Brak przysyłki zaginięcie ( Allegro One Box, DPD)

[kotzpsem]

Proszę o interwencję w sprawie zaginięcia przesyłki Allegro One Box, DPD.

Klient zgłosił brak przesyłki podczas odbioru. Po kontakcie telefonicznym wyjaśnił, iż miał do odbioru 2 paczki (w tym jedna nadana przeze mnie). W skrytce umieszczona była tylko jedna, po wyjęciu jej i podaniu kodu do kolejnej wedle słów klienta otworzyła się ponownie ta sama skrytka z której wyjęto pierwszą paczkę i drugiej przesyłki w niej nie było.

Nr przesyłki: Allegro A003UPUL83

Nr. zamówienia: f9b91bc0-0c49-11f1-a61d-45100edb7b18

Poniżej statusy:

1. 20 lut 2026, 19:28

   Brak przesyłki

   ---

2. 20 lut 2026, 11:05

   Przesyłka oczekuje na odbiór - zbliża się termin odbioru paczki

   ---

3. 19 lut 2026, 11:03

   Przesyłka oczekuje na odbiór

   ---

4. 19 lut 2026, 08:29

   Przesyłka została wydana do doręczenia

   ---

5. 19 lut 2026, 04:25

   Przesyłka została przyjęta w oddziale

   ---

6. 18 lut 2026, 15:53

   Kurier przekazał przesyłkę do magazynu

   ---

7. 18 lut 2026, 13:44

   Przesyłka została odebrana przez kuriera

   ---

8. 17 lut 2026, 23:48

   Przesyłka została przygotowana przez nadawcę

   W związku z powyższym proszę o interwencję  @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[pecela]

@kotzpsem

Za zaginioną uznaje się przesyłkę, która nie została doręczona w ciągu 30 dni od daty nadania (§ 9 ust 18 regulaminu Allegro Delivery). Natomiast reklamację z tytułu zaginięcia przesyłki, można składać nie wcześniej niż następnego dnia po upływie regulaminowego terminu, po upływie którego przesyłkę uznaje się za zaginioną (§ 6 ust 2 pkt 2 Rozporządzenia w sprawie reklamacji usługi pocztowej).

I teraz, twoja przesyłka została nadana 18 lutego, czyli reklamację z tytułu zaginięcie będzie można zgłosić nie wcześniej 21 marca.

Ps. 24 lutego będziesz mógł zgłosić niedoręczenie przesyłki w terminie (zgodnie z regulaminem usługi, termin doręczenia upływa 23 lutego). 

[kotzpsem]

Dziękuję @pecela za wszystkie podane przez Ciebie istotne informacje. Mam cichą nadzieję, że dzięki pomocy Moderatorów uda się rozwiązać problem lub przynajmniej zainterweniować w oddziale przed upływem powyższych terminów.

[pecela]

@kotzpsem

Ciężko powiedzieć. Usługi pocztowe (a usługi kurierskie się do nich zaliczają) to usługi regulowane. Przewoźnik może tylko to, na co pozwala mu ustawa i rozporządzenia do niej, oraz wydany na podstawie ustawy regulamin (regulamin przewoźnika to akt delegowany w ustawie).

A i dość ważne. W przypadku tej przesyłki przewoźnikiem jest Allegro, a nie DPD. Nie ma tu znaczenia, że fizycznie przesyłkę doreczał DPD, to nie jest ich przesyłka. 

[maxr01]

Czyli standard Allegro. W tym czasie kupujący zdąży otworzyć dyskusję, czy zgłosić reklamację - 14 dni ma sprzedawca, Allegro napisze, że sprawdza i na tym dyskusja/reklamacja się kończy. I sprzedawca jest "udupiony", bo Allegro w tym terminie nie odpowiedziało, co zrobili z przesyłką.

[_HolaOla_]

@kotzpsem skontaktowaliśmy się już z kupującym w sprawie tej paczki. 

[kotzpsem]

Dziękuję @_HolaOla_