Paczka utknęła w sortowni Poczty w Niepołomicach pod Krakowem

[Client:59247542]

20 października 2022 wysłaliśmy paczkę kupującemu do Krakowa. Dzień później, 21 października paczka dotarła do sortowni  Poczty w Niepołomicach koło Krakowa i tam tkwi do dnia dzisiejszego.

Pytałam na Poczcie głównej w moim mieście o tę sytuację i dowiedziałam się, że ta sortownia ma duże trudności z dostarczaniem paczek.

Dzwoniłam wiele razy pod te numery telefonów i nikt nie odbiera:

12/ 652-32-00

12/652-33-80

12/281-10-02

Czytałam opinie o tej sortowni w Internecie, nie są najlepsze, podobno paczki leżą po 2 miesiące i nadal nie są wysłane.

Czy Allegro pomaga w takich sytuacjach?

Jak mam postąpić z kupującym , jeżeli będzie domagał się paczki albo zwrotu pieniędzy?

Numer zamówienia:  d1d33911-4f8c-11ed-bd82-f148f4501d2b

Numer przesyłki:  Poczta Polska 00159007738205079498

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[Client:59247542]

Na razie kupujący nie dzwoni do mnie i nie pyta o paczkę. Jurto ja zadzwonię do niego i zapytam. Kto wie, może paczkę odebrał , tylko status się nie aktualizuje. 🙂

[ko_alka]

@Client:59247542 Cześć, spróbuj skontaktować się bezpośrednio z Pocztą Polską. Na stronie https://www.poczta-polska.pl/kontakt/ są podane inne numery niż te, pod które dzwoniłaś. 

[Client:59247542]

Moje numery są bezpośrednie do sortowni w Niepołomicach.

[Kaliope_Brzeg]

@Client:59247542  Sortownie nigdy nie odbierają telefonów. Zgłaszaj reklamację i powiadom o tym klienta  :

https://ereklamacje.poczta-polska.pl/wniosek_reklamacyjny/customer-type

[Client:59247542]

Wpisałam reklamację jako klient indywidualny i nie zaakceptowało mi numeru przesyłki.

Jeżeli nadaję przez WzA to jestem klientem z umową?

[kostas11]

@Client:59247542 jeśli nadajesz przez WzA bez umowy to operatorem - nadawcą jest Allegro i to im złóż reklamację 😄

[Client:59247542]

Dzisiaj szukają mojej paczki w sortowni - jeżeli zaginęła, wtedy złożę reklamację do Allegro.

[_Likos_]

@Client:59247542  tak jak napisała @Kaliope_Brzeg . Napisz reklamacje na nieterminowe doręczenie. PO takich reklamacja paczki z reguły dość szybko ruszają dalej

[Client:59247542]

Już zgłosiłam, ale tam było parę "haczyków":

- podaj numer umowy - (NIE MAM UMOWY)

lub

- wyślij kopię dokumentu nadania, jeżeli jesteś klientem indywidualnym (NIE MAM DRUKU NADANIA)

Pominęłam więc ten punkt, więc nie wiem czy rozpatrzą.

I jeszcze to:

Informujemy, że termin rozpatrzenia reklamacji wynosi:

• 30 dni kalendarzowych - w przypadku przesyłek w obrocie krajowym,
• 3 miesiące - w przypadku przesyłek w obrocie zagranicznym.

Bieg ww. terminów liczony jest od dnia następnego po dniu zgłoszenia reklamacji.

[instbud]

Poczta w Niepołomicach jest faktycznie zawalona, gdyż podobno miała dostarczać paczki Firma zewnętrzna, ale jak to bywa dała ciała i kurierzy poczty mają pełny magazyn, sam prosiłem swojego kuriera pocztowego aby mi przywiózł zaległe paczki (po tygodniu dowiózł) tak że trzeba pewnie czekać...

[Client:59247542]

Rozmawiałam już z kupującym, cierpliwie czeka on i jego żona na paczkę

. Pocieszył mnie, że im się nie śpieszy 

[Client:59247542]

Podaję w tym wątku nr telefonu do konsultanta w Niepołomicach, który bezpośrednio zajmuje się zaginionymi przesyłkami, może komuś będzie potrzebny:

tel. 502-015-840 

Ja nadal czekam na rozwiązanie sytuacji....

[Client:59247542]

🙂

[kostas11]

@Client:59247542 śmiało możesz składać reklamację tu

[visualna]

Z tej sortowni regularnie czekamy na zwroty paczek od klientów, polecam cierpliwość. Ostatnio czekaliśmy na jedną paczkę nawet 3 tygodnie. W końcu dotarła 🙂

[Client:59247542]

Wysłany towar ma termin ważności, mam nadzieję, że to nie będą 3 miesiące czekania ⛄❄️ ...

[Client:59247542]

Już 10 dni leżakuje paczka w Niepołomicach a telefony i prośby nic nie dają . 🗳️

[Kaliope_Brzeg]

@Client:59247542  Pewnie nadal szukają 😀

[Client:59247542]

@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Czy reklamację mogę złożyć do was , na Allegro? Jeżeli tak, to w którym miejscu to mam złożyć?

Na Pocztę już złożyłam reklamację, ale bez pełnomocnictwa Allegro i nie można tego skorygować. Drugiej reklamacji już nie przyjmują.

Telefony do sortowni i przewoźnika nic nie dają.