Dzień dobry,
W związku z planowanym uruchomieniem automatycznych zwrotów środków za zwroty w serwisie Allegro, chcielibyśmy zapytać, jak będzie wyglądała sytuacja podczas zwrotu produktów z promocji.
Regularnie spotykamy się z sytuacją, w której klient zamawia dwa identyczne produkty objęte promocją, np. z rabatem -15% na drugi produkt. Dla przykładu:
Produkt 1 – 20 zł
Produkt 2 (z rabatem) – 17 zł
Następnie klient decyduje się na zwrot jednego z nich i zaznacza do zwrotu droższy produkt, mimo że zgodnie z zasadami promocji rabat przestaje obowiązywać w przypadku zwrotu jednej sztuki. W związku z tym zwrot środków powinien zostać naliczony w wysokości 17 zł (wartość tańszego produktu).
Chcielibyśmy uzyskać informację, jak w takich przypadkach będzie działał automatyczny system zwrotów na Allegro. Czy w sytuacji, gdy klient oznaczy do zwrotu droższy produkt, system zwróci mu pełną kwotę (20 zł) po 7 dniach od otrzymania towaru, mimo że faktycznie zwrot powinien wynosić 17 zł i taką właśnie kwotę zwróciliśmy klientowi? Czy istnieje mechanizm, który uwzględni takie przypadki i zapobiegnie podwójnemu zwrotowi środków?
