Niesłuszne dopłaty do przesyłek od Allegro liczone w tysiącach złotych

[marcus0015]

Dostaję właśnie dopłaty od Allegro za rzekome przekroczenie wagi lub wymiarów. Przesyłki są nadawane w ramach Allegro Pocztex, po terminie 16.08.26 r. Paczki mają pomiędzy 20 a 30 kg, ich waga gabarytowa jest niższa niż rzeczywista. Po logowaniu do narzędzia Poczty Polskiej Enadawca i sprawdzaniu poszczególnych paczek nie ma nigdzie mowy o tym, że paczki są niestandardowe czy powyżej gabarytów. Opłaty to 99,99 zł za sztukę, mimo że regulaminowo ta opłata została zniesiona 16.08. 

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Jak odzyskać swoje pieniądze, czy będę czekać na nie miesiąc jak zazwyczaj?

[kostas11]

@marcus0015 a jaki gabaryt zaznaczałeś bo allegro zrezygnowało z Allegro Pocztex 2XL i nalicza 99 zł jak tak nadasz 😞

[marcus0015]

Jesteś w błędzie. https://help.allegro.com/pl/sell/a/nowosci-i-zmiany-dla-sprzedajacych-w-sierpniu-i-pazdzierniku-5Lo1...

[kostas11]

@marcus0015 nie wiedziałem bo nie nadaje pocztą ale usuneli to co sami se doliczali a poczta o tym nie wiedziała 😄

[marcus0015]

To opłaty od Allegro nie od Poczty

[ewygodnie_pl]

@kostas11 allegro wprowadziło zmiany 16.08 można nadawać paczki większe czyli 2XL jedyną opłatą jaką powinna być gdy nadasz paczkę powyżej 25 kg to 3.99 zł a nie 99.99 zł, taki sam cyrk był w zeszłym roku jak robili zmianę z 70x60x60 na sumę boków 210 cm.. najdziwniejsze jest to skąd te dopłaty po 2.99 zł do paczek które ważyły po 8-10 kg 

[matt_rose]

Cześć @marcus0015, jeśli uznajesz, że opłata jest niezasadna, to zachęcam do zgłoszenia reklamacji. Zrobisz to samodzielnie przez nasz formularz reklamacyjny, który znajdziesz w zakładce Zamówione przesyłki - wybierz konkretne zamówienie, które chcesz zareklamować, wejdź w szczegóły zamówienia i kliknij [reklamuj dostawę] lub napisz do nas przy użyciu tego formularza.

[marcus0015]

To nie jest kwestia uznania lub nie. Nie zaktualizowaliście skryptu do pobierania opłat po 18.08. i dzięki temu dzisiaj pobrano mi z tego tytułu 15 tysięcy złotych, a końca nie widać. Proszę o pilną interwencję w tym temacie. @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[MiMary]

Cześć, @marcus0015. Proszę o przykładowe numery zamówień, za które zostały doliczone opłaty dodatkowe.  

[marcus0015]

116029c0-a480-11f1-9499-15588070afa3

aec6baa0-9bc8-11f1-b011-a79376c12f0a

5c84a140-a144-11f1-becf-5b9c61a87668

Przy każdym z tych zamówień doliczano zarówno starą opłatę 99,99 zł sprzed 18.08., jak i nową 2,99 zł.

[tms_system]

Przepraszam że się wtrącam ale mnie też naliczono tą opłatę i co dalej z tym zrobić?

[MiMary]

Dziękuję @marcus0015. Skonsultuję to i wrócę z odpowiedzią, gdy tylko ją dostanę. 

[ogryz7]

Również mamy dziś mamy naliczone opłaty za przesyłkę: dopłata do przesyłki o wadze 20-25kg. Żadna z przesyłek nie przekroczyła 0,5kg, niektóre były małymi kopertami babelkowymi 16x12cm. Wszystkie to Pocztex. 

[pecela]

@ogryz7

Jaki był gabaryt i masa na etykiecie.

Liczy się gabaryt i masa rzeczywista lub zadeklarowana, w zależności od tego, która wartość jest większą. 

[AlleMakijaz]

u mnie jest to samo ja mam malutkie kosmetyki i mam zajumaną kasę nawet dp tej paczki co klient nie odebrał w terminie i wróciła do nadawcy 

do nadawcy  

[ewygodnie_pl]

I mamy teraz wyłapywać wszystkie opłaty dodatkowe które zostały naliczone niesłusznie i wklepywać do tabelki w exelu ?? Tego jest cała masa, a mam kilka kont.. w zeszłym roku był ten sam cyrk ze zmianami w poczcie polskiej… teraz powinniście automatycznie zwrócić wszystkie opłaty dodatkowe a nie marnować czas sprzedawcy. Jak wprowadzacie jakieś zmiany o powinno być wszystko dopięte na ostatni guzik a widzę że nikt w allegro nie wyciągnął żadnych wniosków z błędnym naliczaniem opłat z zeszłego roku gdy była zmiana formatu paczek z 70x60x60 na suma boków 210cm, wtedy generowały się etykiety zamiast XL to 2XL…

[AptekaNatolinska]

Ty wiesz ile to roboty? Mój cenny czas zamiast dla pacjentów musze poświecic na wypisywanie numerów, wypełnianie pelnomocnictwa , dostarczanie wagi itd,  Kto mi za to zapłaci???

[la_nika]

@AptekaNatolinska bardzo mi przykro, ale abym mogła pomóć w tej sytuacji i to zweryfikować, potrzebuję numery zamówień. 

[AptekaNatolinska]

@la_nika   Chyba juz wyjasniłam, czuję, że jakieś "ubezpieczenie komplementarne"  w e-nadawcy.

Nie kojarzę kiedy oni wprowadzili obowiązkowe po zaptaszkowaniu ubezpieczenie za 2,99, ale wprowadzili, a ja nie zaskoczyłam.

Więc chyba nici z reklamacji, płacę za własne gapiostwo.

Ale mam pytanie, nie wiem czy akurat Ty bedziesz wiedziała czy nie, ale pytanie nie boli.

Co w przypadku zaginiecia paczki jesli ODptaszuje to uzebpieczenie komplementarne?  Figa z makiem?

[la_nika]

@AptekaNatolinska jest to system Poczty Polskiej, więc najlepiej dopytać u nich, natomiast niezaznaczenie tego znaczka (moim zdaniem) nie powinno spowodować utraty prawa do złożenia reklamacji, ponieważ reklamacja przysługuje na mocy prawa, niezależnie od tego, czy przesyłka została dodatkowo ubezpieczona. Odptaszkowanie tej opcji może jedynie wpłynąć na wartość rekompensaty, a nie samą możliwość zgłoszenia reklamacji. 
Natomiast, tak jak pisałam, lepiej dopytać o to Pocztę Polską 🙂