Niesłuszne dopłaty do przesyłek od Allegro liczone w tysiącach złotych

[marcus0015]

Dostaję właśnie dopłaty od Allegro za rzekome przekroczenie wagi lub wymiarów. Przesyłki są nadawane w ramach Allegro Pocztex, po terminie 16.08.26 r. Paczki mają pomiędzy 20 a 30 kg, ich waga gabarytowa jest niższa niż rzeczywista. Po logowaniu do narzędzia Poczty Polskiej Enadawca i sprawdzaniu poszczególnych paczek nie ma nigdzie mowy o tym, że paczki są niestandardowe czy powyżej gabarytów. Opłaty to 99,99 zł za sztukę, mimo że regulaminowo ta opłata została zniesiona 16.08. 

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_ Jak odzyskać swoje pieniądze, czy będę czekać na nie miesiąc jak zazwyczaj?

[albert7771]

Tytuł wątku: Masowe, niesłuszne dopłaty po 2,99 zł na dwóch kontach (Albert7771 oraz antyki_z_pasja) – błąd systemu?

Cześć wszystkim,

Piszę, ponieważ na moich dwóch kontach sprzedażowych doszło do masowego i całkowicie bezpodstawnego naliczenia dopłat za przesyłki. Wygląda to na ewidentny, hurtowy błąd systemu Allegro lub przewoźnika, z którym nie sposób się zgodzić.

Sprawa dotyczy kont:

1. Albert7771 – naliczone dopłaty aż 10 razy po 2,99 zł
2. antyki_z_pasja – naliczone dopłaty aż 12 razy po 2,99 zł

Wszystkie te paczki były w 100% zgodne z deklarowaną wagą oraz wymiarami gabarytowymi. Jako przykład podam jedną z przesyłek o wymiarach 40x20x20 cm i wadze zaledwie 4 kg – system i tak doliczył do niej dopłatę 2,99 zł (która w cenniku odpowiada przecież paczkom powyżej 20 kg!).

Skala problemu (łącznie 22 paczki w tym samym czasie na dwóch różnych kontach) jasno pokazuje, że nie jest to kwestia jednostkowego, złego pomiaru na sortowni, ale poważnego błędu algorytmu rozliczeniowego.

Czy ktoś z Was również zauważył w ostatnich dniach wysyp takich "automatycznych" dopłat po 2,99 zł dla lekkich paczek?

Proszę moderatorów Allegro ( @Moderator ) o pilne przyjrzenie się sprawie tych dwóch kont i weryfikację tego systemowego błędu. Dziękuję z góry za pomoc.

---

[albert7771]

Warto podkreślić absurdalność tej sytuacji: kwota 2,99 zł w Cenniku dopłat Allegro widnieje jako opłata za weryfikację wagi paczki od 20 kg do 25 kg. Jakim cudem system przypisał tę wagę do moich kilkukilogramowych, niewielkich pudełek? Co więcej, do żadnej z tych 22 paczek przewoźnik nie wystawił oficjalnego protokołu weryfikacji wymiarów ani wagi, który byłby jakimkolwiek dowodem na rzekome przekroczenie norm.

[MikroLITY]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Oto naliczona opłata 2,99 za poniższe produkty (przecież, to śmiech na sali), te baterie (wymiar 2 cm na 3 cm) były zapakowane w kopertę z wypełniaczem o wymiarze A i szczelnie opatulone małym foliopakiem kurierskim:

[MikroLITY]

Tak wygląda paczka 20 kg 🙂

[ewygodnie_pl]

U nas dopłata 99,99 zł do przykładowej paczki : 100x65x62 waga 7 kg - nie przekroczyło wymiarów 250cm ani najdłuższego bok 120 cm.
następna 88x57x54 waga na górkę podana 26 kg - dopłata 99,99 zł 

do reszty paczek o wymiarach np 67x60x49 waga 8 kg - dopłata 2,99 zł. Co dziwne etykiety przygotowane dzień wcześniej a nadane tego samego dnia z innymi paczkami już po zmianach ( te same paczki) jedne mają dopłaty a drugie nie, bo były przygotowane przed zmianami na allegro..

