Sprzedaż jako osoba prywatna - problem z towarem

[nemezis20101]

Witam, 

Mam problem z kupującym. Sprzedałem zasilacz w pełni sprawny 22 grudnia, przesyłka doszła do kupującego 27 grudnia. Sprzedaję jako osoba prywatna, dzisiaj 21.01.2023 otrzymałem dyskusje, że towar jest uszkodzony. Co mogę zrobić w tej sytuacji i jakie są rozwiązania?

Z góry dziękuję za pomoc

[LEW433]

Jako sprzedający prywatny zwrotu nie pryzmujesz a nawet minął czas na zwrot, ale kupujący składa reklamację i musisz ją rozpatrzyć w ciągu 14dni od chwili złożenia, możesz uznać albo nie możesz poprosić o odesłanie zasilacza w celu rozpatrzenia reklamacji, masz dowody i pewność ze był dobry> możesz odrzucić bez odsyłania.

[nemezis20101]

Właśnie chodzi o to, że zasilacz na pewno był w pełni sprawny, bo wyjęty z sprawnego prywatnego komputera, ale nie jestem w żaden sposób tego udowodnić, a dziwne że po tylu dniach dopiero się kupujący odezwał z tą sprawą. Najgorsze jest to, że kupujący chyba wciąż może wystawić opinie i przez to mogę stracić sprzedaż na smarcie. Najlepiej przyjąć reklamację i pogodzić się ze stratą pieniędzy? Czy może odrzucić? 

[LEW433]

Na zwykłym Allegro sprzedajesz to może Ci wystawić negatywa ? na AL nie ma komentarzy, nie musisz tracić kasy możesz naprawić zasilacz i odesłać.

[Client:104371448]

---

@nemezis20101  napisał(a):

a dziwne że po tylu dniach dopiero się kupujący odezwał z tą sprawą.

---

Widzisz. Nie rozumiesz pewnych rzeczy (jak to wszystko działa).

U mnie leżą dwie nierozpakowane paczki od 7 miesięcy. I czekają na sprawdzenie.

[kostas11]

@nemezis20101 poproś o odesłanie na reklamację, sprawdź i rozpatrz reklamację jako prywatny masz taki obowiązek, odpowiadaj w dyskusji bo inaczej dostaniesz blokadę i obciążą Cię odszkodowaniem, napisz w dyskusji że czekasz na odesłanie produktu !!!

[majster_man]

Ostatnio coraz częściej zdarza się że jak proszę klienta o odesłanie przedmiotu to nagle ulega on samonaprawienie. Niech odeśle - a może nie odeśle bo jest sprawny?

[kolekcjoner608]

Poproś o zwrot przedmiotu na reklamację i sprawdź dokładnie czy kupujący nie uszkodził zasilacza samodzielnie go montując lub używając . Reklamację możesz przyjąć lub odrzucić.

[nemezis20101]

Nie jestem w stanie sprawdzić czy kupujący uszkodził (bo się na tym nie znam), albo też naprawić zasilacza. To oznacza, że  prawo jest przeciwko mnie. A co jak otrzymam ten zasilacz i stwierdzę że nie przysługuje reklamacja? Allegro wchodzi do gry? Czy może jakaś wyższa instancja? 😉

[kostas11]

@nemezis20101 zacznij od napisania w dyskusji żeby odesłał, trafiają się też kombinatorzy co liczą na dodatkową kasę, jak odeśle sprawdź, jak będzie sprawny poproś o kasę na odesłanie, jak będzie uszkodzony a nie jesteś w stanie udowodnić uszkodzenia przez kupującego oddaj kasę, bo jak to olejesz to allegro odda z Ciebie doliczy do salda i zablokuje Ci konto 😞 odpisuj na każdą wiadomość w dyskusji do 24h !!! bo zanim się obejrzysz, nie będziesz miał towaru i kasy a zostaniesz z blokadą konta 😞

[krejzole]

Każdy sprzedawca jest w stanie sprawdzić. Kupujący uszkodził zasilacz "na skutek przeciążenia" 🤣

[nemezis20101]

Uszkodzenie przez złe użytkowanie i cyk odmowa. Głupio się szarpać za 47zł, ale że przez prawie 25 od dostania tego urządzenia nic wcześniej kupujący nie odpisał, czy nawet nie wspomniał że coś jest nie tak. 

[LEW433]

Sam decyzję podejmiesz, ale nawet za taką kasę nikt tego nie naprawi.

[Skill_Player]

Jeżeli nie boisz się negatywa to odrzuć reklamacje w dyskusji.

[az1rael]

@nemezis20101 Zadajesz kupującemu pytanie pt kiedy i w jakich okolicznościach doszło do uszkodzenia, podejrzewam że nie otwierał paczki i nagle sprawdził a tam w środku uszkodzony zasilacz czyli dopytaj czy zasilacz sprawdził zaraz po rozpakowaniu. 

Jeśli ci potwierdzi to jako prywatny sprzedający rozpatrujesz reklamacje do 14dni od zgłoszenia a ponieważ jako prywatny za paczkę odpowiadasz do momentu wydania przewoźnikowi odrzucasz jego reklamację powołując się na to że przewoźnik uszkodził zawartość w transporcie. Działa prawo transportowe art o przyjęciu paczki bez zastrzeżen w terminie 7 dni od dostarczenia powinien towar sprawdzić i zgłosić uszkodzenie do przewoźnika oraz spisać protokół.