Uszkodzona przesyłka Allegro Paczkomaty InPost

[Agro-Centrum2015]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 
Mam problem:

klientka zgłosiła, że dostała uszkodzoną paczkę z Paczkomatu InPost- wysłała do mnie zdjęcia i faktycznie karton jest pognieciony jakby ktoś go zgniótł. Od nas wyszedł nienaruszony. Klientka nie zaznaczyła, że paczka była uszkodzona przy odbiorze z paczkomatu, więc pewnie nie uznają reklamacji. Poprosiliśmy klientkę o zgłoszenie protokołu szkody przez InPost, aby to zareklamować. Klientka napisała, że tego nie zrobi, bo "nie będzie się w to bawić" i odeśle nam uszkodzony produkt. Czy musimy go przyjąć? Zaznaczyła, że nie ma uwag do przesyłki, a gdy prosimy o protokół to nie jest chętna do rozwiązania sytuacji. 

@InPost 

[Sa_nova]

Cześć, @Agro-Centrum2015! Jako firma nie możecie odmówić przyjęcia zwrotu od klienta (jedynym wyjątkiem są zakupy, które zaliczają się do ograniczonego prawa do zwrotu). W tej sytuacji jeżeli przesyłka była uszkodzona, należałoby złożyć reklamację do przewoźnika.  

[Agro-Centrum2015]

Ok, czy Kupujący musi wypełnić protokół szkody?

[Sa_nova]

@Agro-Centrum2015 byłoby to najlepsze rozwiązanie. Niestety nie jestem w stanie określić jak do reklamacji podejdzie przewoźnik, bez protokołu szkody. 😔

[kostas11]

@Agro-Centrum2015 jak zrobi zwrot konsumencki to policzysz i oddasz za to co odeśle, jak zrobi reklamację, odrzucisz z powodu uszkodzenia po wydaniu 😄

Zgodnie z interpretacją sądu kupujący ma obowiązek ustalić szkodę, robiąc to co ona utrudnia Ci dochodzenia odszkodowania i se szkodzi 🙂

https://orzeczenia.warszawa.so.gov.pl/content/$N/154505000005127_XVII_AmC_005137_2011_Uz_2012-02-21_...

W doktrynie podnosi się, że niewykonanie przez kupującego obowiązku zbadania rzeczy zgodnie z § 2 art. 545 k.c. wywołuje dwa negatywne dla niego skutki, mianowicie: po pierwsze – daje sprzedawcy możliwość podniesienia zarzutu, ze uszkodzenie lub zniszczenie rzeczy nastąpiło po jej wydaniu, a więc już po przejściu ryzyka przypadkowego zniszczenia lub utraty rzeczy na kupującego i po drugie – pozwala sprzedawcy zwolnić się od odpowiedzialności za wyrządzoną szkodę w takim zakresie, w jakim niezbadanie rzeczy spowodowało utrudnienie lub uniemożliwienie mu dochodzenia roszczeń od przewoźnika bądź ubezpieczyciela.

[ZibiK30]

@Agro-Centrum2015 Na przyszłość polecam wysyłać kupującym informacje o procedurze zgłoszeń takiego faktu,  to będzie dla waszego dobra oraz  kupującego i uniknie takich sytuacji gdzie tracicie niepotrzebnie czas na rozwiązywanie takich problemów. To często punktuje dla dobrych ocen i opinii przez kupujących zamiast złych sfrustrowanych klientów cała sytuacją. 😉