Nadajemy paczki duże w smart już od ponad 6lat, wiem jakie są i były zmiany w gabarytach i na bieżąco to śledzę, nie nadajemy paczek większych niż maksymalne wymiary PP bo wiemy jakie są konsekwencję 😉 w zeszłym roku był taki sam problem jak były zmiany w gabarytach.. w październiku zapewne przyjdą kolejne dopłaty za paczki nadane we wrześniu. Tego jest pelno na wszystkich kontach,  @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[albert7771]

To, co piszesz o etykietach generowanych przed zmianami systemowymi, to jest absolutny strzał w dziesiątkę! To idealnie tłumaczy, dlaczego system oszalał. U mnie na kontach Albert7771 oraz antyki_z_pasja algorytm hurtowo powrzucał lekkie paczki (np. 4 kg) w kod gabarytu 20-25 kg i naliczył po 2,99 zł, a u Was nakłada gigantyczne kary po 99,99 zł za prawidłowe wymiary.

Skala tego zjawiska jest porażająca. Skoro problem dotyczy tak wielu kont i ma bezpośredni związek z technicznym wdrażaniem zmian przez Allegro, to oczekujemy konkretów.

Zwracam się do wywołanego zespołu Allegro: @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @HolaOla – sprawa jest ewidentnie globalna i wynika z błędu Waszego systemu rozliczeniowego. Kiedy otrzymamy oficjalne potwierdzenie awarii i informację o masowej korekcie bilingów? Sprzedawcy nie mogą płacić tysięcy złotych za błędy w kodzie platformy!

[marcus0015]

Podliczyłem dokładnie i tylko ja jestem stratny na ponad 48 tysięcy złotych. Jaka to skala w obrębie wszystkich sprzedających? Nie przyjmuję do wiadomości tego, że mam czekać na rozpatrzenie reklamacji przez miesiąc. Ta sprawa musi być rozwiązana wraz ze zwrotem jeszcze w tym tygodniu.

[albert7771]

@Użytkownik [marcus0015 od 48 tysięcy] Ponad 48 tysięcy złotych?! Ta kwota to absolutny skandal i ostateczny dowód na to, z jak gigantyczną awarią systemu rozliczeniowego mamy do czynienia. To już nie są drobne błędy sortowni, to jest bezpośrednie zagrożenie dla płynności finansowej naszych firm!

U mnie na kontach Albert7771 oraz antyki_z_pasja sytuacja opiera się na tym samym mechanizmie – hurtowe, bezpodstawne naliczenia. Ja swoje faktury opłaciłem tylko po to, żeby algorytm nie zablokował mi kont i sprzedaży, ale absolutnie nie ma zgody na takie praktyki ze strony platformy.

Szanowne Allegro ( @Moderator ), czy Wy widzicie te kwoty? Jeden sprzedawca jest do tyłu kilkadziesiąt tysięcy, inni mają po 150 paczek z błędnymi kodami. Żądamy oficjalnego komunikatu i masowej, automatycznej korekty bilingów jeszcze w tym tygodniu. Odsyłanie nas w tej sytuacji do standardowego, 30-dniowego procesu reklamacji pojedynczych paczek to kpina. Kto z ramienia dyrekcji Allegro nadzoruje naprawę tego kryzysu?

---

[nat_not · Accepted solution]

@ewygodnie_pl @marcus0015 @albert7771 @pecela @MikroLITY @WITLEATHER_PL @ogryz7 @tms_system @SWIATEKA_PL @AlleMakijaz @meduza 

Udało nam się uzyskać potwierdzenie, że nie musicie składać reklamacji.

Obecnie trwają prace nad ustaleniem listy wszystkich sprzedawców, którzy zostali objęci błędnym naliczeniem opłat. Następnie automatycznie będą wprowadzane korekty na Waszych rachunkach. W związku z tym muszę Was prosić o cierpliwość.

Jednocześnie przepraszam za zaistniałą sytuację w imieniu Allegro. 

[albert7771]

Pani Natalio ( @HolaOla / @Natalia ), ogromne podziękowania za szybką reakcję i oficjalne potwierdzenie awarii systemu. Cieszę się, że Allegro podeszło do tematu poważnie i wdroży masową, automatyczną korektę bilingów bez konieczności ręcznego zgłaszania dziesiątek przesyłek.

Będę wdzięczny za informację, kiedy dokładnie możemy spodziewać się zwrotu środków na nasze konta (ja czekam na wyrównanie salda dla Albert7771 oraz antyki_z_pasja). Uregulowałem te błędne faktury natychmiast, aby nie blokować bieżącej sprzedaży, więc zależy mi na sprawnym zaksięgowaniu korekt.

Jeszcze raz dziękuję za pomoc i czekam na informację o finalizacji zwrotów!

