@mixsklep234 napisał(a):
Dzień dobry. Kupujący rozpoczął dyskusje nt. wadliwego towaru. Oczywiście praktycznie do każdej reklamacji prosimy o odesłanie produktu, żebyśmy mogli sprawdzić co się stało (również składamy reklamacje do producenta). Kupującemu nie chce się odesłać produktu (podobno za tani produkt) i chce odzyskać środki w ramach allegro protect. Oczywiście już widzimy, że allegro głaszcze kupującego a nas kopie w d.... Jak mamy inaczej prosić i kupującego i allegro, że my również musimy zweryfikować produkt skoro nie działa i dopiero wtedy zwracamy środki. Jak rozwiązać ten durny problem ? Przecież to jest niedorzeczne, aby kupujący mieli same prawa a nam sprzedawcom stawiano same wymagania. Jak rozwiązać sprawę ? Jest to kupujący, który chce zwrotu środków bez udowodnienia, ze faktycznie produkt jest wadliwy - czy doczekamy się wreszcie równych szans na rozwiazanie sprawy ? Ktoś miał podobny problem ? Czy po prostu od teraz warto sobie robić zakupy na allegro, używać towaru a potem wymagać zwrotu środków bez odsyłania produktu ? Nie jesteśmy w stanie zweryfikować uszkodzenia przez zdjęcia czy film. Musimy fizycznie dotkać produktu.
@mixsklep234 Odpowiedź jest prosta.
..gdyż w interesie Allegro jest by sprzedawca przyjmował bezwarunkowo każdą reklamację czy też zwrot w ramach odstąpienia (nawet jeśli towar jest zniszczony , ma obniżoną wartość). Kwestionują nasze decyzje reklamacyjne, wyceny zwracanego towaru itp. choć nie mają do tego prawa (decyzje sprzedawców może podważyć jedynie sąd).
Wykorzystują do tego swoją pozycję, nie podając podstaw prawnych swoich działań.
To co możesz zrobić to terminowo zgodnie z prawem rozpatrywać zgłoszenia by formalnie spełniać wymogi prawne.
Udzielać terminowo odpowiedzi w dyskusjach by nie dawać pretekstu allegro do wywierania nacisku nakładaniem kar lub obarczeniem kosztami allegro protec.
Allegro będzie wywierało naciski i starało się wymusić byś uwzględnił roszczenia kupującego niezależnie od ich zasadności.
Zazwyczaj jednak jeśli dopełniasz terminów odpowiedzi to będą marnować Twój czas na bezsensowne odpowiedzi wydłużając rozpatrywanie zgłoszeń, eskalować tym konflikt na linii kupujący sprzedawca ale ostatecznie nie obarczą cię kosztami AP.
Oczywiście będzie się zdarzać że jakiś pracownik autorytatywnie, pochopnie, bezpodstawnie naliczy wypłaconą rekompensatę wtedy warto to upubliczniać i składać oficjalną reklamację.
Polecam dokumentowanie sprawy i przesłania zgłoszenia do UOKIK , urząd działa wolno ale wymusza systemowe zmiany. Niedawno allegro za sprawy dostał karę ponad 200mln od UOKIK.
Im więcej takich zgłoszeń tym większa szansa na systemową zmianę.
Doraźnie w swojej sprawie możesz składać zgłoszenie na policję lub wytaczać sprawę cywilną. (wiadomo że jest to wyzwanie dla większości sprzedawców wiec tym bardziej warto pracować na systemową zmianę zgłaszając każde wymuszenia do UOKIK)
Można też poprosić moderatorów by się wypowiedzieli w Twojej sprawie
@ko_alka @mr_oma @la_nika @nat_not @_HolaOla_
@msniezek
Podobnych spraw jest wiele przykładowa
https://spolecznosc.allegro.pl/t5/zaawansowani-sprzedawcy/czy-pracownik-allegro-ma-prawo-kwestionowa...
