Chciałbym opisać swoją sytuację, bo mam wrażenie, że coś tu bardzo mocno nie działa.
Sprzedałem telefon jako osoba prywatna. Telefon był sprawny i bardzo dobrze zapakowany (dwa kartony, folia bąbelkowa, etui). Po dostawie kupujący zgłosił uszkodzenie, od początku byliśmy zgodni, że doszło do szkody transportowej (badzo mocno uszkodzny karton), a nie do wady towaru czy złego pakowania. Kupujący potwierdził to w Dyskusji, sporządzono protokół szkody InPost.
W toku oficjalnej Dyskusji doradca Allegro napisał mi wprost (5 stycznia 2026 r., godz. 13:19):
„mieli Państwo prawo odmownie rozpatrzyć reklamację, dlatego nie będziemy wymagali spłaty”.
Działałem w pełnym zaufaniu do tej informacji, podejmując dalsze decyzje w sprawie i powstrzymując się od zwrotu środków z własnych środków, oczekując na rozliczenie w ramach Allegro Ochrony Kupujących, bez obciążania mnie kosztami, dokładnie tak jak napisał doradca Allegro w Dyskusji.
Kilka dni później:
- Allegro wypłaciło kupującemu pełny zwrot (tak miało być),
- obciążyło mnie tą kwotą (sprzecznie z tym co konsultant wcześniej napisał i obiecał)
- zawiesiło moje konto i usunęło wszystkie oferty.
W odpowiedzi na moje odwołanie (do AOK) Allegro przyznało, że wiadomość doradcy mogła mnie „wprowadzić w błąd”, ale utrzymało wszystkie sankcje.
Kupujący również zabrał głos w Dyskusji, potwierdzając prawidłowe (ponadprzeciętne) zapakowanie przesyłki, wcześniejsze stanowisko konsultanta i następnie sprzeczne z ustaleniami sankcje.
Pytanie do moderatorów i innych użytkowników:
- czy informacje przekazywane przez doradców Allegro w oficjalnej Dyskusji są wiążące,
- czy użytkownik ponosi pełne ryzyko ich błędności, łącznie z konsekwencjami finansowymi?
Z mojego konta Allegro korzystam nieprzerwanie od stycznia 2007 roku. Przez ten czas zawsze działałem rzetelnie i w dobrej wierze, ufając informacjom przekazywanym przez przedstawicieli serwisu.
Z góry dziękuję za merytoryczne odniesienie się do sprawy.
