Dzień dobry,
piszę w sprawie skrajnie niezrozumiałej i – nie ukrywajmy – oburzającej sytuacji związanej z decyzją Allegro o obciążeniu naszego konta kwotą 300 zł w ramach Allegro Ochrony Kupujących.
Sprawa dotyczy reklamacji monitora zakupionego 11.03.2024 jako sprzęt używany, z jasno określoną 3-miesięczną gwarancją. Klient zgłosił reklamację po blisko dwóch latach użytkowania sprzętu. Reklamacja została przez nas odrzucona w pełni zasadnie – i co najważniejsze – zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz zasadami Allegro.
Urządzenie działało przez dwa lata. Nie było żadnych wcześniejszych zgłoszeń problemów. Awaria po takim czasie jest typowym zużyciem eksploatacyjnym sprzętu używanego, a nie żadną „wadą ukrytą”. Nie istnieją absolutnie żadne podstawy, by twierdzić, że wada istniała w chwili sprzedaży.
Co więcej – Państwa konsultanci wprost potwierdzili:
„mają Państwo prawo odmownie rozpatrzyć reklamację (…) jeśli wypłacimy pieniądze z Allegro Ochrona Kupujących, to nie będziemy wymagali ich spłaty.”
Mimo tego:
Pytam wprost – jakim prawem?
Na jakiej podstawie:
ignorują Państwo wcześniejsze stanowisko własnego konsultanta?
przerzucają Państwo na sprzedającego koszt roszczenia, które zostało prawidłowo i zgodnie z prawem odrzucone?
uznają Państwo reklamację dotyczącą sprzętu używanego po 2 latach normalnego użytkowania?
To jest sytuacja absolutnie niedopuszczalna.
Nie dość, że działaliśmy zgodnie z zasadami, to jeszcze zostajemy finansowo ukarani za coś, co nie było naszą winą. Taka praktyka podważa sens jakiejkolwiek sprzedaży sprzętu używanego na Allegro, skoro po latach można zostać obciążonym za naturalne zużycie produktu.
Żądamy:
natychmiastowego, konkretnego wyjaśnienia tej decyzji,
wskazania podstawy prawnej i regulaminowej obciążenia nas tą kwotą,
oraz zwrotu niesłusznie pobranych 300 zł.
Oczekujemy rzeczowej odpowiedzi, a nie kolejnej ogólnej formułki.
Jeżeli sprawa nie zostanie rozwiązana, będziemy zmuszeni podjąć dalsze kroki.
@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_
