Allegro ponownie łamie polskie przepisy w dyskusji

[RED]

dyskusja

b856422c-182a-43af-ab8b-8cd32d92959d

kupujący zgłasza reklamację pendrive - bo mu się prędkości nie podobają

reklamację odrzucamy , gdyż produkt jest sprawny

i odsyłamy go nasz koszt kupującemu



kupujący nie odbiera przesyłki i odstępuje od umowy
płacimy za powrót towaru

allegro domaga się zwrotu pełnej kwoty od kupującego plus koszta wysyłki

i pisze to wręcz wyraźnie jeszcze przed terminem naszej decyzji

czy ktoś kontroluje te bzdury jakie wypisuje moderator?

@gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

gdzie są polskie przepisy?

gdzie są terminy reklamacji?
od kiedy jest obowiązek zwracania pełnej kwoty za używany towar?
i oczywiście groźby moderacji w całej dyskusji
i to przed terminem rozpatrzenia zwrotu

co się **piiip**ziela na allegro?

[kostas11]

@RED po pierwsze jak reklamacja odrzucona, produkt sprawny, klient odbiera sam, mam odpowiedź prawnika z UOKiK, po drugie jak zmieścił się w 14 dniach z odstąpieniem, musisz przyjąć mimo że miedzy czasie była reklamacja ale możesz pomniejszyć za używanie 🙂

[nat_not]

@RED Doradca, wypowiadający się w dyskusji, zwrócił klientowi uwagę oraz potwierdził, że ostatecznie doszło do odstąpienia: "(...) Widzę, że w formularzu zwrotu zgłosił Pan reklamację, jednak prawidłowo odstąpił Pan od umowy poprzez wiadomość w dyskusji, co jest wiążące".

Sugeruję rozważenie możliwości zastosowania się do wezwań zwrotu środków, które kilka razy doradcy zamieścili w dyskusji. Jeśli tak się nie stanie, zgonie z ich zapowiedzią, na Twoje konto mogą zostać nałożone ograniczenia.

[mdrogeria]

mmmmuuuuaaaaaaaccccchhhhhh 😇...... jakie to szczęście ,że w końcu wyrwałem się z tego bagna....

[RED]

@kostas11 ja to wszystko rozumiem, odesłałem jak każe allegro sprawny towar bo reklamacja
została odrzucona, a allegro zabrania pomniejszenia zwrotu za używanie  towaru

w dyskusji moderator allegro sam określił kwotę zwrotu jaką należy oddać

jak za towar nowy nie używany

prawna odpowiedzialność konsumenta za zmniejszenie wartości towaru nie istnieje

zobacz jak odpowiada allegro ustami  @nat_not 

@nat_not zamiast grozić cytatami z dyskusji, podaj publicznie tutaj - jakie przepisy prawa zostały złamane przez nas?

towar sprawny, używany po odrzuceniu reklamacji, odesłany do konsumenta w terminie
allegro żąda zwrotu wpłaty jak za nowy
termin na zwrot wpłaty nie minął

[gdvorek]

@RED 

Jeśli masz wątpliwości dotyczące trwającej dyskusji i potrzebujesz wskazania konkretnych przepisów prawa, możesz złożyć reklamację przez formularz kontaktowy. W treści zgłoszenia wskaż proszę swoje roszczenie oraz prośbę o podanie odpowiednich podstaw prawnych.

Natomiast Natalia udzieliła już wyczerpującej odpowiedzi, dlatego nie widzę potrzeby, abyśmy powtarzali te same informacje.

[RED]

@gdvorek na więcej was nie stać?

dlaczego nie tutaj na forum?

Reklamację i odstąpienie od umowy należy w tym przypadku traktować rozdzielnie,
podobnie i czas na wykonanie obu czynności.

@kostas11 rozumie zaistniałą sytuację, wy jako moderatorzy także, pomimo, że udzielacie takich wypowiedzi jak powyżej

Co mówi allegrowa definicja towaru nowego?


