Allegro delivery DHL doręcza przesyłki gdzie chce.

[Puzonix]

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

Zamówienie: 82a9d930-c15b-11f1-9404-9508e0d655bc

Allegro Kurier DHL (AD)
AD0WMR4VDJMBL1909

Kolejny klient zadowolony z jakości AD przed chwilą otworzył dyskusję.

"Dzień dobry, Kurier z numeru 882 368 639 wykonał nieprawidłowo swoją pracę. Przekierował przesyłkę do najbliższego paczkomatu gdy ja czekałam na jej odbiór przy bramie swojego domu pod wskazanym adresem zamieszkania 😄 Czy to jest poważne?"

Proszę o wyjaśnienie klientowi czy to jest poważne oraz zorganizowanie dostawy do klienta skoro klient dopłacił za dostawę pod wskazany adres, a nie do punktu.

[matt_rose]

Cześć @Puzonix, dzięki za zgłoszenie. Przekazałem sprawę do odpowiedniego zespołu z prośbą o interwencję.

[kostas11]

@Puzonix DHL po przejęciu paczek allegro, nie wyrabia się i wiele paczek walą do automatów, żabek czy punktów bo mają niedoczas w rozwożeniu 😄 

[Puzonix]

@kostas11 Wiem jak to działa tylko, że ta wiedza nie rozwiązuje żadnych problemów 😀

Skoro allegro zmusza sprzedawców do udostępniania tych metod to niech się tłumaczą przed klientami.

Sami klienci też mnie zaskakują. Nie wiem ile tutaj musi być założonych wątków żeby klienci zrozumieli, że AD to nie jest metoda dostawy godna zaufania. Pewnie za mały procent ludzi zagląda na to forum i dlatego ciągle ktoś daje się nabić w dostawę za pośrednictwem AD.

[kostas11]

@Puzonix tyle że kupujący są mniej kumaci w tych sprawach, więc jak chcesz pozbyć się kłopotu zrezygnuj z udostępniania Allegro Delivery, ja to zrobiłem rok temu i mam święty spokój, żadnego pytania o przesyłkę od roku 😄 zostawiłem samego InPosta 😄

[Puzonix]

@kostas11 Wydaje mi się, że rezygnacja ze smarta jest prostsza w zależności od rodzaju asortymentu. My mamy dość tanie produkty, do tego konkurencja jest duża i ze smartem więc nie jest to prosta decyzja.

Przykładowo dzisiaj wysłaliśmy kilkadziesiąt paczek i tylko dwie były poza smartem. U nas większość klientów korzysta ze smarta. Dlatego domagam się, aby  usługa działała prawidłowo. Skoro allegro wymaga czegoś od sprzedawców to my musimy wymagać od allegro sprawnych narzędzi i brania odpowiedzialności za ich rozwiązania.

[ZibiK30]

Masz racje, ja kupuje tylko z ofertami smart i czasem nawet wolę cos dobrać aby sie załapać na Smart lub dwie rzeczy w zależności co kupuje 😉

[matt_rose]

@Puzonix Skontaktowaliśmy się z Tobą w zgłoszeniu mailowym o numerze 64633526.

[Puzonix]

@matt_rose Dziękuję. Zarówno ja, jak i klientka, czekam na rozwój wydarzeń.

[matt_rose]

@Puzonix Nie ma sprawy, gdyby pojawiły się dalsze problemy, daj proszę znać

[ZibiK30]

Powinniście jako sprzedawcy oraz kontrahenci usług Allegro stworzyć jedno wspólne pismo wniosek/wezwanie do natychmiastowego działania usunięcia wady usługi, pokrycia jej kosztów oraz zadbania o zadowolenie waszego klienta (konsumenta) . Potem słabo, źle lub zbyt późno rozstrzygane wnioski wysłać ze zbiorowym pozwem P2B. co to da? Allegro  szybko wprowadzi systemowy mechanizm aby nikt nie musiał się takimi sytuacjami, jak widzę często występującymi.