anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

Rękojmia a rzecz która uległa uszkodzeniu u kupującego.

robcio646
#9 Pomysłodawca#

Dzień dobry, 

Przychodzę po pomoc w konkretnej sprawie. 

Ostatnio sprzedałem swój używany smartwatch. Służył mi dobre 3 lata lub nawet dłużej. Kupujący odebrał paczkę po czym wysyła mi wiadomość że zegarek nie przetrwał próby pod prysznicem. 

Teraz żąda ode mnie zwrotu pieniędzy twierdząc że zegarek miał nieszczelność i uznaje to jako wadę ukrytą. 

Co robić? 

Pozdrawiam i z góry dziękuję za odpowiedzi.  @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

oznacz moderatorów
53 ODPOWIEDZI 53

mdrogeria
#21 Demiurg#

@robcio646 zażądaj odesłania produktu na reklamację , zweryfikujesz czy klient dostał produkt z wadą , czy wynikła z jego działania . Pamiętaj do reklamacji musisz się odnieść w terminie 14-sto dniowym od jej złożenia .

oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#

@robcio646 Składa reklamację i musisz się do tego odnieś, możesz rozpatrzyć na odległość możesz kazać mu odesłać. Musisz ją rozpatrzyć>możesz uznać albo odrzucić i masz na to 14dni.

oznacz moderatorów

robcio646
#9 Pomysłodawca#

Muszę rozpatrzyć reklamację nawet jeśli jestem osobą prywatną? Nie jestem przedsiębiorcą. A jeśli odrzucę to co wtedy? 

oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#

Nie tylko firmy obowiązuje reklamacja, wyłączyłeś ja w ofercie? jest teraz takie coś jak niezgodność z opisem od nowego roku, oczywiście że musisz ją rozpatrzyć. Jak odrzucisz a masz dowody że sprzedałeś zgodnie z opisem i w pełni sprawny to kupujący nic nie zrobi, może się odwołać, iść do rzecznika konsumenta i do sądu.

oznacz moderatorów

kostas11
#21 Demiurg#

@robcio646 musisz rozpatrzyć odpowiadasz za towar do 2 lat i ma działać 🙂 uprzedzę Twoje pytanie na używane też ! możesz odrzucić ale musisz uzasadnić i umieć to udowodnić, bo inaczej allegro wypłaci kasę kupującemu a Tobie doliczy do rachunku 😞

Więc poproś o odesłanie bo może próbuje wyrwać kasę ? sprawdź jak jest nieszczelny oddaj kasę, jak sprawny lub nie odeśle, odrzuć reklamację masz 14 dni !!! i pilnuj tego terminu, także odpisuj w dyskusji na czas !

________
Κώστας
oznacz moderatorów

robcio646
#9 Pomysłodawca#

No ok rozumiem. 

Nie mam dowodów na to że zegarek był sprawny poza zdjęciami z włączonym ekranem, nie mam też zdjęć robionych pod kątem tak jak zrobił je ten gość. Używałem zegarek około 3 lata i nigdy mi nie przyszło do głowy żeby brać w nim prysznic.

Skąd mam wiedzieć że gość nie moczył go w wodzie przez godzinę? Klasa szczelności 5 ATM jest różnie klasyfikowana ale nigdzie nie ma podanego precyzyjnie czasu przebywania w kontakcie z wodą - jest tylko "krótki czas". Jest też wzmianka żeby zegarków z wodoszczelnością nie poddawać działaniu gorącej wody pod ciśnieniem bo to wtedy działają inne prawa, inne ciśnienie, rozszerzalność cieplna elementów metalowych itp. 

Rozumiem tę całą rękojmię ale to kupujący odpowiada za użytkowany towar i zwłaszcza przy używanych rzeczach zdrowy rozsądek podpowiada żeby obejrzeć dokładnie urządzenie a nie na ślepo pchać je pod wodę.

