Niesłuszne dopłaty do przesyłek od Allegro liczone w tysiącach złotych

[marcus0015]

Dostaję właśnie dopłaty od Allegro za rzekome przekroczenie wagi lub wymiarów. Przesyłki są nadawane w ramach Allegro Pocztex, po terminie 16.08.26 r. Paczki mają pomiędzy 20 a 30 kg, ich waga gabarytowa jest niższa niż rzeczywista. Po logowaniu do narzędzia Poczty Polskiej Enadawca i sprawdzaniu poszczególnych paczek nie ma nigdzie mowy o tym, że paczki są niestandardowe czy powyżej gabarytów. Opłaty to 99,99 zł za sztukę, mimo że regulaminowo ta opłata została zniesiona 16.08. 

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Jak odzyskać swoje pieniądze, czy będę czekać na nie miesiąc jak zazwyczaj?

[MiMary]

@fhp-pochron @ogryz7 @WITLEATHER_PL Muszę poprosić Was o chwilę cierpliwości - nie otrzymałam jeszcze odpowiedzi w tej sprawie i najpewniej dostanę ją dopiero jutro. Gdy tylko dostanę więcej informacji, dam znać. 

[pecela]

@fhp-pochron

A jaki miałeś wybrany gabaryt? On jest ważniejszy niż masa przesyłki. 

[ogryz7]

@pecela Wymiary przesyłki podaję każdorazowo w WzA, nie korzystam z eNadawcy.

Mam tylko dwa rodzaje przesyłek: 19x13x3cm waga max 1kg oraz 16x12x2cm waga max. 1kg

Na jedynej etykiecie, jaką mogę jeszcze podejrzeć, jest gabaryt "S". Mimo to, opłata doliczona.

[pecela]

@ogryz7

A masę na etykiecie jaką masz? 

[ogryz7]

@pecela 1kg

[pecela]

@ogryz7

To dopłata jest dość dziwna. Ale bez danych z e-nadawcy możemy tylko gdybać (WzA łączy się z e-nadawcą generując etykiety).

Możesz ewentualnie sprawdzić co pokazuje emonitoring. Będzie tam gabaryt i masa przesyłki z systemu Poczty Polskiej. 

[AptekaNatolinska]

@fhp-pochron  to ubezpieczenie komplementarne, zobacz wyżej mój post do la-niki, trzeba odptaszkowac przy kazdej wysyłanej paczce.

[pecela]

@marcus0015

W Pocztexie nie ma czegoś takiego jak waga wymiarowa. Są gabaryty S, M, L, XL i 2XL.

I teraz rzeczywisty lub zadeklarowany gabaryt 2XL (liczy się większy) oznacza dopłatę w wysokości 99 zł, bez względu na masę przesyłki. 

[SWIATEKA_PL]

Witam , dostalem dzisiaj bardzo dużo naliczeń po 2.99 zł z kodem 

PP_KURIER_20_25_PL_PL. Problem jest jednak taki że te paczki ważą po 15 kg i tak są deklarowane. 

czy rozwiążecie ten problem jakos czy mam teraz siedziec po godzinach i kopiować wszystkie numery zamówień ( pewnie około 150)

proszę o pomoc 

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[SWIATEKA_PL]

