Reklamacja towaru

[Marcin17098]

Witam

Od niedawna sprzedaje na allegro i pierwszy raz spotykam się z taką sytuacja

Klientka kupiła czapkę w listopadzie ubiegłego roku. Dwa dni temu stwierdziła ze chce zareklamować towar gdyż "zrobiła się dziura". Napisałem aby wysłała towar w celu rozpatrzenia reklamacji. Proszę o opinię co w tej sytuacji najlepiej zrobić? Czy warto odrzucić reklamacje jeśli widać ze jest to ewidentnie uszkodzenie mechaniczne czy lepiej przyjąć i zwrócić koszty. 

dziekuję i pozdrawiam 

[pinsplash]

@Marcin17098 Oceniasz zgodnie ze stanem faktycznym. Uszkodzenie mechanicze = wina klientki = odrzucenie reklamacji ( pamietaj masz na to 14dni! )

[Marcin17098]

Po zdjęciu które otrzymałem wygląda mi to na takie uszkodzenie. Ewidentnie wyrwane ucho od czapki. Po prostu zastanawiam się czy gra jest warta świeczki czy nie lepiej odpuścić i uniknąć negatywnych opinii. Być może ktoś miał podobny przypadek.

[kostas11]

@Marcin17098 Ty tak serio ? zacznę robić u Ciebie zakupy skoro oddajesz kasę 😄 Negatywa nie dostaniesz po takim czasie 😄

[Marcin17098]

Nikt nie mówi o oddawaniu kasy 🙂 chodziło tylko o opinie doswiadczonych sprzedających. Czytałem rożne opinie i rożnie ludzie reagują. Ale dzięki za ten komentarz bo też mnie uświadomił jak postępować . Pozdrawiam 

[Ziolko39 · Accepted solution]

@Marcin17098 Zrobiło się ciepło i czapka już niepotrzebna > w listopadzie kupi nową, a w kwietniu "zrobi się dziura" i zareklamuje🙄

Oceń jak odeśle, jak napisał @pinsplash  > jeżeli to było zwykłe Allegro to licz się z negatywem > jak AL to z dyskusją > jak otrzymasz czapkę zrób dokładne zdjęcia "zrobionej się dziury"

Pamiętaj o terminach i o spokojnych, rzeczowych odpowiedziach, nawet jeżeli klientka będzie niemiła (a na pewno będzie jak odrzucisz reklamację) > ale to normalne > ten typ tak ma

[Marcin17098]

Dokładnie myślę tak samo ale że dopiero zaczynam handel na allegro wolałem poznać jakies opinie. Dzięki Pozdrawiam