Poza tym widzę że sprawa chyba jest przegrana a ja będę stratny 400 zł. 

oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#

Musisz reklamację rozpatrzyć, każ odesłać i sprawdź albo dogadaj się z kupującym , zaproponuj coś np; jakiś zwrot środków. Nie wiem, ale działaj bo jak założy dyskusję i otrzyma rekompensatę od Allegro to Ciebie "mogą" obciążyć kosztami.

oznacz moderatorów

komis-bell
#21 Demiurg#

@robcio646 Czy do zegarka była dołączona instrukcja obsługi - jeśli tak to co ona mówi na temat kontaktu z wodą?

oznacz moderatorów

az1rael
#21 Demiurg#

@robcio646 gdzie masz napisane cyt  "Jest też wzmianka żeby zegarków z wodoszczelnością nie poddawać działaniu gorącej wody pod ciśnieniem bo to wtedy działają inne prawa, inne ciśnienie, rozszerzalność cieplna elementów metalowych itp. " w iinstrukcji użytkowania? jak tak to kupujący jest zaorany 

 

oznacz moderatorów

az1rael
#21 Demiurg#

@robcio646 

Czego nie wolno robić z zegarkiem, aby nie utracić gwarancji?

1. Zalanie zegarka

Wodoodporność  zegarka/smartwatcha nie oznacza jego niezniszczalności. Zegarki posiadają określone poziomy pyłoszczelności i wodoodporności wymienione poniżej, które wymuszają określony sposób postępowania:

Kardiowatche i smartwatche są pyłoszczelne i wodoodporne. Oznacza to ochronę przed przedostawaniem się do wnętrza wody i pyłu oraz przed wynikającymi z tego uszkodzeniami ekranów i podzespołów elektronicznych.

Nasze zegarki posiadają dwie klasy pyłoszczelności i wodoodporności IP67 lub IP68

Klasa IP67

Kardiowatche i smartwache są odporne na pył, brud i piasek. Można je zanurzyć  w wodzie na głębokości do jednego metra przy normalnej temperaturze i normalnym ciśnieniu przez maksymalnie pół godziny.

Zgodnie z normą IEC 60529-2013 smartwatche klasy IP67są pyłoszczelne w środowiskach takich jak salony, biura, laboratoria, warsztaty i pomieszczenia magazynowe. Nie nadają się do używania w miejscach, gdzie występują znaczne ilości pyłu. Cechuje je odporność na zachlapanie wodą. Odradza się jednak zanurzanie ich w wodzie. Smartwatche można nosić podczas ćwiczeń (są odporne na pot), mycia rąk, a także w deszczu.

Jednak nie nadają się do używania w następujących sytuacjach:

  1. Pływanie, nurkowanie, oraz inne czynności wymagające długotrwałego zanurzenia w wodzie.
  2. Podczas kąpieli i pod prysznicem, w gorących źródłach, szczególnie tam gdzie występuje para wodna, saunach lub łaźniach parowych oraz podczas wykonywania innych czynności w miejscach o wysokiej temperaturze i wilgotności.
  3. W sytuacjach kiedy występuje szybki przepływ wody, np. nurkowanie, jazda na nartach wodnych, surfowanie, sporty motorowodne (takie jak pływanie skuterem i motorówką), mycie samochodu czy spływy kajakowe.
  4. Inne nieodpowiednie zastosowania i sytuacje, w których urządzenie może zostać umieszczone w wodzie na głębokości większej niż 1 m lub zanurzone w niej dłużej niż 30 minut.

Uszkodzenia urządzenia spowodowane zanurzeniem w cieczy nie są objęte gwarancją, jeśli urządzenia używano w nieodpowiednich warunkach.

 Klasa IP68

Kardiowatche i smartwatche tej klasy są odporne na pył, brud i piasek. Mogą być zanurzane w wodzie na głębokość do 1,5 m przy normalnej temperaturze i normalnym ciśnieniu przez pół godziny.

Zgodnie z normą IEC 60529-2013 smartwatche i kardiowatche klasy IP68

Urządzenia te są pyłoszczelne w środowiskach takich jak salony, biura, laboratoria, warsztaty i pomieszczenia magazynowe. Nie nadają się jednak do używania w miejscach, gdzie występuje duże zapylenie.

