Wciskanie na siłę "usprawnień AI" tam gdzie nie trzeba podczas zamawiania paczek

[zakupykruczek_pl]

Jest wiele miejsc gdzie można by usprawnić proces wysyłania przesyłek, na przykład zamiast wpisywania wymiarów paczki w Allegro One Box, DPD wystarczyłyby trzy opcje do wyboru jak się to ma w przypadku Inpostu (do wyboru rozmiar skrytki), ale to co na powyższym obrazku to przegięcie już. Co złego było w wyborze jednego z trzech dostępnych rozmiarów? Po co wciskać na siłę AI tam gdzie jest to zbyteczne? Teraz zamiast zaznaczenia jednej opcji (lub przycisku jak to się zmieniło chyba od wczoraj) teraz mam wybór, albo zdecydować się na rozmiar który nie ma nic wspólnego z rzeczywistością, albo wpisać ręcznie wszystkie wymiary przesyłki. Coś co poprzednio było jednym kliknięciem teraz jest dłuższą ilością czasu zmarnowaną na coś co poprzednio było prawie natychmiastowe. Wystarczyło tylko kliknąć nadaj paczkę, zaznaczyć odbiór lub nadaj w paczkomacie, wybrać rozmiar i wpisać wagę. Dosłownie można z tym zejść poniżej 10 sekund, z wydrukiem etykiety może 15-20. Teraz to już tak łatwo nie ma, bo po co samemu coś zrobić skoro może to AI zrobić, po którym i tak trzeba poprawiać. Bardzo kiepski pomysł.

[mix-mce]

chciałbym dodać swoje 3 grosze +vat

to co dzisiaj zobaczyłem w panelu wysyłek allegro jest bez sensu, zamiast normalnie i szybko wybrać z listy opcję to robicie jakieś "dopasowania" tak że dla towaru który mogę spakować do koperty ustaliło mi rozmiar C bo jakiś inny sprzedający wpisał takie wymiary.

Nie będę poprawiał waszego ej-aj bo nie mam na to ani czasu ani ochoty, jeśli będzie mi wysyłało same rozmiary B i C tam gdzie mam zwykle A to będzie na was.

Zamiast dać wybór czy ktoś chce korzystać z tych ułatwień jak zwykle pakujecie każdemu swoje pomysły z buta w twarz a za chwilę zaczniecie doliczać opłaty za przewymiarowane paczki.

@San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[TechartGSM]

Gratuluję kolejnego cudownego pomysłu. Nawet słowa takie jak żenada, czy **piiip**yzm nie są w stanie oddać tego, co tutaj zostało zrobione. Ciągnijcie dalej ten wózek na dno, drogi jeszcze trochę jest, ale odległość maleje.

[kakabe_2007]

@mix-mce  Jak nie wiadomo o co chodzi to wiadomo że o kasę ....... U mnie na przykład AI wylicza wagę 1kg dla trzech małych elementów, które razem z kopertą i etykietą ważą poniżej 50 g. Kolejny "genialny" pomysł na utrudnienie obsługi sprzedaży..... 

[AGLOPRIMA2]

Cytując klasyka: 

... Bo jedna myśl im chodzi po głowie, którą tak streszczę
Co by tu jeszcze spieprzyć, Panowie? Co by tu jeszcze? ...

Dla młodego pokolenia: Wojciech Młynarski "Co by tu jeszcze" 1981

[RED]

Brawo allegro - totalna żenada - tylko na tyle was stać?
Ponieważ to ai i nikogo nie obrażę - to napiszę wprost działa, to w sposób d_e_b_i_l_n_ y

To wspaniałe ulepszenie wczoraj proponowało mi domyślnie mniejszy rozmiar paczki nie niż wymiary towaru - brawo allegro - jak zawsze wspaniałe ulepszenie!

A czy ktoś mądry pomyślał. że właśnie zwielokrotnił ilość kliknięć, ruchów myszką by uzyskać

tą samą funkcjonalność?

Pewnie to ta sama osoba, która zmieniła kiedyś sposób przygotowania i wydruków etykiet - może pamiętacie jak to było poprzednio - jeżeli nie poszukajcie tu na forum

[AGLOPRIMA2]

a w One raz mi pokazało gabaryty A B i C

kombinują

[RMFBestPrice]

Chciałbym zwrócić uwagę na nowy sposób nadawania przesyłek w Sales Center, a szczególnie na narzucone nam podpowiedzi AI dotyczące wymiarów i wagi paczek.