---

[nat_not]

@albert7771 Niestety w tym momencie nie mogę jeszcze przekazać żadnych innych informacji. Postaram się jednak wrócić do Was, gdy korekty się rozpoczną. To będzie proces, więc nie wszyscy od razu zobaczą zmiany w historii rachunku.

[albert7771]

Dobrze,więc będziemy czekać na informację.

[ewygodnie_pl]

@nat_not Czy w takim razie możemy na nowo włączyć smart dla dużych paczek te powyżej 20 kg ? przez wczorajszą aferę chwilowo to wyłączyłem bo nie wiedziałem na czym stoję.

[marcus0015]

Dziękujemy!

[pecela]

Akurat dopłata za pierwszą przesyłkę jest prawidłowa 

W regulaminie Allegro Pocztex many

§ 10. 1. W ramach usługi Allegro Pocztex przyjmowane są przesyłki w następujących formatach, o wymiarach odpowiednio: wysokość, szerokość, długość, wraz z opakowaniem:

1) S – 9 cm x 40 cm x 65 cm, maksymalna masa 20 kg;

2) M – 20 cm x 40 cm x 65 cm, maksymalna masa 20 kg; 

3) L – 42 cm x 40 cm x 65 cm, maksymalna masa 20 kg;

4) XL – (wysokość+szerokość+długość)<=210 cm, przy czym największy wymiar (długość) nie może przekroczyć 90 cm , maksymalna masa 20 kg;

Pierwsza przesyłka ma bok i długości 100 cm, czyli więcej niż maksymalne 90 cm dla gabarytu XL, a to niestety wiąże się z dopłatą w kwocie 99,99 zł za zmianę gabarytu na 2XL, który nie występuje w tej usłudze. 

[marcus0015]

Przestań się człowieku kompromitować. Jesteś pracownikiem Allegro? Podsyłałem ci link do zmian jakie weszły od 18.08.26 r. a ty dalej to samo.

https://help.allegro.com/pl/sell/a/nowosci-i-zmiany-dla-sprzedajacych-w-sierpniu-i-pazdzierniku-5Lo1...

[ewygodnie_pl]

@pecela  to już jest nieaktualne od miesiąca. 18.08 weszła zmiana, możesz nadawać paczki max 250 cm suma boków, najdłuższy bok 120 cm, waga max 31,5 kg. w WzA nawet kalkulator jest już do tego zaktualizowany i pokazuje mi jaką mogę nadać paczkę maksymalnie, czyli taką jaką napisałem powyżej. Jak wypełniam parametry przesyłki i podaję np 100x65x62 i waga 23 kg to od razu allegro pokazuje mi w podsumowaniu że zapłacę 11,89 zł + dopłata do paczki powyżej 20 kg - 2,99 zł. Więc skąd te 99,99 zł 

[pecela]

@ewygodnie_pl

Ostania zmiana regulaminu Allegro Pocztex była 18 sierpnia 2025. W dniu 18 sierpnia 2026 nie było zmian w regulaminie.

A co regulaminu to w tym samym paragrafie mamy dalej

Par 10

2. Po pozytywnej weryfikacji możliwości realizacji Poczta Polska przyjmie przesyłkę, której wymiary i masa są większe niż format XL, ale suma wymiarów przesyłki: (wysokość+szerokość+długość)<=250 cm, przy czym największy wymiar (długość) nie przekracza 120 cm; maksymalna masa 30 kg z zastrzeżeniem ust. 9 poniżej oraz § 11 pkt. 8. 

9. Jako niestandardowa traktowana jest przesyłka, która spełnia przynajmniej jedno z poniższych kryteriów:

a) wymiary (wysokość+szerokość+długość)<= 250 cm, przy czym największy wymiar (długość) przekracza 120 cm, ale nie może przekroczyć 150 cm,

b) wymiary 250 cm<(wysokość+szerokość+długość)<=300 cm, przy czym największy wymiar (długość) nie może przekroczyć 150 cm

c) wymiary (wysokość+szerokość+długość)<=250 cm, przy czym największy wymiar (długość) nie może przekroczyć 150 cm, która posiada: - nieregularne kształty, w tym przesyłka, która nie jest zapakowana w opakowanie o regularnych kształtach, lub - elementy wystające poza jej regularny obrys, lub składające się z dwóch lub więcej odrębnych części, połączonych w jedną nieregularną całość (np. za pomocą folii stretch, taśmy),

d) kształt owalny, okrągły, cylindryczny (np. tuba, rulon, wałek z tkaniną) o maksymalnych wymiarach 20 cm (średnica) x 150 cm (długość), z wyłączeniem przypadków opisanych w Przewodniku – Prawidłowe pakowanie przesyłek,

e) zawiera dwie opony zapakowane zgodnie z Przewodnikiem – Prawidłowe pakowanie przesyłek.

