Kupujący nie odebrał paczki

[evalo1]

Dobry wieczór 

dostałam wiadomość od kupującego, że zapomniał odebrać paczki InPost . Dotyczy allegro lokalnie.

paczka jest w drodze powrotnej. Kupujący chce ponownie opłacić paczkę i ją otrzymać. Jak mogę postępować dalej w tej sytuacji? 
czy zostanę obciążona opłatą za odebranie zwrotnej przesyłki? 

[LEW433]

Możesz nie odbierać w zasadzie towar jest jego, niech skontaktuje się z przewoźnikiem i wyjaśni. Znowu jak tak postąpisz może próbować Ci utrudnić i np reklamować, więc decyzja należy do Ciebie, jak opłaci Ci wszystkie koszty to wyślij i już, Ale najpierw zaproponuj Mu kontakt z przewoźnikiem.

[evalo1]

A jeśli odbiorę przesyłkę to będę musiała zapłacić za to? I w tym wypadku musiałabym załatwić temat indywidualnie bo już przez system allegro nie otrzymam ponownie etykiety?

[kostas11]

@evalo1 jeśli generowałeś etykietę z allegro, to nie zapłacisz ani za nadania ani za powrót paczki do Ciebie 🙂 Więc jak był to smart to niech opłaci Ci ponowna wysyłkę ale już poza allegro czyli gabaryt A 16,99 zł B 18,99 zł itp.  a jak była to płatna wysyłka 10,95 zł to oblicz różnice i niech Ci dopłaci do ponownego nadania 😄

[komis-bell]

@evalo1 @Powiedz kupującemu żeby sam wygenerował sobie kod nadania w aplikacji INPOST i Ci go podał. Nadasz paczkę bez etykiety. 
To chyba najprostsze rozwiązanie. 
Tylko nie zapomnij zerwać starej etykiety z przesyłki 🙂

[az1rael]

@evalo1 najszybciej kupujący przysyła ci w pdfie opłaconą etykietę przez panel wiadomości allegro. Drukujesz etykietę w domu, zabierasz ze sobą pod paczkomat, odbierasz  paczkę zwrotną,  naklejasz nową etykietę na starą, nadajesz paczkę, w paczkomacie pakujesz do skrytki i wracasz do domu

[evalo1]

Czyli jeśli zakupił ze smart-em to za zwrot nie zostanę obciążona? Reszte zrobię według wskazówek 😃

[evalo1]

@w_kiwi@ko_alka@la_nika@nat_not@_HolaOla_  proszę o odpowiedź .

kupujacy jeszcze się zastanawia czy nie cofnąć tegonzakupu i żebym mu oddała pieniądze. Co w takiej sytuacji z kosztami za transakcje? Proszę o podpowiedź jakie mam możliwości i za co ja w tym układzie odpowiadam.

[komis-bell]

Jeśli sprzedajesz jako osoba prywatna to nie musisz się w ogóle zgadzać na „anulowanie” zakupu i zwrot środków - to tylko i wyłącznie Twoja decyzja. 
Jeśli się zgodzisz to możesz ze zwracanej kwoty potrącić wszystkie poniesione koszty (pakowanie, promowanie oferty itp itd.)

[kostas11]

@evalo1 jako prywatny nie musisz się na to godzić, ale jak chcesz możesz śmiało mu oddać całą kasę jaką wpłacił przez allegro wtedy otrzymasz automatycznie opłatę transakcyjną, a jak wypłaciłeś oddaj na konto i napisz do allegro że nie odebrał paczki. 

Na Lokalnie allegro paczkomatów generowanych przez allegro nie obciąża nadaniem ani powrotem paczki jak kupujący nie odbierze 🙂

[la_nika]

@evalo1 nie zostaniesz obciążona za przesyłką zwrotną. Jako prywatna sprzedająca nie musisz godzić się na zwrot, ale przede wszystkim kupujący powinien się zdecydować. Jeśli chce odstąpić od umowy, to decyzja należy do Ciebie.
Gdybyś zdecydowała się na zwrot wpłaty, to będziesz musiała zwrócić mu wpłatę bezpośrednio na konto, a później napisać zgłoszenie do nas w sprawie zwroty opłaty za obsługę transakcji za pomocą tego formularza. 
Gdyby chciał otrzymać przesyłkę to powinien opłacić kolejną wysyłkę, natomiast nie wygenerujesz już etykiety na Lokalnie, konieczne będzie skorzystanie z narzędzia przewoźnika, a sama przesyłka będzie droższa, więc zwróć na to uwagę. 
Możesz skorzystać z porad innych forumowiczów, albo kupujący może sam opłacić i wygenerować etykietę i Ci ją podesłać, albo opłacić przesyłkę, a Ty wygenerujesz etykietę.