Problem z przesyłką OneBox

[WarsztatNadruku]

Witam

@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Dostaliśmy dziś rano informację, że klient zgłosić problem z przesyłką numer A000JNTLA4.

Niestety ani nie odbiera na razie telefonu ani nie odpisuje na wiadomość sms oraz wysłanej poprzez Allegro. 

Pierwszy raz mamy taką sytuację.. co mamy z tym zrobić skoro na razie nawet nie wiemy dokładnie co jest z paczką? 

[la_nika]

@WarsztatNadruku wygląda na to, że kupujący zgłosił, że w skrytce nie było przesyłki. 
Poprosiłam o kontakt z kupującym w tej sprawie, napiszemy do niego w wiadomości e-mail. 

[WarsztatNadruku]

@la_nika nam jak na razie się niestety nie udało skontaktować z kupującym. 

A druga kwestia... jak może w skrytce nie być paczki, która została tam umieszczona przez kuriera? 

Co my mamy wtedy z tym zrobić? skoro od nas paczka wyszła bez problemu?

[mdrogeria]

@WarsztatNadruku musisz się przyzwyczaić i uodpornić , to jest Łone .... z tym się dzieją cuda ....hmmmm... może nie cuda ,a koszmary 🤑

[la_nika]

@WarsztatNadruku już wyjaśniam co się stało. Kupujący zamiast odebrać przesyłkę z Automatu Allegro One, sprawdził stojący obok automat i otwartą skrytkę automatu DPD, a w automacie Allegro one zgłosił brak przesyłki.
Skontaktowaliśmy się już z Kupującym i wyjaśniliśmy, co należy teraz zrobić.

[WarsztatNadruku]

Witam @la_nika 

Dzwonił teraz klient. Jego żona próbowała odebrać paczkę. Ponoć 7 razy wpisywała kod odbioru i cały czas wyskakiwał komunikat, że kod jest błędny i nie mogą odebrać paczki. 

[la_nika]

@WarsztatNadruku rozumiem, sprawdziliśmy dokładnie co się stało i problem polegał na tym, że kupujący (czy odbierająca) sprawdzali nie tę maszynę. 
W wiadomości e-mail (sprawa nr 41288267) jaką wysłaliśmy kupującemu wszystko wyjaśniliśmy, jeśli ma więcej pytań, proszę pokieruj go, aby odpisał na naszą wiadomość e-mail. 

[WarsztatNadruku]

@la_nika obawiam się, że klient już teraz nie odbierze paczki. A w rozmowie ze mną cały czas twierdził, że zarówno on (podczas pierwszej próby) jak i żona (podczas drugiej próby) próbowali odebrać paczkę z właściwego paczkomatu. 

Co ewentualnie zostanie po naszej stronie jeśli paczka do nas wróci bo nie zdążą jej odebrać ze skrytki? 

[la_nika]

@WarsztatNadruku w takim przypadku po Waszej stronie zostanie zwrot wpłaty dla kupującego jeśli odstąpi od umowy. 

[Sojiro]

@la_nika to teraz już usuwacie posty jak leci bez podawania powodu? Miło.

[nat_not]

@Sojiro Twój wpis zawierał obraźliwe sformułowania uderzające w kupującego, dlatego został usunięty.

[Sojiro]

Nie zgadzam się z tą interpretacją, oceniłem sytuację, nigdzie nawet słowem nie wspomniałem o kupującym.

Inna kwestia, że nie wiem jak mógłbym go obrazić, skoro nie bierze nawet udziału w tej dyskusji.

[RED]

Kupujący zamiast odebrać przesyłkę z Automatu Allegro One, sprawdził stojący obok automat i otwartą skrytkę automatu DPD, a w automacie Allegro one zgłosił brak przesyłki.

@la_nika dla mnie to hit dnia

[WarsztatNadruku]

@RED nie tylko dla Ciebie 🙂 szkoda tylko, że niestety paczka nie zostanie odebrana i pewnie za dzień/dwa wróci no nas. 

[WarsztatNadruku]

Witam  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  
Po jakim czasie mogę się spodziewać zwrotu paczki z wątku? Kupujący dzwoni mi z pytaniem o zwrot środków lub ponowne nadanie paczki, a widzę że ona jest nadal w punkcie... od 10 dni. 

[ko_alka]

@WarsztatNadruku Cześć 🙂 Zweryfikujemy tę sprawę z Przewoźnikiem i skontaktujemy się z Tobą mejlowo