Dotychczasowy system wyboru gabarytów A/B/C czy S/M/L był prosty, szybki i przede wszystkim praktyczny. Obecne rozwiązanie nie tylko wydłuża proces nadawania, ale również komplikuje pracę, która wcześniej przebiegała sprawnie.

1. Podpowiedzi AI są często kompletnie nietrafione.

Proponowane wymiary i wagi nie odpowiadają rzeczywistym przesyłkom. Zamiast usprawnienia otrzymaliśmy dodatkową czynność polegającą na sprawdzaniu i poprawianiu danych. Pojawia się również pytanie o ewentualne dopłaty, jeżeli zadeklarowane wymiary różnią się od rzeczywistych, mimo że paczka mieści się w opłaconym gabarycie.

2. Gdzie w tym wszystkim ekologia?

W mediach i polityce nieustannie mówi się o ekologii, ograniczaniu odpadów i ponownym wykorzystywaniu opakowań. Tymczasem wielu sprzedawców, w tym my, korzysta z używanych kartonów, nadając im drugie życie.

Do tej pory mogliśmy przygotować etykietę, wybrać gabaryt, a następnie podczas pakowania dopasować odpowiedni karton do zamówienia. Jeden gabaryt B może przecież obejmować wiele różnych wymiarów opakowań.

Teraz system wymusza określanie wymiarów, zanim jeszcze wybierzemy konkretny karton. Czy naprawdę mamy rezygnować z ponownego wykorzystywania opakowań i przechodzić na kilka standardowych rozmiarów tylko po to, żeby ułatwić działanie nowego formularza?

3. Błędy kupujących powodują utratę naszej pracy.

To kolejny absurd nowego formularza, na który warto zwrócić uwagę.

Wypełniamy ręcznie dane przesyłki, poprawiamy nietrafione podpowiedzi AI, a następnie okazuje się, że kupujący podał nieprawidłowe dane adresowe lub numer telefonu.

Podczas poprawiania tych danych wcześniej wprowadzone przez nas parametry paczki potrafią zniknąć, a formularz ponownie wyświetla automatyczne podpowiedzi AI.

Czyli wykonujemy tę samą pracę drugi raz, wyłącznie dlatego, że kupujący popełnił błąd, którego Allegro nie wychwyciło podczas składania zamówienia!

4. Dlaczego Allegro nie weryfikuje prawidłowo danych kupujących?

Od dawna zastanawiam się, jak to możliwe, że sprzedawcy podlegają coraz większej liczbie wymagań, kontroli i ograniczeń, podczas gdy kupujący nadal mogą składać zamówienia z podstawowymi błędami:

• brak numeru budynku lub nieprawidłowo zapisany adres,

• numer budynku połączony z nazwą ulicy w sposób nieakceptowany przez formularz,

• telefon stacjonarny zamiast komórkowego,

• zagraniczny numer telefonu nieobsługiwany przez wybranego przewoźnika,

• zbyt długie nazwy odbiorców lub inne dane niezgodne z wymaganiami przewoźnika.

Dlaczego takie błędy nie są wychwytywane już podczas zakupu?

To Allegro zna wymagania poszczególnych przewoźników i powinno weryfikować poprawność danych przed zatwierdzeniem zamówienia.

Tymczasem konsekwencje ponosimy my. Musimy kontaktować się z kupującymi, czekać na odpowiedzi, niekiedy wykonywać połączenia na zagraniczne numery i ponosić dodatkowe koszty. Zdarza się również, że kupujący po prostu nie odpowiada, a przesyłka czeka na nadanie.

5. Dlaczego kolejne zmiany są narzucane wszystkim sprzedawcom?

Nie mam nic przeciwko nowym technologiom ani sztucznej inteligencji, jeżeli rzeczywiście pomagają w pracy.

Ale dlaczego nie można pozostawić wyboru? Sprzedawcy, którym odpowiadają automatyczne podpowiedzi, mogliby z nich korzystać, a pozostali nadal nadawać przesyłki według dotychczasowych zasad.

