W jaki sposób mogę zwalczyć nieuczciwą konkurencję na allegro?

[Diabetologic]

"Kupujący", który wystawił negatywną recenzję oraz dwie negatywne opinie dla moich produktów nie jest w stanie wysłać mi zdjęcia rzekomo uszkodzonego produktu, bądź go zwrócić. Prosiłam o nie przez ostatnie dwa dni. Kupujący założył nawet dyskusję, gdzie napisał, że chce zwrotu pieniędzy, po zapytaniu o zdjęcie ją zakończył. Produkt był odebrany na placówce poczty polskiej, gdzie również nie było zgłoszonego żadnego problemu. Dodatkowo, opinia wystawiona do mojego produktu mówi o "uszkodzeniu przesyłki", a nie o samym produkcie, w związku z czym również powinna zostać usunięta.

Zgodnie z art. 11.6 regulaminu Allegro:
„Niedozwolone jest uczestniczenie przez Użytkownika w Transakcji wyłącznie w celu wystawienia oceny (np. aby sztucznie zawyżyć lub zaniżyć wiarygodność Sprzedającego).”

Ponadto, art. 11.7 stanowi:
„Allegro.pl nie ingeruje w treści ocen i odpowiedzi, jednakże zastrzega sobie prawo do edycji, usunięcia lub zablokowania możliwości ich wystawienia w uzasadnionych przypadkach, gdy:

a. naruszają postanowienia Regulaminu, w szczególności artykułu 11.5 lub 11.6,

Dodatkowo, Allegro może usunąć opinię o produkcie, jeśli: opinia nie dotyczy samego produktu, lecz przebiegu transakcji, istnieje podejrzenie, że opinia została dodana przez robota lub w celu sztucznego zaniżenia bądź zawyżenia oceny produktu.

Mimo tego, że próbuję skontaktować się z allegro od dwóch dni nie idzie to po mojej myśli. Chcę wyjaśnienia sprawy, a zamiast tego zostaję z odpowiedzią w stylu "Nie jesteśmy stroną transakcji". Jest to przykre, patrząc na to ile sam portal potrafi pochłonąć środków na promocję, reklamę, prowizję od sprzedaży, od sprzedaży wyróżnionej z resztą też, abonamenty, sposób płatności, przewalutowanie a na końcu zostajemy z produktem, który po działaniu nieuczciwej konkurencji ma jedną gwiazdkę, a konto świeżo założonej firmy już wyłapało negatywa mimo tego, że większość przesyłek jest u klientów na drugi dzień.

Dajcie mi proszę znać, czy z takiej sytuacji jest jeszcze jakieś wyjście czy zostało już tylko zgłoszenie do UOKiK i odejście z allegro
@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[matt_rose]

Cześć @Diabetologic, widzę, że kontaktowałaś się z nami w sprawach o numerach 51320001 oraz 51306007.
Poinformowaliśmy, że w treści opinii kupujący wskazuje na jakość towaru, a jako strona trzecia nie posiadamy możliwości sprawdzenia w jakim stanie przedmiot został wysłany i w jakim go otrzymał klient. Kupujący ma prawo do subiektywnej opinii, a tak jak napisaliśmy w korespondencji e-mailowej ocenę możemy usunąć tylko w konkretnych przypadkach. 
W tym przypadku zachęcam do wyjaśnienia sprawy z kupującym.

[Diabetologic]

Tak jak napisałam - klient chciał również zwrotu pieniędzy za zamówiony towar. Gdy zapytałam o zdjęcie od razu zamknął dyskusję. Czy tego typu zachowanie jest naturalne? Każda przesyłka jest ubezpieczona i każdy mój klient może liczyć na pełny zwrot pieniędzy w przypadku niefortunnego uszkodzenia zawartości. Na pierwszy rzut oka widać, że jest to działanie na szkodę konkurencji i nie negują tego nawet wasi konsultanci. Dlaczego więc jesteście obojętni na całą sprawę? Co powstrzymuje mnie jako allegrowicza przed zakupem na aukcjach innych sprzedawców oraz wystawieniem im podobnej opinii?

[matt_rose]

Rozumiem, że jest to nieprzyjemna sytuacja @Diabetologic, jednak nie mamy wpływu na to, czy kupujący zdecyduje się przesłać zdjęcia lub kontynuować dyskusję. To już leży po jego stronie i opinia, którą wystawił, mieści się w ramach regulaminu i nie ma podstaw do jej usunięcia. Jeśli uważasz, że to było celowe działanie na Twoją niekorzyść, zawsze można rozważyć dochodzenie sprawy na drodze sądowej.

[Diabetologic]

Bardzo, ale to bardzo dziękuję za pomoc całemu zespołowi allegro 🙂

Wychodzi na to, że droga sądowa to najlepsze co może mnie spotkać w walce uczciwą konkurencję na allegro. Może jeszcze UOKiK pomoże.