Uwaga na opłaty w SMART ALLEGRO vs INPOST

[malachata]

Allegro w SMART za wygenerowanie etykiety INPOST pobiera opłatę 0,00 PLN ale jak wygenerujesz drugą etykiety to kroi Cie 10,95 PLN. Pojawiają sie takie sytuacje jak generujesz etykiete to czasami sie nie da jej pobrać i wydrukować i generujesz 2 i ta da sie wydrukować (zakładm problem techniczny)

i teraz masz 2 etykiety jedną wysyłasz a drugiej nie ale INPOST kase 10,95 zgarnia

Co robicie i czy tez tak macie?? A moze macie a nie wiecie ???

[iosveglio]

Nie zdarzyło się tak, nawet jeśli jest błąd techniczny to wygenerowana etykieta ma status "stworzona" (czy jakoś tak), wchodzę na Managera InPost, opłacam, drukuję. Ewentualną drugą etykietę (tę za 10,95) zgłaszam do zwrotu środków.

https://inpost.pl/formularz-kontaktowy-chce-otrzymac-zwrot-srodkow-za-niewykorzystana-etykiete

[Client:74250890]

W przypadku potwierdzonych globalnych problemów technicznych serwis pokrywał również zewnętrzne wysyłki produktów do kupujących w niektórych przypadkach. 

Czy ten brak możliwości wygenerowania był gdziekolwiek zgłaszany do serwisu ? Czy były na to jakieś potwierdzenia w postaci filmów, zrzutów ekranu? 

[malachata]

620999679543470430210165 etykieta 1

620999679543470437572053 etykieta 2

obie etykiety sa do tego samego zamowienia jedna jest za 0,00 a druga za 10,95  obie są oczywiście w SMART ale za jedna INPOST pobrał opłate 

[Client:74250890]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ 

Spojrzycie ile paczek jest przypisane do Smart! w ramach cennika i czy żaden numer paczki nie został usunięty?

Od siebie dodam tylko tyle, że w przypadku InPost niestety nie ma pomyłek w generowaniu etykiet. Jak dojdzie pomyłki w gabarycie i trzeba generować kolejną paczkę, to niestety, ale 10,95 PLN za kolejną, albo prośba o odstąpienie kupującego i złożenie nowego zamówienia bez pomyłki. 

W przypadku informacji, że musiał nastąpić błąd, to dział będzie potrzebował filmiku, zrzutów ekranu z datą i godziną, aby zweryfikować te kwestie. 

[Client:74250890]

Patrząc po przykładowej ofercie małogabarytowej, gdzie jest informacja, że w paczce do wygenerowania drugiej etykiety Smart! jest konieczne więcej niż 3 produkty. Zapewne jeszcze w sumowaniu kosztów jest ustawiony maksymalny koszt, to po prostu nie było przekroczenia ilości przedmiotów. Wtedy pierwsza etykieta jest w Smart!, a druga płatna, ale to już moderatorzy mogą sprawdzić.

Po swojej stronie myślę, że po prostu błędne ustawienia cennika, a nie błąd techniczny. 

[InPost]

Dzień dobry,

Uprzejmie informuję, że jedynie jedna etykieta jest darmowa dla przesyłek w usłudze Allegro Smart. Wygenerowanie każdej kolejnej wiąże się z opłatą. Jeśli etykiety, która była płatna nie uda się użyć, to można ubiegać się o zwrot środków za niewykorzystaną etykietę. Jeśli pojawia się problem podczas generowania etykiety dla usługi Allegro Smart, bardzo proszę o bezpośrednio kontakt z BOK celem weryfikacji sprawy.

Chcąc uzyskać zwrot środków za etykietę z Managera Paczek, Szybkich Nadań lub aplikacji mobilnej InPost, wystarczy wypełnić formularz na stronie Skontaktuj się z nami | InPost w temacie kontaktu wybierając: "Zwrot środków za niewykorzystaną etykietę lub kod nadania". W ciągu maksymalnie 14 dni, środki zostaną zwrócone. W przypadku Managera Paczek środki wrócą na konto w tym systemie.

Dla Klientów, którzy mają podpisaną umowę o świadczenie usług kurierskich z InPost, nie ma konieczności zgłaszania niewykorzystanych etykiet. Przesyłki, które nie zostały nadane, nie są fakturowane.

[Client:74250890]

@InPost  nie jest to akurat prawdą, bo ilość etykiet jest związana z ustawieniami cennika sprzedawcy w ramach serwisu Allegro.

Reasumując, jeżeli według cennika sprzedawcy w zamówieniu ustali się 4 etykiety Smart!, to sprzedawca w ramach jednego zamówienia będzie miał 4 etykiet Smart! Jeżeli 40, to 40 etykiet będzie w Smart!, ale 41 już będzie poza Smart!.

W przypadku kontaktu z BOK sprzedawcy są odsyłani do obsługi Allegro 😞 po informacji, że paczka dotyczy Allegro. 

[Client:74250890]

@InPost  Spodziewałem się braku odpowiedzi.

Jeżeli to możliwe, to prosiłbym o przesłanie jakiejś sugestii w kwestii przeszkolenia doradców InPost w zakresie zakładki Allegro - Import Allegro InPost, a mianowicie generowania kolejnej etykiety. Mam tutaj na myśli skorzystanie z opcji - niewygenerowane/ wygenerowane. Moim zdaniem doradcy powinni posiadać wiedzę na temat wszystkich zakładek w ramach narzędzia Menager Paczek.