Reklamacja InPost gdzie zgłosić?

[szafagabu]

• Gdzie mam zgłosić, że paczka która wysłałam do klienta została uszkodzona? Mam protokół szkody i złożona reklamacje w InPost. Paczka nie dotarła do klienta. Jakie są dalej procedury, jeśli nie jest to z mojej winy? Bardzo proszę o pomoc@N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

[la_nika]

@szafagabu z Twojej wiadomości wynika, ze reklamacja do przewoźnika została już zrobiona. Teraz musisz poczekać na odpowiedź od przewoźnika. 

[szafagabu]

Tak, tak wiem. Ale czy mam jakoś zgłosić to do allegro, a jeśli tak to gdzie że paczka nie została dostarczona z winy przewoźnika. I czy jakoś zgłosić to kupującemu?

Tak, żebym nie miała niedostarczonej paczki na czas. I żeby kupujący wiedział co się stało. 

Na odpowiedź na reklamacje mam czekać 30 dni 

[la_nika]

@szafagabu tak, powiadom proszę kupującego o tej sytuacji. Podaj proszę numer zamówienia, którego to dotyczy. 

[szafagabu]

Numer zamówienia 

a122b4f0-a514-11ef-913f-bd1f9c74725d

I rozumiem że nie muszę zwracać za ten zakup kupującemu? Tylko muszę poinformowac co się stało, i że jest złożona reklamacja?

Jaka jest dalsza procedura? Ma czekać aż dostanę odpowiedź od przewoźnika na reklamacje?

[la_nika]

@szafagabu w przypadku zakupu konsumenckiego (czyli osoba prywatna kupuje od przedsiębiorcy), sprzedający jest odpowiedzialny za towar do momentu otrzymania go przez kupującego. Zgodnie z art. 548 Kodeksu cywilnego § 3. sprzedawca przy umowie zawieranej na odległość z kupującym odpowiada za towar do momentu wydania go "do ręki" kupującemu, nawet jeżeli przy dostarczeniu paczki korzystał z usług listonosza czy kuriera.
W takim przypadku najlepszym rozwiązaniem będzie zwrot wpłaty dla kupującego lub ponowne wysłanie zamówienia.