Reklamacja

[Kolor-Serwis]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Witam. Klient założył mi reklamację, otrzymał towar nie ten który zamawiał.

Sporządził fotografie. Na zdjęciach widać paczkę poklejoną taśmą DPD a w środku inny towar, nie nasz...

Wiem, że klientowi muszę zwrócić pieniądze, ale gdzie mam przesłać sprawę, bo to ewidentnie wina przewoźnika.

Proszę moderatorów o pomoc

Nr zamówienia 469421d0-f613-11f0-bc56-01ac401d478e

[matt_rose]

Cześć @Kolor-Serwis, przekazałem sprawę do odpowiedniego działu.
Wrócę, gdy tylko otrzymam więcej informacji.

[Kolor-Serwis]

Czy już wiadomo co mam zrobić?

[pecela]

@Kolor-Serwis

Ustawa o prawach konsumenta mówi, że masz naprawić lub wymienić towar. Gotówkę zwracasz dopiero jak nie jesteś w stanie wysłać prawidłowego przedmiotu kupującemu. 

[RED]

dlaczego chcesz zwracać pieniądze za nie swój towar?

[Kolor-Serwis]

Jak mam to rozwiązać? Nie mam pojęcia... pierwszy raz mam taką sytuację

[matt_rose]

Cześć @Kolor-Serwis, prześlij proszę wszystkie zdjęcia przesyłki, które otrzymałeś używając tego formularza. Dodatkowo prześlij proszę adres, z którego może zostać odebrane błędne zamówienie, nasi konsultanci pomogą w tej sprawie.