Wyjątek stanowi przesyłka, której opakowanie stanowi koperta o wymiarach 70 cm x 60 cm, w tym koperta z wypełnieniem (tzw. koperta bąbelkowa) lub koperta foliowa. 

Par 11 Dla przesyłki mogą być realizowane następujące usługi dodatkowe: 

8.) Masa powyżej 30 kg do 50 kg – przyjęcie i doręczenie przesyłki o masie przekraczającej 30 kg, ale nie przekraczającej masy 50 kg; 

I teraz nadanie przesyłki o wymiarach określonych w par 10 ust 2 regulaminu Allegro Pocztex wiąże się z dopłatą w kwocie 99,99 zł. Natomiast powyżej 120 cm (ale do 150 cm) mamy przesyłkę niestandardową i osobną dopłatę.

[albert7771]

@ewygodnie_pl Czapki z głów za ten wyciąg z regulaminu! Wypunktowałeś to idealnie. Twój post czarno na białym pokazuje absurdalność działań systemu Allegro.

Mamy tutaj dwie strony tego samego, wadliwego medalu:

1. Z jednej strony system wrzuca lekkie paczki (jak u mnie na kontach Albert7771 i antyki_z_pasja) w fikcyjne przedziały wagowe i dolicza po 2,99 zł.
2. Z drugiej strony, bezprawnie i wbrew zacytowanemu przez Ciebie § 10 ust. 2 regulaminu, nakłada gigantyczne kary po 99,99 zł za paczki, które idealnie mieszczą się w standardowych normach (poniżej 250 cm w sumie boków i z najdłuższym bokiem do 120 cm).

Skoro moderacja oficjalnie potwierdziła już awarię i zapowiedziała masowe korekty bez konieczności składania reklamacji, to te twarde zapisy regulaminu są ostatecznym argumentem. Allegro musi teraz cofnąć wszystkie te błędne naliczenia – zarówno te drobne po 2,99 zł, jak i te potężne kary po 99,99 zł. Algorytm po prostu zignorował oficjalne zapisy umowne. Wielkie dzięki za wyciągnięcie tych paragrafów na światło dzienne!

---

[pecela]

@albert7771

Musisz wziąć po uwagę oba punty par 10

§ 10.

1. W ramach usługi Allegro Pocztex przyjmowane są przesyłki w następujących formatach, o wymiarach odpowiednio: wysokość, szerokość, długość, wraz z opakowaniem:

1) S – 9 cm x 40 cm x 65 cm, maksymalna masa 20 kg;

2) M – 20 cm x 40 cm x 65 cm, maksymalna masa 20 kg; 

3) L – 42 cm x 40 cm x 65 cm, maksymalna masa 20 kg;

4) XL – (wysokość+szerokość+długość)<=210 cm, przy czym największy wymiar (długość) nie może przekroczyć 90 cm , maksymalna masa 20 kg;

2. Po pozytywnej weryfikacji możliwości realizacji Poczta Polska przyjmie przesyłkę, której wymiary i masa są większe niż format XL, ale suma wymiarów przesyłki: (wysokość+szerokość+długość)<=250 cm, przy czym największy wymiar (długość) nie przekracza 120 cm; maksymalna masa 30 kg z zastrzeżeniem ust. 9 poniżej oraz § 11 pkt. 8. 

Źródła:

https://allegro.pl/regulamin

Załącznik 16 do regulaminu Allegro

https://policies.allegro.com/doc/bf087e3c07483d292bd4c269601d500081ceb95fee67743af84b83980e6ce5ce

Regulamin Allegro Pocztex z załącznika 16

https://www.pocztex.pl/jowisz/uploads/2025/08/Zasady-Allegro-Pocztex-obowiazuje-od-18-sierpnia-2025....

I teraz jak w polu gabaryt będzie 2XL to zgodnie z cennikiem jest dopłata 99,99 zł. Natomiast dopłata za przekroczenie 20 kg w przypadku przesyłek z ust 1 od 18 sierpnia 2026 reguluje tabela dopłat. Co ważne to są do dwie różne dopłaty, za gabaryt powyżej L i za masę powyżej 20 kg.