zwrot towaru niemożliwy- błąd techniczny, protect odrzuciło wniosek bo nie wysłano towaru xd

[MagdaZHR]

20 lipca dostałam paczkę w której były min spodnie Moro dla dzieci na obóz. spodnie okazały się niewygodne, dzieci pojechały na obóz bez tych spodni, a ja chciałam odesłać paczkę i tu zaczyna się cyrk: przez błąd techniczny nie dostałam etykiety do paczkomatu/ boxa/ dhl (mimo że było to w warunkach zwrotów sprzedającego).

czekałam do 27 lipca po czym wyjechałam na urlop, w tym czasie była dyskusja ze sprzedającym i allegro 2 razy wysyłało do mnie kuriera- bez powodzenia

Minęło 14 dni dyskusja zakończona a wniosek wysłany do protect- a tam odrzucony bo nie wysłałam paczki..

co mogę zrobić? z urlopu wracam we wrześniu a kasa by się przydała bo spodnie ni były tanie...

[matt_rose]

Cześć @MagdaZHR, podaj proszę numer zamówienia, o którym wspominasz. Zweryfikujemy to 🙂

[MagdaZHR]

00c31a30-65a9-11f0-9a33-2f9f71192572

Uprzejmie proszę. 

[RED]

 w jakim momencie, gdzie i kiedy nastąpiło odstąpienie od umowy?

[MagdaZHR]

Chyba w momencie zwrotu produktu?

Teraz mi odpisali ze kuriera nie mogą zamówić na wrzesień bo za wcześnie zamawiam.

Już 3 razy allegro zamawia do.mnie kuriera bezskutecznie.

Co mogę zrobić żeby odzyskac pieniądze? Proszę o pomoc

[_Likos_]

@MagdaZHR 

1) dogadać sie ze sprzedajacym aby później przyjął zwrot ( po Twoim powrocie)

2) odesłać na własny koszt po powrocie z urlopu

To najłatwiejsza droga

[br.]

@_Likos_  Sądzisz że  sprzedający jeszcze będzie chciał rozmawiać z taką klientką?

Z punktu widzenia sprzedającego to była próba wyłudzenia towaru i odszkodowania Protect.

Tych spodni po prostu nie dało się wysłać,  a skoro się nie da wysłać to  przecież takie zrządzenie losu, trzeba zostawić.  A Protect przydało by się.

[_Likos_]

@br.  ja zawsze wychodze z założenie że lepiej sie dogadać niż kłócić. Oczywiście czasami sie nie da........

[sl-aw-ek]

@_Likos_ i wierzysz, że spodnie nie są używane? 🤣 
W dziale moda właśnie trwa akcja zwrot po urlopie bo już mi nie trzeba. 

[MagdaZHR]

spodnie są z metkami, były raz przymierzone, nie są używane, dało by się to zauważyć gdyby dzieciaki wzięły je na obóz wierz mi xd

to nie jest wina sprzedającego tylko allegro- błąd techniczny, natomiast allegro nie bierze za to odpowiedzialności i to mnie martwi

już 3 ci raz bezskutecznie wysyłają do mnie kuriera- każdy konsultant mówi inną historię

[br.]

@MagdaZHR  Nie ma żadnego błędu,  jeśli chcesz wysłać to pakujesz paczkę i wysyłasz.  Tutaj nie ma żadnego błędu  raczej widać brak chęci. 

[MagdaZHR]

@br. Naprawdę? Może łaskawie przeczytasz wcześniejszy opis? 

Jak miałam wysłać paczkę jak czekałam na kuriera którego allegro dea razy do.mnie wysyłało.

Potem pojechałam na urlop. Miałam brać że sobą paczkę? Serio?;)

[br.]

@MagdaZHR  Rozumiem problem z wysłaniem paczki,  wiele się tutaj mówi o  wadach Al Deliwery.

Ale skoro nie działa wysyłka Allegro  to jeszcze istnieje Poczta, są inne firmy przewozowe.

Natomiast domaganie się  pieniędzy  z Protect skoro się zwrotu nie wysłało to jest po prostu nadużyciem.  Możliwe że należałby się  Protect ale od Allegro  i tylko za koszt wysłania paczki gdybyś  wysłała paczkę własnym kosztem.

[MagdaZHR]

Naprawdę poczta polska u ciebie działa? Bo u mnie niestety nie. Albo jest kolejka na 20 osób albo nieczynne.

Z poczty nie korzystam już kilka lat. 

Poza tym jeśli allegro mówi że jutro przyjdzie do ciebie kurier a Ty pojutrze jedziesz na urlop to chyba nie szukasz kolejnego kuriera ani nie idziesz na pocztę? Czy się mylę?

Na allegro jestem od 20 lat. I w życiu jeszcze nie spotkała mnie taka przykra sytuacja. 

Chciałam kupic dzieciom rzeczy na oboz. Zostałam bez rzeczy beż pieniędzy i z przesyłką której nie potrzebuje.

Wczoraj i przedwczoraj ktoś znowu zamawiał dla mnie kuriera ale nie da się z takim wyprzedzeniem a wracam na koniec sierpnia do domu.

W ofercie była możliwość odesłania boxem ale nie mogłam z niej skorzystać.

Kasy też nie odzyskałam. Naprawdę jeśli widzisz tu jakieś nadużycie to znaczy że nie rozumiesz kompletnie problemu.

Mam nadzieję że reklamacja wystarczy. Zobaczymy.

[sl-aw-ek]

@MagdaZHR w świetle polskiego prawa za odesłanie przedmiotu w 14 dni od dnia odstąpienia od umowy odpowiada KUPUJĄCY a nie allegro 😉 

[MagdaZHR]

Oczywiście i ja miałam taki zamiar i chęć. I to nie raz a kilka razy. Jednak allegro 3 razy zamawiało do mnie kuriera który nie dotarł. 

Wzięli winę na siebie bo był błąd techniczny. Ponadto zgodnie z okiem aukcji możliwa była paczka zwrotną boxem dhl

Prosiłam o etykietę. Ta też nie dotarła. 

[MagdaZHR]

@matt_rose czy można jeszcze raz wysłać wniosek do protecta? co radzisz?

[Sa_nova]

@MagdaZHR widzę, że prowadzisz z nami korespondencję mailową, zaczekaj proszę na odpowiedź doradcy w sprawie etykiety. Dodatkowo widzę, że została złożona reklamacja w sprawie trudności ze zwrotem zamówienia - decyzję reklamacyjną, również otrzymasz w wiadomości mailowej. 

[MagdaZHR]

Tak czekam na decyzję reklamacyjna oraz na odpowiedź z protecta ponieważ nie dostałam maila tylko dowiedziałam się dziś przez telefon że wniosek odrzucony. 

Można prosić o.maila z uzasadnieniem z jakiej przyczyny wniosek jest odrzucony?

[Sa_nova]

@MagdaZHR poprosiłam o kontakt z Tobą w sprawie uzasadnienia odrzucenia wniosku.