reklamacja

[ev0201]

Witam. Kupująca chce złożyc reklamacje, bo uważa, że produkt był używany, co jest nieprawdą, bo produkt posiada wszystkie metki. Na czym polega dokładnie reklamacja? Czy najpierw kupujący odsyła produkt i wtedy rozpatruję reklamację? Dodam jeszcze, że jestem prywatnym sprzedawcą i napisałam Pani wcześniej, że nie przyjmuję zwrotów.

[komis-bell]

@ev0201 Reklamację musisz rozpatrzyć - uznać lub odrzucić.

Jeśli masz dostateczne dowody i argumenty to możesz rozpatrzyć reklamację bez odsyłania produktu.
Jeśli chcesz możesz jednak poprosić o odesłanie i dopiero wtedy wydać decyzję.


Pamiętaj, że na rozpatrzenie reklamacji masz 14 dni - Jeśli tego nie zrobisz to zostanie ona uznana na korzyść kupującego.

[ev0201]

A co w przypadku gdy odeśle mi towar a ja rozpatrzę reklamacje negatywnie? Bedę musiała jej zwrócić pieniądze? Czy jak to wygląda?

[komis-bell]

@ev0201 Jeśli reklamację odrzucisz to towar pozostaje własnością kupującego i wtedy prosisz go o odbiór towaru - np. podesłanie opłaconej etykiety lub kodu zwrotu.

[ev0201]

ok, czyli lepiej rozpatrzyć reklamację bez odsyłania towaru. Co na to Allegro jak dostanę od kupującego negatywny komentarz? Będę ponosić jakieś konsekwencję skoro nie rozpatrzyłam reklamacji pozytywnie i nie chce przyjąć zwrotu?

[komis-bell]

@ev0201 Reklamację możesz rozpatrzyć bez odsyłania ale pamiętaj, że powinnaś to dobrze uargumentować.
Generalnie powinno obyć się bez większych konsekwencji chociaż... przy takiej jakości sprzedaży jaką masz teraz kolejny negatyw może doprowadzić do nałożenia ograniczeń na Twoje konto.

[az1rael]

Prywatny sprzedawca ma komentarze? @komis-bell

[komis-bell]

@az1rael Nie tylko komentarze ale też aktywne 1902 oferty.

Więc czy aż taki prywatny to nie wiem 😉

[az1rael]

@ev0201 nie musi odsyłać niech zrobi zdjęcia i napisze zaznaczy strzałką w którym miejscu ma wynikać że używane było tj po czym tak twierdzi potem odrzuć na podstawie zdjęć ci wysłanych jeści towar jest nowy. Kupiła ciucha za małego i kwik że nie może oddać pewnie.

[ev0201]

Wysłała mi zdjęcie, że niby jest jakaś plama i po tym stwierdziła, że ciuch był używany, mimo, że ma przypięte wszystkie metki. Nie wiem jak się teraz do tego ustosunkować

[az1rael]

Kręcić filmy z pakowania towaru wtedy odpisujesz plamy na filmie nie było proszę se uprać reklamacja odrzucona 

[RED]

@ev0201 pojęcie produkt używany ma różne pojęcie wg polskich przepisów oraz definicji allegro

ciekawe jaką definicję ma używania ma osoba składająca reklamację? - może jakąś inną

[ev0201]

Więc co radzicie zrobić? Bo oczywiście już mam założoną dyskusje. A w dodatku Pani kupująca jest niezbyt miła, wręcz powiedziałabym, że trochę chamska

[az1rael]

@ev0201 złóż reklamację w dyskusji napisz co nie tak z towarem i popros o procedurę dalszego procedowania reklamacji. Oni mają 14dni by to przemielić powinni jako firma wysłać ci oplacpną etykietę nadawczą jeśli towar jest wadliwy lub poprosić cię o dokumentacje do reklamacji jeśli przewoźnik cos z nim zrobił. Napisz dokladnie co się stało to napiszemy ci co masz robić jak zlożyć na jakie art prawa sie powołać etc

[Syrena_zT]

@ev0201 po stronie sprzedającego jest wydanie decyzji reklamacyjnej. Nikt tu nie może ci powiedzieć, jaką decyzję powinnaś podjąć. Tak jak pisali @az1rael i @komis-bell możesz rozpatrzeć reklamację bez odsyłania towaru przez kupującą, możesz poprosić o podesłanie zdjęć w celu weryfikacji zgłoszonej wady. Oczywiście swoją decyzję powinnaś uargumentować. Pamiętaj też o dotrzymaniu terminów, na rozpatrzenie reklamacji masz 14 dni od jej zgłoszenia przez kupującego.