Automatyczny zwrot środków

[Client:41084566]

Dzień dobry,

W związku z planowanym uruchomieniem automatycznych zwrotów środków za zwroty w serwisie Allegro, chcielibyśmy zapytać, jak będzie wyglądała sytuacja podczas zwrotu produktów z promocji.

Regularnie spotykamy się z sytuacją, w której klient zamawia dwa identyczne produkty objęte promocją, np. z rabatem -15% na drugi produkt. Dla przykładu:

Produkt 1 – 20 zł

Produkt 2 (z rabatem) – 17 zł

Następnie klient decyduje się na zwrot jednego z nich i zaznacza do zwrotu droższy produkt, mimo że zgodnie z zasadami promocji rabat przestaje obowiązywać w przypadku zwrotu jednej sztuki. W związku z tym zwrot środków powinien zostać naliczony w wysokości 17 zł (wartość tańszego produktu).

Chcielibyśmy uzyskać informację, jak w takich przypadkach będzie działał automatyczny system zwrotów na Allegro. Czy w sytuacji, gdy klient oznaczy do zwrotu droższy produkt, system zwróci mu pełną kwotę (20 zł) po 7 dniach od otrzymania towaru, mimo że faktycznie zwrot powinien wynosić 17 zł i taką właśnie kwotę zwróciliśmy klientowi? Czy istnieje mechanizm, który uwzględni takie przypadki i zapobiegnie podwójnemu zwrotowi środków? 

[MiMary]

Cześć, @Client:41084566. Zautomatyzowane zwroty dotyczą:
- anulacji zamówienia na wszystkich platformach Allegro (polskie i zagraniczne),
- odstąpienia od umowy na rynkach zagranicznych. 
Bez zmian pozostaje możliwość wyboru opcji automatycznych zwrotów wpłat klientom dla transakcji na Allegro.pl w przypadku odstąpienia od umowy - możesz zwracać środki ręcznie lub automatycznie. 

W przypadku automatycznego zwrotu wpłata zostanie zrealizowana zgodnie z informacjami, które klient podał w formularzu zwrotu. Jeśli zaznaczy produkt za przykładowe 20 zł, to na taką kwotę będzie opiewał automatyczny zwrot. 

Jeśli ustawisz automatyczny zwrot i będziesz oczekiwał na odesłanie towaru, który był objęty rabatem, to możesz jeszcze przed automatem zrealizować zwrot wpłaty ręcznie, na przykładową kwotę 17 zł. 

Nadal pracujemy nad mechanizmem, który pozwoli zautomatyzować ten proces. 

[RED]

@MiMary Mogę uzyskać odpowiedź - po co pracujecie nad automatyzacją tego procesu?

komu to potrzebne?

[efinchpl]

@Syrena_zT@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 
Nie będę używał epitetów na bezmyślne wprowadzenie automatycznych zwrotów.
Ale przywróćcie to jak najszybciej to normalnego stanu.
Ja osobiście odczuwam większy %  zamówień które w Piątek są zamawiane a w Poniedziałek anulowane. Chciałbym o jasną odpowiedź co z tym zrobicie.

Przejdźmy do meirtum sprawy.

zamówienie:
4086a190-3bc0-11f0-be89-2d9df89de65b
zostało wysłane. Kupujący anulował je w chwili wydrukowania etykiety. Klient otrzymał produkt za darmo. Klient traci czas, sprzedający traci czas, kurierzy tracą czas. CO ja mam teraz zrobić ?
Co jak klientowi nie będzie chciało sie odesłać towaru ? Bo przecież wysłaliśmy do niego produkt ale on sobie nie życzy żeby ktoś wysyłał do niego produkt bo anulował zamówienie.
Jak mamy tak naprawdę weryfikować Wasze zwroty ? siedzieć po godzinach i przeklikiwać czy wysłane paczki mają pełne kwoty ?

[Sa_nova]

@efinchpl dziękuję za Twoje uwagi, przekażę je do działu odpowiedzialnego za automatyczne zwroty. 

Klient może anulować zamówienie w określonych przypadkach m.in. gdy sprzedający nie zmienił statusu zamówienia oraz nie dodał numeru do śledzenia przesyłki. W przypadku zamówienia, o którym wspominasz klient mógł skorzystać z anulowania zamówienia (status zamówienia na to pozwalał, ponieważ nie był oznaczony jako w realizacji). Rozumiem, że tutaj była różnica minuty między anulowaniem, a wprowadzeniem numeru przesyłki - jednak takie zamówienie nie powinno zostać nadane do klienta. 

Czy próbowałeś kontaktować się z klientem? Jeśli pojawia się jakiś problem z odesłaniem zamówienia lub zwróceniem Tobie pieniędzy - to daj proszę znać. Pomożemy rozwiązać tą sytuację.