Jak kupujący w pierwszej reklamacji żąda zwrotu gotówki, to można odrzucić taką reklamację, powołując się na art. 43d ust. 1 ustawy od sprzedaży konsumenckiej (jak sprzedawca jest firmą) lub na art. 561 § 1 KC w przypadku kiedy sprzedawca jest osobą prywatną. Taka reklamacja jest błędna (uzasadnieniem odrzucenia będzie błąd formalny, polegający na niewłaściwym żądaniu kupującego).
KC art. 561. [Wymiana rzeczy, usunięcie wady]
§ 1. Jeżeli rzecz sprzedana ma wadę, kupujący może żądać wymiany rzeczy na wolną od wad albo usunięcia wady.
§ 2. Sprzedawca jest obowiązany wymienić rzecz wadliwą na wolną od wad lub usunąć wadę w rozsądnym czasie bez nadmiernych niedogodności dla kupującego.
§ 3. Sprzedawca może odmówić zadośćuczynienia żądaniu kupującego, jeżeli doprowadzenie do zgodności z umową rzeczy wadliwej w sposób wybrany przez kupującego jest niemożliwe albo w porównaniu z drugim możliwym sposobem doprowadzenia do zgodności z umową wymagałoby nadmiernych kosztów. Jeżeli kupującym jest przedsiębiorca, sprzedawca może odmówić wymiany rzeczy na wolną od wad lub usunięcia wady także wtedy, gdy koszty zadośćuczynienia temu obowiązkowi przewyższają cenę rzeczy sprzedanej.
UK art. 43d. Naprawa lub wymiana towaru niezgodnego z umową
1. Jeżeli towar jest niezgodny z umową, konsument może żądać jego naprawy lub wymiany.
Poruszyłem też kwestię nierozpatrzenia reklamacji w terminie. Odpowiedź typu "nie przyjmuje reklamacji" (chyba że rękojmia była wykluczona) czy odsyłanie do innego podmiotu, traktowane są jak nierozpatrzenie reklamacji i po 14 dniach z automatu reklamacja zostanie uznana.