Nie rozumiem, dlaczego sprawnie działające rozwiązanie zastępuje się bardziej czasochłonnym, nie dając możliwości powrotu do poprzedniego sposobu pracy.

Moim zdaniem Allegro powinno przede wszystkim ułatwiać nam sprzedaż, a nie przerzucać na sprzedawców kolejne obowiązki i odpowiedzialność za błędy systemu oraz kupujących.

Jestem ciekaw opinii innych sprzedawców. Czy u Was również nowy formularz wydłuża nadawanie przesyłek? Czy zauważyliście utratę ręcznie wpisanych wymiarów po poprawieniu danych odbiorcy?

Może warto wspólnie zwrócić się do Allegro o przywrócenie możliwości wyboru prostego sposobu nadawania przesyłek według gabarytów A/B/C i S/M/L.

[RaBarbar_ka]

@RMFBestPrice tak jak napisał @matt_rose, rozumiemy Wasze zastrzeżenia i dziękujemy za dzielenie się uwagami - to wczesna wersja narzędzia, którą stale dopracowujemy. Docelowo ma ono usprawnić trasy kurierów i zapewnić terminowe odbiory paczek, co w przyszłości może pozytywnie wpłynąć również na koszty dostaw.

Podobne opinie pojawiały się rok temu przy rozwiązaniu dotyczącym wagi przesyłek, a dziś realnie pomaga ono w codziennej logistyce. Dajcie nam jeszcze chwilę na doszlifowanie tego systemu - wierzymy, że wkrótce sami odczujecie korzyści z wprowadzonej zmiany.

[druczki-eu]

Pani Barbaro, 

wszędzie widzę jak wklejacie tą samą odpowiedź:

"Docelowo ma ono usprawnić trasy kurierów i zapewnić terminowe odbiory paczek, co w przyszłości może pozytywnie wpłynąć również na koszty dostaw."
Słowo klucz, "może". Jeżeli nie wpłynie to to oznacza, że zmiana zostanie cofnięta?  Znam już odpowiedź - nie. Ale warto by to pytanie zadali również inni sprzedający. 

Rozumiem zorganizowanie narzędzie do usprawnienia, w takim razie dlaczego jak już kilkakrotnie udało się to Państwu zrobić nie wprowadzicie narzędzie obok już istniejącego?  Niech uczy się na podstawie wpisanych wcześniej informacji. Dało się to wprowadzić dużo praktyczniej dając narzędzie lub możliwość wpisania konkretnych ilości mieszczących się w danym pudełku. Po co mam Nty raz potwierdzać botowi, że ileś się zmieści do pudełka 10x10x8, jak wystarczyło dodać - zmieści max 5 sztuk, poniżej daj ten gabaryt, powyżej daj większy. Prosta funkcja "if".

Dlaczego sprzedawcy testujący nie dostają finansowej rekompensaty za utrudnioną pracę? Kwestia re-używania różnego wymiaru kartonów jest w punkt. 

Najbardziej palącą kwestią jest dlaczego podczas testów to MY jako generujący paczki jesteśmy stratni na deklaracji?
Waga przesyłek nie jest dobra, do dzisiaj narzędzie AI nie potrafi ściągnąć wpisanej wagi z oferty i generuje głupoty, mimo poprawiania dalej uporczywie dodaje/odejmuje kilogramy. Podczas jego poprawiania kilkakrotnie zdarzało się wpisać dodatkową liczbę co powodowało, że zamiast 1 kg, wysłałem paczkę 31kg, co tylko prowadziło do zgłoszeń, straconego czasu pracy oraz jednokrotnie do braku uzyskania zwrotu za domniemany "nadgabaryt".