Konsument może testować sprzęt tak jakby to robił w sklepie stacjonarnym
mówi o tym uokik
https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/koszty/

czy rozpakowany pendrive, z nagranymi danymi kupującego to produkt nowy i należy się pełny zwrot?

wg allegro:
np na tej stronie

https://help.allegro.com/pl/sell/a/czym-jest-parametr-stan-3AdEKV2kaIP

Nowy – ta wartość określa produkt całkowicie nowy, czyli kompletny, nieużywany, nieotwarty, nieprzepakowany i bez jakichkolwiek wad lub defektów. Musi znajdować się w oryginalnym opakowaniu, które jest nieotwarte i nieuszkodzone wraz z nienaruszonymi zabezpieczeniami lub identyfikatorami producenta (takimi jak plomby na pudełkach czy metki na ubraniach).

Używany – ta wartość określa produkt, który był wcześniej używany. Może mieć ślady użytkowania, ale jest w pełni sprawny i działa zgodnie z przeznaczeniem. Produkt określony jako Używany może nie mieć niektórych części lub akcesoriów – na przykład śrub (w przypadku mebli) czy zestawu słuchawkowego (w przypadku telefonu).

Przypominam także, że produkt o który toczy się dyskusja otrzymaliśmy wczoraj, a serwis domaga się zwrotu pełnej kwoty do dnia jutrzejszego

[gdvorek]

@RED 

Jeśli będzie Ci z tym lepiej, możemy przyjąć, że faktycznie "na więcej nas nie stać".

Odkładając jednak żarty na bok - w tej sprawie odpowiedź została już udzielona i stanowisko zostało przedstawione w prowadzonej dyskusji.

Jeśli zależy Ci na dalszym wyjaśnieniu tej konkretnej sytuacji, najlepszą drogą będzie kontynuowanie sprawy bezpośrednio w tej dyskusji z doradcami lub złożenie zgłoszenia przez formularz kontaktowy. Dzięki temu zespół, który zajmuje się sprawą, będzie mógł ją dokładnie przeanalizować i odnieść się do Twoich wątpliwości.

[RED]

żarty na bok

Dwóch różnych moderatorów allegro potwierdza naszą wersję
a wy dalej swoje tutaj i w dyskusji
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dzień dobry,

dziękuję za wiadomość.

Zapoznałam się z dyskusją. Klient napisał w dyskusji, że odstępuje od umowy 27.02 a przesyłka została przez niego odebrana 16.02 w związku z czym klient ma możliwość odstąpienia od umowy.

Dodatkowo nie widzę w ofercie informacji o wyłączeniu prawa do odstąpienia od umowy, w związku z czym powinni Państwo przyjąć zwrot klienta.

Zgodnie z prawem, w przypadku odstąpienia od umowy kupujący ponosi koszty zwrotu, czyli odesłania produktu do Państwa.

Po otrzymaniu takiej informacji powinni Państwo zwrócić kupującemu:
— kwotę za przedmiot + koszt zwykłej najtańszej dostawy - jeśli transakcja nie była kupiona z usługą Allegro Smart!
— kwotę za przedmiot (jeśli transakcja była z darmową dostawą np. Allegro Smart!)

Klient może zapoznać się z przedmiotem w taki sam sposób, jak zrobiłby to w sklepie stacjonarnym. Jeśli zmniejszył wartość przedmiotu lub widoczne są na nim ślady użycia, mają Państwo prawo do obniżenia kwoty zwrotu. Ważne, aby poinformowali Państwo kupującego, dlaczego zwrot jest niższy, niż cena zakupu. Zachęcam Państwa do zapoznania się z artykułem na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/koszty/ Podstawa prawna: Art. 34.4. Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Dzień dobry,

dziękuje za wiadomość.

Rozumiem Państwa stanowisko natomiast klient ma możliwość zgłoszenia odstąpienia w każdym momencie w przeciągu 14dni od odebrania przesyłki - nawet w czasie trwania reklamacji.

Jeżeli oczywiście towar otrzymali Państwo w innym stanie niż ten, w którym Państwo go wysłali mają Państwo możliwość obniżenia kwoty zwrotu.
Ważne, aby poinformowali Państwo kupującego, dlaczego zwrot jest niższy, niż cena zakupu. Zachęcam Państwa do zapoznania się z artykułem na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl/prawo-odstapienia-od-umowy/koszty/ Podstawa prawna: Art. 34.4. Ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------