anuluj
Pokazywanie wyników dla 
Zamiast tego wyszukaj 
Czy miało to oznaczać: 

Czas trwania dyskusji - korzystne zmiany

nat_not
Moderatorka
Moderatorka

[AKTUALIZACJA - 25.02.2021, godz. 11:37]

Irytują Was dyskusje, które nie kończą się nawet wtedy, gdy klienci już dawno o nich zapomnieli? Już wkrótce zmienimy zasady, dzięki czemu takie sytuacje powinny odejść w niepamięć. Dyskusję będziemy uznawać za przedawnioną już po 14 dniach.

Obecnie automatycznie zamykamy dyskusję dopiero po 44 dniach. Skrócimy ten czas o całe 2 tygodnie. Jeśli klienci nie podejmą samodzielnie decyzji, dyskusje będą zamykane jako rozwiązywane dokładnie 30 dni od rozpoczęcia.

Jednocześnie zmienimy system powiadomień, co pozwoli zmniejszyć liczbę dyskusji, o których kupujący zapominają. 

Przypomnienia o trwającej dyskusji

W chwili przedawnienia dyskusji, czyli 14 dni od jej rozpoczęcia, po raz pierwszy zapytamy kupującego czy problem został rozwiązany.

Jeżeli będzie to konieczne, kolejne pytanie wyślemy do kupującego po 23 dniach od startu dyskusji.

Wierzymy, że klienci pozytywnie ocenią te zmiany. Dzięki nim szybciej otrzymają rekompensatę w ramach Programu Ochrony Kupujących i chętniej wrócą do nas, by zrobić ponowne zakupy. Dla Was nowe rozwiązanie jest również korzystne. Jeśli szybko wyjaśnicie zgłoszony problem, nie będziecie musieli długo czekać na zamknięcie dyskusji. 

   Natalia
   Moderatorka

_____________
Jeżeli czyjaś odpowiedź rozwiązała Twój problem, wybierz To jest rozwiązanie!
oznacz moderatorów
35 ODPOWIEDZI 35

mwmonety
#20 Guru#

Przydało by się jeszcze umożliwienie rozpoczęcia dyskusji przez sprzedawcę względem klientów z którymi do tej pory jest ciężki kontakt lub go w ogóle nie ma.

oznacz moderatorów

mdrogeria
#21 Demiurg#

mwmonety tylko co to zmieni ? Na sprzedawcy jest wymuszony czas odpowiedzi , a na kliencie nie wymusisz .

oznacz moderatorów

mwmonety
#20 Guru#

@mdrogeria Dlaczego nie ? wystarczy aby zmienić zasady w regulaminie .

oznacz moderatorów

mdrogeria
#21 Demiurg#

mwmonety ale jakie zasady ? Czy masz na myśli blokdę konta kupującemu za brak odpowiedzi w dyskusji ?😁

oznacz moderatorów

mwmonety
#20 Guru#

@mdrogeria Zablokować to mogę go teraz sam wpisując na CL. Nad zasadami trzeba by było się dobrze zastanowić .

oznacz moderatorów

ZibiK30
#18 Luminarz#

Społeczność sprzedawców chyba jest podzielona w tej kwestii, nie dawno jakiś sprzedawca prosił o wydłużenie czasu dyskusji bo się nie wyrabia 🤣

Opinia na Allegro może być śmieszna ciekawa lub druzgocąca


Link do pomocy Allegro Kliknij i napisz

oznacz moderatorów

xyz96
#21 Demiurg#

Ja proponuję pójść dalej i uznawać za przedawnioną dyskusję już po 3 dniach, a automatyczne zamykanie dyskusji jako rozwiązanych, nawet wtedy nie są rozwiązane, wprowadzić już po 7 dniach.

oznacz moderatorów

uEdka
#21 Demiurg#

@xyz96 popieram 👍

oznacz moderatorów

Kaliope_Brzeg
#20 Guru#

@xyz96  też popieram 👍

_____________
Kama
oznacz moderatorów

mwmonety
#20 Guru#

@xyz96 Dobry pomysł .

oznacz moderatorów

mdrogeria
#21 Demiurg#

mwmonety rozwiń temat , jak na razie nie mogę znaleść wątku w twoich wypowiedziach .Różni są klienci , ale to oni płacą cenę końcową , w którą Ty jako sprzedawca musisz wkalkulować również ich grymasy i widzimisie .

oznacz moderatorów

pulkownik66
#19 Nestor#

@xyz96  genialne, masz 100% poparcia i wsparcia w tym projekcie.

oznacz moderatorów

TATLOK
#15 Entuzjasta#

@uEdka , @Kaliope_Brzeg , @mwmonety , @pulkownik66 - nie cieszcie się tak.

Ze strony @xyz96 to był sarkazm, szczególnie złośliwa ironia.

oznacz moderatorów

uEdka
#21 Demiurg#

@TATLOK a jak myślisz? Z naszej strony co to było? 😂 Wiesz, jak to się mówi, oko za oko. 🙂

oznacz moderatorów

mwmonety
#20 Guru#

@TATLOK Spoko jesteśmy czujni ,wiemy co w trawie piszczy.

oznacz moderatorów

aragil
#15 Entuzjasta#
  Czyli "konsument" otwiera dyskusje, na 13 dzień odsyła reklamowany produkt, na 14 dzień oznacza dyskusje jako nierozwiązana chociaż jeszcze nie otrzymałem reklamowanego produktu, parę takich "konsumentów" i sprzedawca ma zablokowane konto.
O to allegro chodzi?
oznacz moderatorów

LEW433
#21 Demiurg#

@aragil Teraz będzie dynamicznie ale czy lepiej?🤔

oznacz moderatorów

aragil
#15 Entuzjasta#

lew433 dynamiczne zablokowane konta?

oznacz moderatorów

jareks1111
#8 Zapaleniec#

Mamy coraz więcej przypadków kiedy kupujący odsyła produkt po kilku dniach  od otwarcia Dyskusji produkt na reklamację a w między czasie otrzymuje pytanie od Allegro czy problem został rozwiązany i oznacza jako nierozwiązaną. My rozpatrujemy reklamację w ciągu 14 dni.

Wcześniej nie było takich problemów bo czasu było więcej.

Nigdy wcześniej nie mieliśmy tylu nierozwiązanych dyskusji.

Czy mamy już się pakować i zamykać  rozwijany latami sklep na Allegro ?  Warunki w tej chwili są nie do spełnienia.

Już nie wspominając o tym, że informujecie Państwo że klient może skorzystać z POK zanim Sprzedający odniesie się do Reklamacji.

oznacz moderatorów