Dzień dobry,
piszę z prośbą o poradę i podzielenie się doświadczeniami w zakresie programów ochrony marki na Allegro. Reprezentuję zagranicznego klienta, który jest właścicielem zarejestrowanych znaków towarowych do swoich produktów.
Nasz klient zidentyfikował na Allegro wielu sprzedawców oferujących jego produkty. Problem polega na tym, że są to dystrybutorzy nieautoryzowani. Klient nie ma żadnej kontroli nad ich działaniami, warunkami przechowywania produktów, obsługą klienta czy polityką cenową. Budzi to poważne obawy o jakość dostarczanego produktu i doświadczenia klienta końcowego, co bezpośrednio uderza w reputację jego marki.
Próbujemy znaleźć skuteczne rozwiązanie tej sytuacji, korzystając z narzędzi oferowanych przez Allegro, jednak napotykamy na trudności:
- Współpraca w Ochronie Praw (WOP): Próbowaliśmy zgłosić problem przez formularz WOP. Otrzymaliśmy jednak odpowiedź, że nie otrzymamy do niego dostępu, ponieważ Allegro po przeanalizowaniu ofert "nie widzi naruszeń", tj. produkt jest zgodny z opisem. Rozumiemy to stanowisko, jednak sednem problemu nie jest podróbka, a właśnie nieautoryzowana sprzedaż, która wymyka się spod kontroli właściciela marki.
- Strefa Marek i Warunki Ochrony Marki: Złożyliśmy wniosek o dołączenie do tych programów, ponieważ wydają się one odpowiednie do zarządzania obecnością marki na platformie. Obecnie nasz wniosek ma status "oczekuje na analizę przez zespół". Czekamy na kontakt już od dłuższego czasu.
W związku z powyższym, chciałbym zadać kilka pytań:
1. Czy program WOP służy wyłącznie do zwalczania podróbek i naruszeń praw autorskich, czy obejmuje również walkę z nieautoryzowaną dystrybucją? Czy ktoś z Was miał podobne doświadczenia, gdzie Allegro odmawiało interwencji w takim przypadku? Jak argumentować swoje stanowisko, ponieważ dotychczasowa argumentacja jaką przygotowaliśmy i sukcesywnie działa w innych przypadkach dla innych z naszych Klientów; z podstawami prawnymi, w tym przypadku nie jest efektywna?
2. Jak długo średnio czeka się na weryfikację wniosku - Strefa Marek, Warunki Ochrony Marki? Czy warunkiem przystąpienia do tych programów jest obowiązek prowadzenia oficjalnego sklepu marki na Allegro? Nasz klient na ten moment nie planuje sprzedaży przez Allegro, ale jest gotów to rozważyć, jeśli byłby to jedyny sposób na uzyskanie kontroli nad dystrybucją i ochronę swojej marki.
3. Czy istnieją inne, skuteczne sposoby na walkę z nieautoryzowanymi sprzedawcami na Allegro, których być może nie wzięliśmy pod uwagę? Jakie kroki podejmują inni właściciele marek w podobnej sytuacji?
Będę niezmiernie wdzięczny za każdą radę, podzielenie się doświadczeniem lub wskazówkę, jak skutecznie nawiązać dialog z odpowiednim działem Allegro w tej sprawie, "gdzieś wyżej". Zależy nam na ochronie wizerunku marki naszego Klienta i zapewnieniu jego potencjalnym klientom produktów najwyższej jakości.
Z góry dziękuję za pomoc.
Pozdrawiam
@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