Kardiowatche i smartwatche klasy IP68 są odporne na zachlapanie wodą. Jednak odradzamy ich zanurzanie w wodzie. Bez problemu można je nosić podczas ćwiczeń (są odporne na pot), mycia rąk, a także podczas ulewnego deszczu.

Nie wolno ich używać podczas:

  1. Czynności wymagających długotrwałego zanurzenia w wodzie, pływania, nurkowania.
  2. Kąpieli i pod prysznicem, w gorących źródłach, szczególnie tam gdzie występuje para wodna, saunach lub łaźniach parowych oraz podczas wykonywania innych czynności w miejscach o wysokiej temperaturze i wilgotności.
  1. W sytuacjach kiedy występuje szybki przepływ wody, np. nurkowanie, jazda na nartach wodnych, surfowanie, sporty motorowodne (takie jak pływanie skuterem i motorówką), mycie samochodu czy spływy kajakowe.
  2. Inne nieodpowiednie zastosowania i sytuacje, w których urządzenie może zostać zanurzone w wodzie na głębokości większej niż 1,5 m lub zanurzone w niej dłużej niż 30 minut.

Uszkodzenia urządzenia spowodowane zanurzeniem w cieczy nie są objęte gwarancją, jeśli urządzenia używano w nieodpowiednich warunkach.

Należy zawsze pamiętać, że smartwatche to bardzo delikatne urządzenia elektroniczne, które wymagają szczególnego traktowania i opieki. Jeśli chcemy korzystać ze smartwatcha przez długie lata, nie możemy nadwyrężać jego możliwości. O ile umycie rąk bez zdejmowania smartwatcha o wodoszczelności 3 ATM jest dla niego bezpieczne, to prysznic już nie. Należy sprawdzić wodoszczelność swojego zegarka.

2. Nieodpowiednie warunki używania

Smartwatcha (nawet wodoodpornego) nie wolno używać pod gorącym prysznicem, w saunie, podczas gorącej kąpieli. W tych warunkach woda ze stanu ciekłego zamienia zamienia się w stan gazowy - parę wodną. Żaden smartwatch nie jest odporny na parę wodną, która przenika przez najmniejsze szczeliny. Smartwatcha nie można również narażać na szok termiczny, na przykład podczas morsowania.

Przypominamy raz jeszcze – smartwatche to bardzo delikatne urządzenia elektroniczne. Nie wolno ich narażać na niekorzystne warunki -  zbyt niskie lub zbyt wysokie temperatury, wilgoć, czy nasłonecznienie. Gdy nie przestrzegamy tych zaleceń, poddajemy je prawdziwym torturom. Jednym z częstych problemów wynikających z niewłaściwego traktowania zegarka jest zaparowane szkiełko. Efekt ten powodowany jest poprzez narażenie zegarka na działanie wilgoci lub zamoczenie  a następnie wystawienie zegarka na działanie wysokiej temperatury po jego zamoczeniu – takie suszenie powoduje skraplanie wody, która usuwana jest dopiero w odpłatnym serwisie. Koszt takiej usługi wynosi 184,50 zł brutto ( 150 zł netto)W smartwatchu znajduje się powietrze, które zostało zamknięte w procesie produkcji. Powietrze to na wskutek szybkiej zmiany temperatury osadza się na szybce. Zasada ta dotyczy czystych praw fizyki i w każdym smartwatchu nawet wodoszczelnym ma prawo wystąpić takie zjawisko. Dlatego, gdy smartwatch przebywa pod rękawem w kurtce w wilgotnym środowisku w mroźny dzień i nagle zostanie wyjęty, ochłodzony zimną wodą, powietrzem czy śniegiem to może zaparować. Również latem przy bardzo wysokich temperaturach, podczas przebywania na słońcu, a potem wejściu do klimatyzowanego samochodu smartwatch ma prawo zaparować w wyniku szybkiej zmiany temperatury otoczenia. Narażanie smartwatchy na wilgoć, niskie lub wysokie temperatury, nasłonecznienie oraz wprowadzanie ich w zmienne warunki atmosferyczne w krótkich odstępach czasu może wiązać się z trwałym uszkodzeniem, które nie podlega naprawom gwarancyjnym. Najczęstszym błędem jest wystawianie zamoczonego/schłodzonego zegarka na promienie słoneczne (proces skraplania) . Takie posunięcie powoduje zaparowanie zegarka, które zniwelować można jedynie w odpłatnej naprawie serwisowej. Tylko smartwatche posiadające Certyfikat ISO6425 czyli są smartwatche dla nurków nie mają prawa parować . Inne smartwatche mogą natomiast parować w wyniku szoku termicznego. Takie zjawisko nie jest objęte gwarancją;