RMFBestPrice napisał kwestie zgłaszane nie od tygodnia, a od miesięcy, jedna nawet lat.
Dlaczego nie zostało to jeszcze poprawione? Gdzie odpowiedzi na te kwestie - inne niż, "dziękujemy za opinię". To już nie jest opinia, tylko wielokrotne zgłaszanie tego samego błędu, który jest olewany w odpowiedzi moderatorów.
Proszę aby do tych kwestii w końcu odniósł się ktoś upoważniony do powiedzenia prawdy. Zdaje sobie sprawę, że jako osoba pośrednicząca w kontaktach ze sprzedawcami na AllegroGadane, czy facebooku, nie może Pani udzielić ani merytorycznej, ani wiążącej odpowiedzi w kwestiach technicznych.
Wszelakie kwestie związane z AI. oraz postami o weryfikację danych kupujących są kwestiami technicznymi, proszę wywołać do tablicy techników, zrobić z nimi webinar, niech powiedzą jak planują usprawnić nam pracę. Bo jeśli następne spotkanie będzie np. z Angeliką, to jej się dostanie za niedociągłości systemu, a nie technikom. 

[RaBarbar_ka]

Spróbuję dokładniej wyjaśnić, jak funkcjonuje nowe rozwiązanie, aby rozwiać wszelkie wątpliwości.

Nowy system dobierania rozmiarów przesyłek opiera się nie tylko na sztucznej inteligencji i danych historycznych, ale przede wszystkim na Waszych własnych ustawieniach. W zakładce „Moje opakowania” możecie zapisać wymiary używanych przez siebie kartonów. Jeśli odpowiadają one wielkościom skrytek w automatach paczkowych, system będzie bazował właśnie na nich. W praktyce oznacza to, że zamiast ogólnego wyboru gabarytów (np. A/B/C czy S/M/L), otrzymujecie od nas gotową podpowiedź, którą w każdej chwili można łatwo zmienić, wybierając inne opakowanie spośród własnych, zapisanych. Dzięki Waszym sugestiom przeprogramujemy ten proces, aby ograniczyć liczbę kliknięć do minimum.

Chcemy Was uspokoić - wymiary paczek nie muszą być podawane co do centymetra. Jeśli korzystacie z opakowań z recyklingu o różnych rozmiarach, nadal możecie to bez przeszkód robić.

Obecne rozwiązanie to docelowe zmiany, które wprowadziliśmy w celu usprawnienia procesów logistycznych i obejmują one w takim samym stopniu wszystkich użytkowników naszej platformy.

Jeśli chodzi o poprawianie danych odbiorców, to ich edycja nie wpływa na zapisane wcześniej wymiary paczek. Stale weryfikujemy dane w systemie. Już na początku roku wprowadziliśmy odpowiednie walidacje dla wszystkich nowych danych podawanych przez kupujących. Obecnie intensywnie pracujemy nad uporządkowaniem danych historycznych, aby one również w pełni odpowiadały nowym wymaganiom.

[GWDAfishing]

Chciałbym zobaczyć tę burzę mózgów przed tą zmianą i osobę, która na to wpadła. Dlaczego została zmieniona ta opcja przy wyborze automatów? Dlaczego nie można wybrać po prostu gabarytu A,B lub C tylko za każdym razem trzeba się bawić w wyszukiwanie albo wpisywanie nowych wymiarów? To ma zminimalizować pomyłki?

Pozdrawiam i życzę powodzenia.

[RMFBestPrice]

Pani Barbaro,

dziękuję za odpowiedź, jednak trudno mi się zgodzić z przedstawionymi wyjaśnieniami.

Po pierwsze – dane wprowadzone ręcznie naprawdę znikają!

Piszę to na podstawie własnych, wielokrotnych doświadczeń podczas codziennego nadawania przesyłek w Sales Center. Jeżeli poprawiamy nieprawidłowe dane odbiorcy, wcześniej ręcznie wpisane wymiary paczki potrafią zniknąć, a system ponownie proponuje wartości wygenerowane przez AI.

To nie jest przypuszczenie ani niezrozumienie działania formularza. To rzeczywisty, powtarzający się problem, który obserwujemy coraz częściej.

Skoro Allegro twierdzi, że taka sytuacja nie występuje, to czy oznacza to, że my, sprzedawcy, którzy codziennie pracujemy na tym systemie, po prostu wymyślamy sobie te problemy?

Po drugie – weryfikacja danych kupujących.

Pisze Pani, że Allegro wprowadziło odpowiednie mechanizmy weryfikacji danych. W takim razie dlaczego nadal otrzymujemy zamówienia z brakującymi numerami budynków, nieprawidłowymi adresami, zagranicznymi lub stacjonarnymi numerami telefonów, których dany przewoźnik nie obsługuje?

