Brak zmiany statusu Orlen Paczki - przesyłka nie dotarła

[Powoskowani_pl]

Cześć,

Mamy następujący problem. Kurier Orlen odbiera przesyłki. Jednak z przesyłek nie zmienia statusu. Cały czas widnieje "Oczekuje na nadanie". Zgłaszamy sprawę do Allegro, szukają przesyłki ale wiadomo - nie znajdują. Okej, trudno nasza strata, może rzeczywiście nie nadaliśmy. Od tej pory zaczynamy liczyć przesyłki Orlen i weryfikujemy ilość z kurierem. 

Mija tydzień i taka sama sytuacja. Przesyłka nie zmienia statusu i nie dociera do odbiorcy. Jesteśmy pewni, że została zabrana przez kuriera. Oczywiście reklamacje obu przesyłek odrzucone, bo przecież nie ma dowodu nadania. 

W jaki sposób możemy temu zapobiec? Czy kurier powinien zostawić jakieś potwierdzenie odbioru przesyłek? Przecież nie będziemy go trzymać i sprawdzać czy wszystkie przesyłki zmieniły status... Aktualnie mamy stratę kilkuset złotych, a ktoś cieszy się naszymi produktami. @Syrena_zT @julienail @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @ayo80 @nat_not @_HolaOla_  

[nat_not]

@Powoskowani_pl Czy kurier, odbierając przesyłki, skanuje je w Waszej obecności? Jeśli nie, może warto się o to upomnieć następnym razem.

[Powoskowani_pl]

Tak, skanuje. Pomimo tego pojedyncze przesyłki nie zmieniają statusu i nie wiemy co się z nimi dzieje. 

Czy powinniśmy w obecności kuriera sprawdzić każdą przesyłkę z osobna i potwierdzić, że jej status się zmienił?

[nat_not]

@Powoskowani_pl Jeśli na pewno wszystkie przesyłki są skanowane, a jednocześnie pojedyncze nie pojawiają się w systemie, wygląda to na błąd w zapisie lub przekazywaniu danych. Być może problemem jest jakaś wada urządzenia. Sugeruję zgłosić ten problem kurierowi przy następnym odbiorze, żeby uniknąć podobnych sytuacji w przyszłości.

[Powoskowani_pl]

Oczywiście problem zgłaszaliśmy. Kurier nas poinformował, że nagminnie słyszy o takich problemach z przesyłkami Allegro Orlen. 

Planujemy codziennie drukowanie protokołu odbioru przesyłek, który będzie podpisywany przez kuriera.

[kostas11]

@Powoskowani_pl czyżby nie można była na allegro wydrukować Protokołu wydania paczek, bo ja w InPost mam coś takiego jak i z MP jak i w sklepie internetowym 😄