Problem z wygenerowaniem etykiety

[TIVShop]

Witam,

Mam problem, próbuje wygenerować etykietę, ale niestety wyskakuje błąd 

Błąd przetwarzania

Nie można zamówić wybranej paczki:Upłynął termin oczekiwania na odpowiedź z API w związku z tym przesyłka nie została zamówiona.

Jak naprawić ten problem? Nie chciałbym, aby moja Jakość sprzedaży spadła z powodu opóźnionego nadania paczek. 

[_HolaOla_]

@TIVShop Podaj mi proszę numer zamówienia, którego dotyczy ta sytuacja (jeśli jest jeszcze aktualna). 

[a_le_Figle]

mam ten sam problem 😞

[Gosposka7]

Widocznie coś w Allegro dzisiaj poszło nie tak. Problem zgłoszony i czekam na rozwiązanie wraz z moimi klientami :E

[a_le_Figle]

u mnie pomogło- wejście na inpost i tam w menagerze paczek, opłaciłam i poszło:)

[Seziel]

Hej, mam zamówienie na allegro paczkomaty inpost i mam powiązane konto z menadżerem paczek inpost, a mimo to nie mogę nadać paczki z poziomu allegro. Wyskakuje komunikat 

błąd przetwarzania

Nie można zamówić wybranej paczki: Upłynął termin oczekiwania na odpowiedź z API w związku z tym przesyłka nie została zamówiona.

W czym problem?

W dodatku jest to opcja z pakietem smart, a po wejściu bezpośrednio do menadżera w inpost przy zamówieniu widnieje koszt 8.99 który należy opłacić żeby ją stamtąd wysłać. Pomożecie?

[kostas11]

@Seziel allegro ma dziś czkawkę, poczekaj do jutra i sprawdź czy poszło 🙂

[LEW433]

@Seziel Byl problem ale już jest po więc spróbuj.🤗

[Seziel]

Niestety nadal to samo.

[la_nika]

@Seziel rozumiem, że próbujesz nadać tą przesyłkę w Wysyłam z Allegro, nie w Managerze Przesyłek InPost? Czy masz podpisaną umowę z InPost?
Najczęściej powód takiego komunikatu jest do wyjaśnienia z przewoźnikiem, ponieważ może dotyczyć nieopłaconej faktury albo świadczy o tym, że nie masz włączonej na umowie jakiejś usługi.  
Jeśli problem dotyczy zamówienia nr 3df87cd1-d932-11ec-8715-0d57b8b4b49e to chociaż w ofercie masz oznaczenia Smart! to kupujący nie ma wykupionej tej usługi, dlatego kosztuje 8,99 zł w Managerze przesyłek.  

[Seziel]

Sprawdzałem skrzynkę pocztową i nie widzę żadnej faktury od inpost. Pierwszą paczkę do paczkomatu wysylałem bodajże 15maja i w managerze paczek na stronie inpost widnieje juz jako dostarczona i jest ikonka paczkomatu 0zł. Korzystam z umowy w ramach Allegro. Wtedy wysyłałem prosto z allegro, a teraz wyskakuje taki błąd.

[_HolaOla_]

@Seziel Czy możesz przesłać mi jeszcze zdjęcie lub zrzut swojego ekranu, który pokazuje ten komunikat? 

[Seziel]

[Seziel]

Wrzuciłem zrzut ekranu, problem aktualny ;/

[la_nika]

@Seziel przepraszam, że czekasz na odpowiedź! Czy możesz podać nr zamówienia, przy którym pojawia się ten komunikat? Widzę, że to którego numer podałam wcześniej czeka już na odbiór kupującego. 

[Seziel]

Chodzi o to samo zamówienie, ale boję się że problem będzie się powielał.  musiałem je już wysłać i niestety dopłacić. Inpost twierdzi, że po ich stronie wszystko gra. 

[la_nika]

@Seziel @a_le_Figle @Gosposka7 dziękuję za Wasze zgłoszenia! Połączyłam wszystkie w tym wątku, bo to ten sam komunikat. Będę to wyjaśniać i gdy tylko otrzymam informację na ten temat, dam znać!

[la_nika]

@a_le_Figle @Seziel @Gosposka7 sprawdziliśmy te przesyłki i jednak konieczne będzie wyjaśnienie sprawy z InPost, ponieważ to ich API generuje ten komunikat. 
Bardzo proszę napiszcie do nich przez ten formularz. 

[Gosposka7]

Nasze przesyłki z tym problemem dotyczą DPD Smart a nie Inpost i wysyłamy za pośrednictwem Allegro. Nie mam możliwości wyjaśnienia z DPD ponieważ nie mamy z nimi umowy na świadczenie usług kurierskich. Czy mam utworzyć nowe przesyłki do tych zamówień z gwarancją że nie naliczy nam pełnych kosztów nadania 12,99zł?

[_HolaOla_]

@Gosposka7 Podaj mi proszę przykładowe numery zamówień, których dotyczy ten problem.