Co ciekawe, system Allegro doskonale potrafi wykryć taki błąd podczas próby nadania przesyłki i wyświetlić komunikat uniemożliwiający wygenerowanie etykiety.

Skoro system potrafi wykryć błąd podczas nadawania, dlaczego nie potrafi tego zrobić już podczas składania zamówienia przez kupującego?

I kolejna sprawa. Skoro Allegro tak bardzo zależy na usprawnianiu naszej pracy, to dlaczego przy takim komunikacie nie ma nawet prostego przycisku lub odnośnika prowadzącego bezpośrednio do konkretnego zamówienia i możliwości skontaktowania się z kupującym?

Zamiast tego sprzedawca musi samodzielnie przechodzić między kolejnymi zakładkami, odnajdywać zamówienie, kontaktować się z klientem, czekać na odpowiedź, a następnie wracać do nadawania przesyłki.

Czy naprawdę tak trudno wprowadzić tak oczywiste ułatwienie?

Po trzecie – przywrócenie wyboru gabarytów A/B/C.

Nie oczekujemy kolejnych ustawień, zapisywania własnych opakowań ani tworzenia dodatkowych szablonów.

Oczekujemy przywrócenia prostej możliwości wyboru gabarytu A, B lub C bezpośrednio w formularzu nadawania przesyłki, dokładnie tak, jak działało to wcześniej.

Jedno kliknięcie i gotowe.

Kto chce korzystać z podpowiedzi AI, niech z nich korzysta. Kto chce samodzielnie wybrać gabaryt, powinien mieć taką możliwość.

Przecież nie każdy sprzedawca korzysta z kilku identycznych kartonów. Wielu z nas ponownie wykorzystuje opakowania o różnych wymiarach, dobierając je dopiero podczas pakowania zamówienia, już po przygotowaniu etykiety.

Nie rozumiem, dlaczego tak proste i sprawdzone rozwiązanie zostało nam odebrane.

Po czwarte – odpowiedzialność i ewentualne dopłaty.

Otrzymaliśmy już od Zespołu Allegro pisemne potwierdzenie, że możemy działać tak jak dotychczas i że przy zachowaniu dopuszczalnych gabarytów przewoźnika nowe zasady podawania wymiarów nie powodują dodatkowych opłat.

Dlaczego jednak tak podstawowe informacje musimy indywidualnie wyjaśniać z konsultantami, zamiast otrzymać jednoznaczny komunikat dla wszystkich sprzedawców?

Bo przecież kiedy system podpowiada błędne wymiary lub wagę, to nie sztuczna inteligencja będzie później wyjaśniać ewentualne dopłaty. Ponownie będzie musiał robić to sprzedawca.

Na koniec chciałbym zwrócić uwagę na pewną sprzeczność.

Z jednej strony Allegro zapewnia, że wprowadza kolejne rozwiązania, aby ułatwiać nam pracę. Z drugiej strony sprzedawcy wskazują konkretne problemy, dodatkowe czynności i stracony czas, a w odpowiedzi słyszymy, że system jest stale udoskonalany i mamy jeszcze poczekać.

Czy nie byłoby rozsądniej pozostawić działające rozwiązanie A/B/C i równolegle rozwijać nowe narzędzie AI, zamiast zmuszać wszystkich do korzystania z niedopracowanego systemu?

Proszę o konkretne odniesienie się do tych problemów, szczególnie do znikających danych, braku bezpośredniego przejścia do kontaktu z kupującym oraz możliwości przywrócenia wyboru gabarytów A/B/C.

Nie oczekujemy kolejnych zapewnień o przyszłych korzyściach. Oczekujemy rozwiązań, które rzeczywiście usprawnią naszą codzienną pracę.

