Produkt indywidualny a zwrot

[Fusion3d]

  @Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Witam, kupujący zamówił u mnie produkt który wymaga personalizacji. W ofercie jest dodana informacja o podaniu indywidualnego numeru który ma być umieszczony na produkcie w celu realizacji zamówienia. Indywidualny numer jest nanoszony na produkt w fazie projektu a następnie produkowany z numerem. Do oferty dodane jest obowiązkowe pole ,,uwagi do zamówienia" aby kupujący podał numer do umieszczenia. Po wywiązaniu się w pełni z umowy (naniesienie poprawnego numeru, wysłanie w terminie) kupujący zgłosił zwrot. Czy muszę zwracać kupującemu kwotę? Czy powołując się na art. 38 o prawach konsumenta, podpunkt 3. ,,w której przedmiotem świadczenia jest rzecz nieprefabrykowana, wyprodukowana według specyfikacji konsumenta lub służąca zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb", mogę odmówić zwrotu? Jak podchodzi do tego allegro ?

[KOGIEL_T]

@Fusion3d  jeśli na aukcji o której wspominasz miałeś ten wpis, to nie musisz przyjmować zwrotu 

[Fusion3d]

W tej ofercie mam ustawiony Zwrot wyłączony, Rzecz wyprodukowaną na indywidualne zamówienie kupującego, według jego wytycznych.". Jednak kupujący miał możliwość odesłania produktu i go odesłał i zastanawiam się jak allegro zareaguje jeśli kupujący wystawi negatywa

[KOGIEL_T]

@Fusion3d  na negatywa Allegro nie zareaguje, chyba, że będzie tam bluzgał😉

[Fusion3d]

Z klientem póki co zero kontaktu, produkt został nadany do zwrotu a osobiście pakowałem zamówienie i jestem pewien że produkt jest zgodny z personalizacją klienta.

[komis-bell]

@Fusion3d Jeśli faktycznie w ofercie było wyłączenie zwrotu to złożenie oświadczenia o odstąpienia od umowy i odesłanie towaru nie niesie za sobą żadnych skutków prawnych - nie musisz nawet takiej przesyłki odbierać. 

Chyba że to reklamacja?

[Fusion3d]

Zgłoszony był sam zwrot jako niezgodny z umową. Sprawdzałem z plikami do produkcji oraz nagraniem z kamery i klient dostał dokładnie to co zamawiał.

[komis-bell]

W takim razie odbierz, sprawdź i wydaj decyzję. 

Jeśli jest zgodny z umową to odrzuć reklamację. 

Jeśli coś się nie zgadza to uznaj - przy czym nie musisz zwracać pieniędzy, możesz towar naprawić lub wymienić na nowy - to jest Twoja decyzja. 

Możesz (a nawet powinieneś) poprosić kupującego o podanie szczegółów - na czym konkretnie polega niezgodność żebyś mógł się do tego rzetelnie odnieść bo tu może niekoniecznie kupującemu chodzić o kwestię personalizacji a np. o jakość wykonania etc. 

[Fusion3d]

Plan mam taki, nagrać telefonem podjęcie przesyłki z paczkomatu ( na paczkomacie są kamery więc będzie podwójny dowód). Do klienta napisałem z zapytaniem co jest przyczyną zwrotu ( wciąż brak odpowiedzi). Poprosiłem kupującego o podanie szczegółów. Naprawdę często idę na rękę klientom nawet jeśli jest to produkt spersonalizowany ale jeśli klient nie podaje przyczyny to czemu mam ponosić koszty

[Fusion3d]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_   Prosiłbym o komentarz ze strony moderatorów w tej sprawie

[komis-bell]

@Fusion3d @Moderacja powie Ci to samo co ja 😉

[la_nika]

@Fusion3d chodzi o zamówienie nr f7f0e900-cad9-11f0-8c63-e7e8933c899d?
Jeśli tak, to w ofercie nr 17897941934 nic nie wskazuje na to, że produkt jest robiony na indywidualne zamówienie. 
Natomiast kupujący zgłosił reklamację, ponieważ wybrał powód "Inna wada bądź niezgodność towaru z umową", więc musisz rozpatrzyć jego reklamację i podjąć decyzję. 
Jeśli postanowisz ją odrzucić, powinieneś odesłać kupującemu ten produkt. 
Widzę w systemie komentarz do tego zgłoszenia (jeśli chodzi o zamówienia, którego numer podałam) i wskazuje on, że kupujący kupił ten przedmiot przez pomyłkę. Natomiast formalnie zgłosił reklamację, więc musisz ją rozpatrzyć. 

[Fusion3d]

Chodzi o zamówienie 73e875e1-caae-11f0-849b-bf824b9719e2

[la_nika]

@Fusion3d ok, dziękuję! Tutaj wyłączenie zwrotu w ofercie jest w pełni uzasadnione 🙂 
Natomiast kupujący wybrał powód reklamacyjny -  "Inna wada bądź niezgodność towaru z umową", więc również musisz reklamację rozpatrzyć. Możesz ją uznać lub odrzucić. 
Jeśli produkt jest zgodny z umową, nie ma żadnej wady, możesz reklamację odrzucić i odesłać reklamowany produkt do kupującego. 
Oczywiście masz rację, że oczekujesz, że kupujący opisze, co jego zdaniem jest nie tak z otrzymanym produktem, pamiętaj proszę, że bez względu na to, czy kupujący odpisze, czy nie musisz wydać decyzję w ciągu 14 dni od otrzymania tej reklamacji.