Allegro - pazerność, czy oszustwo?
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Cześć,
Chciałbym podzielić się pewną anegdotą, która ciągnęła się w zasadzie dwa miesiące.
Klient ze Słowacji kupił dwa blistry baterii na szaloną kwotę 10 euro - wysyłka Allegro DPD. Paczka po dwóch tygodniach nie dojechała do klienta, więc napisał do nas strasząc dyskusją i negatywem, no cóż. Odpisaliśmy mu jasno, że nie jest to nasza wina, nie przewozimy sami przesyłek, że kurierem jest Allegro DPD. Złożyliśmy za niego reklamację do DPD, które oczywiście nie odpisywało.
Następnie Klient założył dyskusję, po której napisaliśmy reklamację bezpośrednio do Allegro. Po długim czasie dostaliśmy odpowiedź, że paczka zaginęła i mamy ją dokładnie opisać wraz z zawartością, co oczywiście uczyniliśmy.
Aż do dzisiaj nie otrzymaliśmy odpowiedzi co z reklamacją, więc napisaliśmy w dyskusji do Klienta, że czeka już za długo na Allegro i oddajemy mu pieniądze z własnej kieszeni, jednocześnie pisząc do naszego kochanego serwisu czy już coś wiadomo w naszej sprawie.
Praktycznie od razu otrzymaliśmy odpowiedź, uwaga, że reklamacja zostaje odrzucona, ponieważ baterie to towar zabroniony do wysyłki.
Serio? Zwykłe baterie są zabronione? Dlaczego więc z uśmiechem pobieracie prowizję od sprzedaży tych artykułów, dlaczego pozwalacie na ich sprzedaż, skoro zakazujecie ich wysyłki? Czy wasza pazerność jest aż tak duża?
Aż nie chce mi się wierzyć, że robicie to nieumyślnie - pozwalacie na sprzedaż towaru, bierzecie haracz od sprzedającego, a potem gubicie jego paczki, zasłaniacie się jakimś swoim regulaminem, że towar był zakazany. Może po prostu usuńcie tę kategorię produktów, żeby żaden sprzedający znów nie sprzedał tych wielce zabronionych towarów?
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Prowizja od sprzedaży to kwestia pomiędzy Tobą a Allegro i nie ma nic wspólnego z tym czy dany towar jest zakazany w przewozie u danego przewoźnika czy też nie.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@komis-bell No, tylko według zasad, to Allegro jest również przewoźnikiem, jako że były to Allegro Automaty Paczkowe DPD Słowacja.
Czyli wedle tego Allegro (portal) może pobierać prowizje od sprzedaży artykułów zakazanych przez Allegro (przewoźnika) i oba te organy udają, że nie są ze sobą powiązane?
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@foto-hurtownia napisał(a):
@komis-bell No, tylko według zasad, to Allegro jest również przewoźnikiem, jako że były to Allegro Automaty Paczkowe DPD Słowacja.
Czyli wedle tego Allegro (portal) może pobierać prowizje od sprzedaży artykułów zakazanych przez Allegro (przewoźnika) i oba te organy udają, że nie są ze sobą powiązane?
Tak Alelgro jest strona jak Smart ale oni zrzucają na sprzedających wszystko.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@foto-hurtownia Wskazuję tylko, że:
Allegro jako portal pośredniczy w sprzedaży i za to pobiera prowizję.
Wysyłka to osobna kwestia i jakby nie patrzeć to w Twoim interesie jest udostępnienie przewoźnika który pozwala na wysyłkę takich towarów.
Artykuł zakazany w przewozie u danego przewoźnika to nie to samo co artykuł zakazany w sprzedaży.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
"Odpisaliśmy mu jasno, że nie jest to nasza wina, nie przewozimy sami przesyłek, że kurierem jest Allegro DPD."
Sprzedawca odpowiada za dostarczenie produktu, więc nie składasz reklamacji ZA KLIENTA. To ty składasz reklamację do DPD, bo ty jesteś zamawiającym usługę.
Sprzedawca odpowiada za wybór przewoźników do sprzedawanego towaru.
"Dlaczego więc z uśmiechem pobieracie prowizję od sprzedaży tych artykułów, dlaczego pozwalacie na ich sprzedaż, skoro zakazujecie ich wysyłki?"
Bo sprzedaż jest dozwolona, są formy dostawy odpowiednie do takiej sprzedaży. Ty dobrałeś nieprawidłowe metody dostawy, nie sprawdziłeś regulaminu firmy kurierskiej. Kredyt też byś brał bez czytania umowy?
