Dzień dobry,
zwracam się z uprzejmą prośbą o ponowne przeanalizowanie sprawy nr 31c63bb4-0126-40d8-a866-f2821a4b1e8e oraz wyjaśnienie podstaw podjętej decyzji o wypłacie kupującemu środków z Allegro Ochrona Kupujących i obciążeniu mnie kwotą 260 zł.
Po zapoznaniu się z Regulaminem Allegro Ochrona Kupujących (Załącznik nr 9) mam kilka istotnych wątpliwości.
Zgodnie z Częścią IV pkt 9 Regulaminu możliwość dochodzenia przez Allegro zwrotu wypłaconej rekompensaty od sprzedającego powstaje wyłącznie wtedy, gdy sprzedający nie wyjaśni w ramach Dyskusji zgłoszonych przez kupującego zastrzeżeń. Pomimo opóźnienia z mojej strony ostatecznie przedstawiłam swoje stanowisko, odniosłam się do wszystkich zarzutów kupującego i wyjaśniłam okoliczności sprzedaży. Proszę zatem o wyjaśnienie, dlaczego uznano, że przesłanki wskazane w tym punkcie zostały spełnione.
Ponadto Część IV pkt 2 Regulaminu przewiduje możliwość uzależnienia wypłaty rekompensaty od przesłania towaru do siedziby Allegro w przypadku wątpliwości co do zasadności roszczenia. W mojej sprawie z tej możliwości nie skorzystano, mimo że spór dotyczył stanu technicznego używanego urządzenia.
Największe wątpliwości budzi jednak fakt, że kupujący otrzymał pełny zwrot ceny, natomiast urządzenie nie zostało mi zwrócone.
Po dokładnym zapoznaniu się z Regulaminem Allegro Ochrona Kupujących nie znalazłam postanowienia, które przyznawałoby kupującemu prawo do zatrzymania przedmiotu po otrzymaniu pełnego zwrotu środków. W efekcie zostałam pozbawiona zarówno pieniędzy, jak i należącego do mnie urządzenia, co uważam za sytuację niesprawiedliwą.
W związku z powyższym proszę o odpowiedź na następujące pytania:
- Na podstawie którego punktu Regulaminu Allegro Ochrona Kupujących kupujący zachował urządzenie po otrzymaniu pełnego zwrotu ceny?
- Czy kupujący został zobowiązany do zwrotu urządzenia? Jeżeli tak, kiedy i w jaki sposób?
- Jeżeli nie został zobowiązany do zwrotu, w jaki sposób Allegro zamierza doprowadzić do zwrotu mojego mienia lub rozwiązać tę sytuację?
- Dlaczego w mojej sprawie nie zastosowano rozwiązania przewidzianego w Części IV pkt 2 Regulaminu?
Jestem klientką Allegro od wielu lat i zawsze uważałam Państwa serwis za miejsce zapewniające uczciwe traktowanie obu stron transakcji. Obecnie zmagam się z przejściowymi problemami zdrowotnymi, które miały wpływ na opóźnienie w udzieleniu odpowiedzi w Dyskusji. Nie uchylałam się jednak od przedstawienia swojego stanowiska i po zapoznaniu się z całą sprawą czuję się pokrzywdzona zaistniałą sytuacją.
Liczę na ponowne, wnikliwe przeanalizowanie sprawy oraz wskazanie, w jaki sposób Allegro zamierza doprowadzić do jej sprawiedliwego zakończenia.