oznacz moderatorów

robcio646
#9 Pomysłodawca#

Tak jak kolega powyżej zacytował w pełni się z tym zgadzam. Mówiąc o gorącej wodzie pod ciśnieniem miałem na myśli właśnie gorący prysznic i tak jak jest wspomniane żadna elektronika nie jest odporna na parę wodną.

Co do kolegi który pytał o gwarancję mam tylko kilka myślników z oficjalnej instrukcji. 

Screenshot_2023-05-25-10-26-10-48_58f827c9f8cd1dffd850cad9571f3f22.jpg

Screenshot_2023-05-25-10-26-21-31_58f827c9f8cd1dffd850cad9571f3f22.jpg

Screenshot_2023-05-25-10-26-35-40_58f827c9f8cd1dffd850cad9571f3f22.jpg

oznacz moderatorów

az1rael
#21 Demiurg#

masz za niską rangę więc czekamy na moderację aż puści zdjęcia ale jak jest w instrukcji to dopytaj czy ten prysznic to był gorący a potem go zaoraj merytorycznie pt rękojmia nie obejmuje uszkodzeń wynikających z nieprawidłowej eksploatacji gdzie zgodnie z instrukcją i danymi producenta nie wolno itd po czym odrzuć reklamację

oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#

Pytał o instrukcję ponieważ to wszystko powinno być napisane w ofercie>było? nie to nie wygrasz.

oznacz moderatorów

az1rael
#21 Demiurg#

@LEW433 chyba śnisz a instrukcję można pobrać ze strony producenta 
oczywiście że kupujący sam się zaorał swoją głupotą
plus albo instrukcję dostał z używanym sprzętem i pudełkiem albo skoro nie pisało że jest częścią oferty to jej nie musiało być więc zapoznaje się z produktem ściągając sobie tą instrukcję ze strony producenta 

oznacz moderatorów

az1rael
#21 Demiurg#

jaki certyfikat ma ten twój smartwatch?
np 

Smartwatch odporny na deszcz

…Oraz na wszelkie inne kropelki (rozbryzgi fontanny, lekkie zachlapania przy myciu rąk etc.). O takim zabezpieczeniu mówią nam certyfikaty, które mają na końcu cyfrę 4, czyli najczęściej jest to symbol IP54. Szczelność takiego smartwatcha jest wystarczająca, by okazjonalny kontakt z kroplami wody nie wyrządził mu krzywdy. Mówimy wówczas o WODOODPORNOŚCI.

oznacz moderatorów

robcio646
#9 Pomysłodawca#

To akurat był Huawei Watch GT 2 pro ma klasę 5 ATM 

oznacz moderatorów

az1rael
#21 Demiurg#

@robcio646 masz specyfikację printscreen ze strony producenta Zrzut ekranu (246).pngZrzut ekranu (245).png

oznacz moderatorów

az1rael
#21 Demiurg#

pisze wołem urządzenie nie nadaje się do używania pod prysznicem dziękuję temat zamknięty spuść kupującego na drzewo odrzucając reklamację

oznacz moderatorów

robcio646
#9 Pomysłodawca#

Wow jesteś Bogiem 🙂 nie wiem jak to znalazłeś ale dziękuję bardzo. Jeśli się wszystko uda to zapraszam na piwo jak będziesz w moich okolicach 😄

oznacz moderatorów