Jedyne, co jest tutaj kontrowersyjne to fakt, że zgubili paczkę.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Tylko zauważ, że Allegro jest tutaj przewoźnikiem i portalem - to nie ja "źle dobieram przewoźnika" - to Allegro jako przewoźnik i portal aukcyjny udostępnia swoje własne przesyłki dla danych artykułów. Gdyby nie chcieli, żeby wysyłać baterie za pomocą ich usług, to by taką możliwość wyłączyli.
Gdybym to ja, za pomocą brokera, albo własnej umowy z zewnętrznym przewoźnikiem wysłał te baterie, to bym się z Tobą zgodził, ale wysyłałem je za pomocą Allegro, które dokładnie wie co ja sprzedaję i za pomocą jakich form wysyłki te paczki dostarczam.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Allegro nawet nie waliduje, czy dane adresowe są zgodne z API dostawcy a ty coś mi tutaj bredzisz, że Allegro by walidowało czy dana forma przesyłki w wybranej kategorii jest dostępna. Proszę Cię.
Nie, Allegro tego nie sprawdza. Nie walidują ofert i cenników względem regulaminów usług. Tak samo nie walidują zamówień względem zgodności z integracjami firm kurierskich. Ktoś wpisze nazwę firmy na 300 znaków i to ty musisz to poprawić a nie Allegro.
"to nie ja "źle dobieram przewoźnika" - to Allegro jako przewoźnik i portal aukcyjny udostępnia swoje własne przesyłki dla danych artykułów"
To tak nie działa. To ty tworzysz cennik dostawy i wybierasz go dla danej oferty. Zwalasz odpowiedzialność na Allegro za to, że ty nie patrzysz co oferujesz? Gdybyś oferował dostawę na palecie dla 10 paluszków AAA to byś winił o to Allegro?
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
"Gdybyś oferował dostawę na palecie dla 10 paluszków AAA to byś winił o to Allegro?" - już njie hiperbolizuj, bo średnio Ci to wychodzi.
Allegro pozwala na sprzedaż pewnych produktów jednocześnie zakazując ich wysyłki - to jest wyłacznie ich wina. Ponadto w ich regulaminie nie ma żadnej wzmianki o bateriach:
DPD odmawia przyjęcia do obsługi spedycyjnej albo może odstąpić od wykonania usługi po zawarciu umowy, jeżeli Zleceniodawca lub Nadawca, niebędący Zleceniodawcą naruszy niniejszy Regulamin, w szczególności:
- przesyłka zawiera rzeczy niebezpieczne lub mogące wyrządzić szkodę osobom lub w mieniu, w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicję;
- przesyłka zawiera narkotyki lub leki i środki psychotropowe, substancje odurzające i inne o działaniu psychoaktywnym, w tym popularnie nazwane dopalaczami, za wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego upoważnione instytucje;
- przesyłka zawiera tytoń lub wyroby tytoniowe, wyroby alkoholowe lub inne wyroby akcyzowe, żywność, której przewóz jest wyłączony przepisami prawa lub wymaga stosowania specjalnych środków i urządzeń transportowych;
- przesyłka zawiera żywe rośliny lub zwierzęta;
- przesyłka zawiera zwłoki, szczątki ludzkie lub zwierzęce;
- przesyłka ma na opakowaniu lub w widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
- przesyłka, ze względu na swoje właściwości, uniemożliwia wykonanie usługi spedycyjnej i dokonanie przewozu przy użyciu posiadanych środków i urządzeń transportowych;
- przesyłka zawiera dzieła sztuki, zabytki, antyki, biżuterię, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci lub formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, znaki legitymacyjne, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne, bony towarowe, karty płatnicze, karty kredytowe;
- przesyłka zawiera dokumenty przetargowe;
- przesyłka jest w opakowaniu, mogącym zabrudzić lub w inny sposób uszkodzić pozostałe przesyłki;
- przewóz przesyłki jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa obowiązujących w Polsce lub w krajach, na terenie których usługa jest świadczona, ww. przepisy prawa przewidują ograniczenia w przewozie danych rzeczy lub ustanawiają szczególne warunki przewozu;
- przesyłka zawiera rzeczy wymienione na stronie www.dpd.com. pl;
- przesyłka zaklasyfikowana jest jako materiał lub towar niebezpieczny, artykuł, którego transport jest niedozwolony lub ograniczony przez IATA, ICAO lub organy administracji publicznej;
- przesyłka nie ma sporządzonej deklaracji celnej, o ile jest ona wymagana przez przepisy celne;
- przesyłka nie posiada wymaganej prawem dokumentacji;
- przesyłka zawiera rzeczy wyłączone z przewozu zgodnie z „Wykazem towarów zabronionych lub objętych ograniczeniami i restrykcjami w transporcie międzynarodowym DPD”, zamieszczonym na stronie internetowej www.dpd.com.pl;