Podaje odrazu numery zamówien 

396dda80-a50b-11f1-a6ee-c77a6f61b0d9

aa80de80-9c13-11f1-8a79-758110470aab

35ad1ae0-9af8-11f1-8090-419f822b08e8

396dda80-a50b-11f1-a6ee-c77a6f61b0d9

b57da7c0-9fa4-11f1-85e6-277691eaa758

0301c2b0-9c80-11f1-a0f8-292920b5756d

47f4fdf2-9d62-11f1-a35f-35358b37b10e

a4487250-a05d-11f1-bb41-4172fd8f2dd7

6b156740-a2d3-11f1-8e48-a95037b66f27

1c116330-9f8e-11f1-8d0f-f15ddaf876a3

a497a100-9fdf-11f1-9493-b39013785a20

f1234cd0-a189-11f1-a329-810d2c41a8cb

153a3c20-a2be-11f1-a0d2-67cbca79269d

a258d880-9b95-11f1-8433-49f42354e101

a4487250-a05d-11f1-bb41-4172fd8f2dd7

55c178b0-a095-11f1-ae34-979fa0b8ac2d

112d4c7a-a16b-11f1-9302-fbf83116721c

1091a250-a3d4-11f1-94da-9361f3c22eee

f66090c1-a43d-11f1-b1e8-8d757848635e

f1234cd0-a189-11f1-a329-810d2c41a8cb

1927f730-9c12-11f1-8fc2-93a431ff5c31

35ad1ae0-9af8-11f1-8090-419f822b08e8

d60fecf2-9b21-11f1-8090-419f822b08e8

07d088b0-9b97-11f1-8766-27d291fc9982

0f1251e0-9f8d-11f1-b3d4-273e15c68533

2c100490-a06e-11f1-97d5-af42b85cdb25

2c4662a0-a236-11f1-b0bb-2f16e3ddc419

0301c2b0-9c80-11f1-a0f8-292920b5756d

c9903221-a1e1-11f1-98e5-537027cdd39a

08823290-9bf1-11f1-8f4b-753802f60d62

f8fe1c40-a3bf-11f1-9b0a-65b2c82d1bf3

1091a250-a3d4-11f1-94da-9361f3c22eee

79d92b60-8d7d-11f1-9f84-25b430b333b3

e80d7bf0-9e0c-11f1-91bb-331574bb195c

0dbbf170-9f10-11f1-8548-81e5f063c8a5

102be0d0-9ee0-11f1-8433-49f42354e101

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[albert7771]

@Użytkownik [ SWIATEKA_PL od 150 paczek]

Dokładnie o tym mówię! U mnie na dwóch kontach (Albert7771 oraz antyki_z_pasja) sytuacja jest identyczna. Paczki po 4 kg system również wrzuca w kod PP_KURIER_20_25_PL_PL i dolicza po 2,99 zł. Inny sprzedawca w tym wątku ma to samo dla paczek poniżej 2 kg i ma nawet nagrania z monitoringu!

Szanowne Allegro ( @Moderator ), skala tego problemu jest gigantyczna. Mamy do czynienia z ewidentną, masową awarią systemu rozliczeniowego Allegro Delivery / Pocztex, która uderza w setki sprzedawców.

Ręczne przeklikiwanie i kopiowanie 150 czy 22 numerów przesyłek do osobnych formularzy reklamacyjnych to absurd i strata naszego czasu przez Wasz błąd systemowy. Kiedy ten błąd zostanie naprawiony i kiedy środki zostaną automatycznie zwrócone na nasze konta w zakładce Rozliczenia z Allegro? Prosimy o oficjalny komunikat!

---

[albert7771]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

[AptekaNatolinska]

U mnie tak samo, przeraża wizja utraty cennego czasu za bałagan allegrowy, 60 dopłat

[marcus0015]

Przegapiłeś to: https://help.allegro.com/pl/sell/a/nowosci-i-zmiany-dla-sprzedajacych-w-sierpniu-i-pazdzierniku-5Lo1...

Nie da się nadać paczki powyżej 20 kg w innym gabarycie niż 2XL. Zatem to co piszesz nie ma nic wspólnego z prawdą, albo Allegro kłamało w swoim artykule.

[SWIATEKA_PL]

czytaj ze zrozumieniem bo nie napisalem nic o nadawaniu paczek powyzej 20 kg... 

[pecela]

@SWIATEKA_PL

Zobacz jaką masę i gabaryt przesyłki masz podaną na etykiecie.

A jak korzystasz z e-nadawcy to można też pobrać plik xml przesyłki i zobaczyć jaka tam jest podana masa przesyłki (jak było ważenie i korekta przez PP to będzie tam zmieniona masa lub gabaryt). 

[SWIATEKA_PL]

Wydaje mi się że nie przekraczam gabarytów... Ale może mi się tylko wydaje 🙂

[pecela]

@SWIATEKA_PL

Zdjęć nie widać musi je zatwierdzić moderacja.

Poszukaj na etykiecie masy i gabarytu przesyłki. 

[tms_system]

Miałem wymiary 42x36x28cm i 22kg

[tms_system]

Przesyłki były z sierpnia a teraz dopłata ? nic z tego nie rozumiem.Proszę o informację co z tym dalej.