kupujacy nie odebrał paczki i załozył spór o zwrot pieniędzy. Allegro zawiesiło mi konto

[fifipl]

sprzedałem używany telefon ale kupujący nie odebrał paczki i zażądał  zwrotu pieniędzy. Allegro włączyło się do dyskusji i napisało:

     "Nieodebranie paczki nie jest równoznaczne z odstąpieniem od umowy. Ponadto, w przypadku zakupu niekonsumenckiego, z którym mamy tu do czynienia, sprzedający nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu produktu. Jest to zależne od jego dobrej woli. fifipl, proszę o informację, czy przyjmie Pan zwrot pieniędzy. Jeśli tak, proszę, aby zwrócił Pan pieniądze kupującemu w ciągu 7 dni od odebrania paczki zwrotnej. Jeśli nie, proszę o ustalenie szczegółów ponownej wysyłki telefonu na koszt klienta. Do momentu przyjęcia odstąpienia jest on nadal jego własnością."

Nie zgodziłem się na zwrot pieniędzy tylko na ponowna przesyłkę na koszt kupującego. Nie było mnie niestety w kraju więc podałem kupującemu kiedy wracam i kiedy mogę wysłać przesyłkę. Niestety Allegro wypłaciło kupującemu zwrot za kupiony telefon a mi zawiesiło konto i obciążyło mnie kwotą zwrotu. Czy jest to zgodne z przepisami Allegro ? 

[mdrogeria]

@fifipl zgodne ... w dyskusji Masz 24 H na odpowiedź na KAŻDY wpis klienta , 

[KOGIEL_T]

@fifipl  niestety sprzedając na Allegro musisz się liczyć z takimi konsekwencjami, za granicą e-mail i Allegro działa tak samo jak w kraju, więc mogłeś odpowiedzieć w dyskusji

[fifipl]

Ale ja odpowiadałem kupującemu. Informowałem go kiedy wracam i kiedy mogę wysłać przesyłkę. To wszystko co mogłem zrobić. 

[fifipl]

Czytajcie ze zrozumieniem. Dyskusja cały czas trwała tylko nie mogłem wysłać telefonu bo go nie miałem i kupujący dokładnie wiedział kiedy wracam. myślę ze nigdy nie opłynął cza dłuższy niż 24h na odpowiedz.

[KOGIEL_T]

@fifipl  niestety nie znamy szczegółów dyskusji, ale jeśli odpowiedzi są terminowe, to Allegro nie zawiesza konta

[fifipl]

No jednak zawiesiło. 7.11 klient poprosił o zwrot pieniędzy i tego samego dnia dostał odpowiedź, ze wracam w środę czyli 12.11 i wtedy wyślę telefon. to były ostatnie dwie nasze wymiany wiadomości. Od środy czekałem na przelew za przesyłkę który nie przyszedł a wczoraj zawieszono mi konto.

4 listopada 2025 14:07

Skoro jednak "Ponadto, w przypadku zakupu niekonsumenckiego, z którym mamy tu do czynienia, sprzedający nie ma obowiązku przyjęcia zwrotu produktu. Jest to zależne od jego dobrej woli." to raczej wolę wysłać ponownie telefon na koszt kupującego

Client:77441874 7 listopada 2025 05:57

czekam ponad 2 tygodnie i roszę o zwrot zapłaconej kwoty

7 listopada 2025 19:14

Witam wracam w środę. Zgodnie z wykładnią prawną przedstawioną przez allegro mogę odesłać Panu ponownie telefon. Oczywiście na Pana koszt. Nie zgadzam się na zwrot pieniędzy

[la_nika]

@fifipl widzę, że skontaktowałeś się już w tej sprawie na czacie, a zgłoszenie zostało już przekazane do odpowiedniego zespołu, dlatego poczekaj proszę na odpowiedź w sprawie nr 55834698.

[fifipl]

Witam. Czy Allegro ma jakiś określony czas na odpowiedz w mojej sprawie ?

[matt_rose]

Cześć @fifipl, z tego co widzę sprawa jest w dalszym ciągu weryfikowana. Skontaktujemy się z Tobą po jej zakończeniu.

[KOGIEL_T]

@fifipl  no to jednak wygląda na to, że pracownik Allegro nie przeczytał dyskusji i wypłacił kasę, ciekaw jestem, co Ci odpowiedzą🤔

[fifipl]

też jestem ciekaw. Póki co mam zablokowane konto i czekam już drugi dzień na odpowiedz a zakupy robię na innych konkurencyjnych portalach. Od każdego zakupu ucieka Allegro prowizja a gra się rozbija o raptem 50zł

[RED]

@fifipl tak właśnie wygląda typowa obsługa na allegro

serwis chętnie zawiesza konta użytkownikom, a sobie nigdy nie zawiesił

pewnie z łaską konto odwieszą, o przeprosinach i rekompensacie zapomnij\

nie jesteś pierwszą i nie ostatnią osobą, która padła ofiarą takiego procederu

[fifipl]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_  no niestety cały czas czekam na rozwiązanie sprawy i odwieszenie mi konta. Myślę że sprawa jest oczywista jak tylko ktoś przeczyta korespondencję. Jak widać bardzo łatwo i szybko obciąża się sprzedającego i zawiesza konto ale w drugą stronę to już tak nie działa. Oczywiście przedmiot sporu czyli używany telefon cały czas mam i cały czas jestem gotowy go wysłać ponownie kupującemu. Nie wiem tylko czy skoro Allegro oddało kupującemu pieniądze to telefon nadal jest jego? Ja zgodnie z prawem nie jestem zobligowany do zwrotu pieniędzy tylko telefonu, więc czyj jest teraz telefon ? Jak widać problem jest skomplikowany bo już 5 dzień czekam na odpowiedz a konto nadal zawieszone. 

[matt_rose]

Cześć @fifipl, skonsultowałem sprawę i poproszono mnie, abyś napisał do nas w tej sprawie przy użyciu dokładnie tego formularza.
Dziękuje.