Proszę doświadczonych sprzedawców o podpowiedź
Mam taki problem (a nawet już dwa) ze zwrotem zakupów:
Kupująca kupiła 3 produkty (notesy), po 14 dniach zgłosiła zwrot wszystkiego.
Po 14 dniach odesłała, lecz tylko 2 notesy, na moje pytanie, kiedy dośle trzeci, stwierdziła, że jeden notesik sobie zostawiła.
Poprosiłem, by skontaktowała się z konsultantem Allegro i on poprawi zwrot wszystkiego (3 szt) na zwrot 2 notesów.
Pracownik Allegro otwiera mi dyskusję i twierdzi, że nic się nie da zrobić/poprawić/naprawić i mam szybko zwracać pieniądze.
Dyskusję otworzył, jak gdyby zwykłego maila nie było!
Chyba po to, by nabić mi ujemnych punktów, zepsuć opinię, odebrać tytuł Super Sprzedawcy zamiast naprawić błąd systemu i rozwiązać problem Kupującego.
Nie da się nic zrobić! Będzie mi wisiało, że zwróciłem kase za dwa a za trzeci nie.
A co byłoby, gdybym miał włączony automatyczny zwrot?
Pieniądze by z automatu zostały zwrócone za całość (3 szt).
A wiemy, że to nieodwracalny proces (tak przynajmniej pisze przy zwracaniu kasy).
No i na dodatek pech - druga Kupująca robi to samo dwa dni później - i gorzej, bo faktura jest.
I co zrobić? Z informatykami z Allegro się konsultować?
Kupujący robi błąd, a ja mam walczyć za jego sprawki?
Proszę o podpowiedź.