2. Zawartość przesyłek wymieniona w ust. 1 powyżej stanowią rzeczy wyłączone ze świadczenia usług.
3. Zleceniodawca lub działający w jego imieniu Nadawca zobowiązuje się do wydania DPD wszelkich dokumentów wymaganych przez odpowiednie przepisy do wykonania usługi.
4. W przypadku stwierdzenia, po przyjęciu przesyłki celem wykonania usługi, naruszenia przez Zleceniodawcę lub Nadawcę, nie będącego Zleceniodawcą powyższych postanowień ust. 1, Zleceniodawca zapłaci karę pieniężną w wysokości pięciokrotnej kwoty należnej DPD z tytułu opłaty pobieranej za usługę. DPD ma prawo potrącić wierzytelność przysługującą z tytułu w/w kary pieniężnej z wierzytelnością Zleceniodawcy z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania Umowy. W przypadku nadania rzeczy, o których mowa w ust. 1 i przyjęcia ich do spedycji przez DPD, odpowiedzialność DPD z tytułu ich przewozu jest wyłączona. Postanowienia niniejszego ustępu nie stosuje się w odniesieniu do konsumentów.
5. Zapłata kary, o której mowa w ust. 4, nie pozbawia DPD prawa dochodzenia odszkodowania przewyższającego jej wysokość na zasadach ogólnych.
Uprzedzając odpowiedź - nie, baterie alkaiczne to nie jest "materiał żrący"
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
No to powiem Ci że można wysyłać baterie przez DPD na terenie Polski, poza już nie - przerabiałem kiedyś z butlami z CO2 do SodaStream - na terenie naszego kraju DPD - proszę bardzo, do Irlandii broń Boże.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
"Allegro pozwala na sprzedaż pewnych produktów jednocześnie zakazując ich wysyłki - to jest wyłacznie ich wina."
TY DOBIERASZ PRZEWOŹNIKÓW. Weź to w końcu na klatę jak facet a nie jojczysz o tym, że ci biedne Allegro zakazuje przewozu towaru przewoźnikiem, którego sam wybrałeś. Allegro nie ma obowiązku ciebie ostrzegać i prowadzić za rączkę.
Sprawdziłeś, czy można do takich automatów paczkowych zamawiać na Słowacji takie baterie? Bo problem może być z prawem nie w Polsce a na Słowacji. I do tego oczywiście są punkty:
- przewóz przesyłki jest zakazany z mocy ogólnych przepisów prawa obowiązujących w Polsce lub w krajach, na terenie których usługa jest świadczona, ww. przepisy prawa przewidują ograniczenia w przewozie danych rzeczy lub ustanawiają szczególne warunki przewozu;
- przesyłka zawiera rzeczy wymienione na stronie www.dpd.com. pl;
A to drugie jest w ogóle zabawne bo zobowiązują rzeczy napisane gdzieś tam na stronie i nie ma nawet konkretnego hiperłącza do listy. Fajnie DPD tam ma. 🙂
"Uprzedzając odpowiedź" - tłumaczę na ludzki: postawię chochoła to będzie mi lepiej. Weź zamiast jęczeć zapewnij odpowiednie metody dostawy w swoich ofertach.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
Mogę się mylić ale jeśli w ciągu iluś tam dni nie dostaniesz odp na reklamacje, reklamacja zostaje uznana.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
30dni.
- Oznacz jako nowe
- Zakładka
- Subskrybuj
- Wycisz
- Link do posta
- Drukuj
- Zgłoś nieodpowiednią zawartość
@foto-hurtownia Normalne że broń, rakiety i baterie rakiet są przedmiotami którymi handlują tylko wyspecjalizowane firmy po odpowiednich pozwoleniach.
Allegro z tymi wyrazami zakazanymi się całkiem zamotało, algorytmy wyłapują nieodpowiednie wyrazy i stąd cały ambaras. Problem z tym że nikt nad tym nie panuje, nikt nie próbuje tego naprawiać.
Kiedyś zapytałem jak długo Allegro będzie tolerowało wyraz "temu" na przykład "5 minut temu". Moje pytanie zostało usunięte, nazwa Temu ocalała.