Na innym koncie allegro , złożyłem zamówienie , które załapało się na ,,darmową dostawę smart’’.
Po paru minutach jednak , zdecydowałem się zrezygnować z części zamówienia , przez co wartość zamówienia spadła poniżej kwoty 45zł.
Przez co powstał dzisiejszy temat postu. Sprzedawca zapytał się doradczyni allegro co w takim wypadku zrobić z dostawą przesyłki? Doradczyni stwierdziła , iż paczka nie jest w ramach programu smart w takim razie i mam zapłacić za przesyłkę. Sprzedawca przekazał mi tą informacje i doszło do tego , iż za porozumieniem obu stron otworzyłem dyskusje , gdzie zapytałem się o tą kwestie allegro. Sprzedawca też się wypowiedział w dyskusji podał imię , nazwisko doradcy i numer zgłoszenia ,gdzie doradczyni udzieliła takiej odpowiedzi.
Aby przyśpieszyć proces , otworzyłem czat z doradcą allegro. Podczas czatu podałem , iż jedna doradczyni podała informacje , iż takie zamówienie nie klasyfikuje się do darmowej dostawy smart. A do tej pory dosyć spora ilość doradców twierdziła co innego i podałem dokładne stanowisko doradczyni allegro z pewnego czatu allegro. Przestawiłem stanowisko doradczyni allegro , która uważała , iż takie zamówienie klasyfikują się do darmowej dostawy smart (Podaje fragment wypowiedzi doradczyni) - ,,nawet jeśli wartość zamówienia po odstąpieniu od umowy wyniesie 1 zł, darmowa dostawa w ramach usługi Smart nadal będzie obowiązywała, o ile pierwotne zamówienie kwalifikowało się do tej opcji’’.
Doradca allegro z którym wtedy rozmawiałem stwierdził , iż ta doradczyni , która stwierdziła , iż takie zamówienie klasyfikuje się jako darmowa dostawa smart myliła się i przeprosił za jej błąd. Po czym po dłuższej rozmowie wyszło , iż doradca nie jest zbytnio w stanie potwierdzić swojej tezy , dlaczego tak jest. Poskutkowało to utworzeniem zgłoszenia numer 45655271 , gdzie zostało wysłane zapytanie do specjalistycznego działu allegro.
Teraz czekamy od 24 października na wyjaśnienie prostej sprawy , przez która powstał konflikt wypowiedzi doradców , gdzie dosłownie 2 doradców twierdzi , iż taka paczka nie jest smart ,a kilku-kilkunastu doradców twierdzi , iż jest smart. Teraz przez prostą kwestie , która jest badana przez specjalistyczny dział jakiś allegro , ja nie mogę dostać paczki w terminie , a sprzedawca traci punkty sprzedaży , od których zależy wyświetlanie jego aukcji, jego zarobek. A na allegro wychodzi , iż doradcy w jednej sprawie mają zupełnie inne opinie i interpretacje regulaminu smart.
Podsumowując : Sprawa , która w mojej ocenie jest prosta do rozwiązania. Wystarczy udzielić odpowiedzi czy mam dopłacić za wysyłkę i zapłacę za nią. Czy jednak nie mam dopłacać teraz i sprzedawca wysyła zamówienie w ramach usługi smart..
Czy ktoś z użytkowników allegro gadane zna odpowiedź?