[matt_rose · Accepted solution]

Dzięki za Wasze opinie! Rozumiemy niezadowolenie z tej wczesnej wersji narzędzia - zapewniam, że cały czas nad nim pracujemy. Docelowo ma ono przede wszystkim pomóc nam lepiej planować odbiory przesyłek i ograniczać koszty logistyczne. W uproszczeniu chodzi o to, żeby kurierzy odbierali Wasze przesyłki terminowo, a ich trasy były zaplanowane jak najefektywniej. W przyszłości może się to również pozytywnie przełożyć na ceny dostaw.
Około rok temu wprowadzaliśmy podobne rozwiązanie dotyczące wagi przesyłek. Początkowo też spotkało się z krytyką, ale dziś pomaga nam znacznie lepiej planować pracę kurierów. Dlatego dajcie nam jeszcze trochę czasu na dopracowanie tego rozwiązania - wierzę, że z czasem sami dostrzeżecie jego korzyści.

[druczki-eu]

Wydaje mi się, że system by zadziałał lepiej gdyby było zakomunikowane po co to w ogóle jest.

Jeśli zmiana jest dla ułatwienia lub poprzedza zmianę w przesyłkach to warto o tym poinformować, bo jak na razie to propozycje A.I. sprawiają problemy i ewentualne dopłaty.
Wydaje mi się, że jeżeli próba wprowadzenia stałych rozmiarów paczek miałaby mieć sens to należałoby dać opcję dostosowania ofert do rozmiaru paczki.
Np. masz karton 10x10x10 to zmieszczę do 8 sztuk oferty, A,B C, 7 sztuk, D,F i wtedy automat sam wtedy powinien ocenić. Kupujący zamówił 4 sztuki A, i 3 Sztuki D to się zmieści, a jak zamówiłby, o 1 sztukę więcej to już daje karton 15x15x15.

[_Likos_]

No cóż podobno w najbliższej przyszłości AI ma przejąć władze nad światem 😉 póki co przejeło władze na pakowaczami hihi teraz to AI mówi jakich wymiarów ma być paczka ..... a człowiek ma sie dostosować ;).... 

[-PRORIDE-]

Inposty powinny mieć do zaznaczenia tylko gabaryt ABC bez podawania wymiarów paczek tak jak jest na stronie manager Inpost wtedy jest prosto i szybko. Brakuje też opcji ustaw domyślnie sposób nadania paczki. Ja nie korzystam z podjazdu kuriera i za każdym razem muszę klikać że nadam w paczkomacie. Powinna być opcja zapamiętaj sposób nadawania paczki. A jest opcja usuń zapamiętany rozmiar paczki ? 

[zakupykruczek_pl]

To co pokazałem na zdjęciu to pojawiło mi się tylko raz (o jeden raz za dużo), przy zamawianiu Inpost poza allegro smart.  Domyślne gabaryty czy od razu zaznaczone podjazdy czy nadanie w paczkomacie to też byłoby przydatne. Wystarczyłoby tylko dodać opcję z ptaszkiem by wybraną metodę nadania ustawić jako domyślną (z możliwością ewentualnej jednorazowej zmiany). To samo z gabarytem, tak samo opcja domyślna byłaby przydatna, szczególnie dla tych co większość tego co sprzedają zmieszczą do jednego gabarytu.

[zakupykruczek_pl]

Dodatkowo widzę że system obecnie umożliwia dodanie swojego opakowania, tj podasz wymiary, nazwę i potem można wybrać sobie z dodatkowego okienka. Czyli najpierw musisz określić opakowanie, potem po jego zapisaniu masz do wyboru, ale nadal zamiast jednego kliknięcia w gabaryt to masz jedno by wybrać swoje opakowania, jedno by wybrać wcześniej zapisany rozmiar paczki i jeszcze jeden by rozmiar potwierdzić. 3 kliki zamiast jednego, dodatkowo tworzenie kolejnych szablonów jeśli żaden z wcześniej wybranych nie pasuje.

A żeby było lepiej to nawet to nie działa do końca dobrze. Wybieram wcześniej zdefiniowane opakowanie i nadal zaznaczona jest propozycja AI. Żenada.

Edit: poprawka, wymiary zmieniają się, ale w miejscu gdzie widnieje poprzednio definicja AI, tylko bez znaczka (gwiazdek czy jak to tam się nazywa), co niby działa, ale jest wolniejsze jak poprzednie rozwiązanie. Tak czy siak to jest duży skok w tył.

[SP2FP]

DEBILIZM na całego    , AI wie  lepiej w jakie pudełko będzie pakowany  towar  .  PUDEŁKO po TV  RUBIN 🙂 dla wtyczki antenowej