Odrzucona reklamacja, doliczone AP

[Client:129143647]

Dzień dobry, 

Klient zgłosił reklamacje w dniu 19.04.2025 przez dyskusje, jako że posiadam wypowiedzianą umowę z allegro na tamtym koncie nie mam jak odpisać na te wiadomości. Klient odesłał produkt i w dniu:

 •4 maja odpowiedziałem na reklamację klienta, odrzucając ją z uzasadnieniem.

• 12 maja kupujący skontaktował się ze mną w sprawie odrzuconej reklamacji,

• 12 maja o 21:25 klient złożył wniosek Allegro Protect.

• Jeszcze tego samego dnia o 23:25 wysłałem pełną odpowiedź, dołączając dokumentację reklamacyjną.

• 19 maja otrzymałem od Allegro protect wiadomość z prośbą o kontakt z klientem i ustalenie szczegółów odesłania towaru.

• 20 maja, zaledwie dzień później, bez żadnej informacji o braku współpracy z mojej strony lub nieodebranym towarze, Allegro zaakceptowało wniosek Protect i doliczyło koszt do mojego rozliczenia.

Z późniejszych wiadomości z allegro wynikło, iż klient próbował kontaktować się przez chat allegro w sprawie odbioru towaru z którego wiadomości nie dochodzą do konta z wypowiedziana umowa. 
Gdy tylko o tym się dowidziałem poinformowałem klienta o tym fakcie mailowo i nakazałem mu odebrać produkt na własny koszt, który został mu zwrócony. 

[Client:44052296]

@Client:129143647 jakby poszukać na AG to znajdzie się w podobnym tonie inne wątki.

Może moderatorzy poproszą dział APT o spojrzenie ponownie na sprawę  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[gdvorek]

@Client:129143647 w tej sprawie skontaktuj się z nami przez formularz kontaktowy, żebyśmy mogli podjąć działania konieczna jest Twoja weryfikacja.

[Client:129143647]

Próby kontaktu oraz wyjaśnień znalazły się z odmową eksperta do spraw reklamacji. Gdyż nie odpowiadałem na wiadomości klienta na chacie allegro i oczywiście nie odpowiadałem na otrzymywane powiadomienia e-mail, co jest kompletną bzdurą, gdyż żadne powiadomienia o takich wiadomościach nie dochodzą dla konta z wypowiedzianą umową, na każdy kontakt ze odpowiadałem bezzwłocznie, poza tym o którym mogłem nie wiedzieć. Dodatkowo gdy klientowi zależało na kontakcie, kontaktował się telefonicznie. W której pierw został poinformowany o odesłaniu produktu, następnie mailowo o odrzuconej reklamacji. Gdy mu się to nie spodobało skontaktował się ponownie 12 maja i został poinformowany, że decyzji nie zmienimy i ma odebrać produkt na własny koszt, założył wniosek do allegro protect. 

[gdvorek · Accepted solution]

@Client:129143647 rozumiem sytuację, natomiast na publicznym forum nie mam narzędzi do przeprowadzenia odpowiedniej weryfikacji.

Możesz umówić przez formularz rozmowę z nami i tam wszystko wyjaśnić, tu chodzi o bezpieczeństwo Twoich danych, stąd kontakt i pomoc w sprawie może nastąpić wyłącznie poprzez formularz.

[Client:129143647]

Dobrze, napisałem ponownie, ostatnia próba wyglądała tak, że konsultant już sam zmienił termin odpowiedzi na reklamacje, ustalając pierw, że minął rok czasu, a następnie że jednak nie zmieściłem się w ramach czasowych 14 dni z reklamacja, gdzie w powiadomieniu z dyskusji miałem jasno aby wydać decyzję reklamacyjną do dnia 05.05.2025. Zatem powoli stwierdzam, że nie do końca kompetentni pracownicy tam pracują oraz nie otrzymałem żadnej odpowiedzi na moje wyjaśnienia. 

[Client:129143647]

Zgłoszenie numer 52524016