Czas wysyłki

[Exxth]

Dzień dobry,

Kupujący pyta dlaczego zamówienie nie zostało wysłane dzisiaj.
Data złożenia zamówienia (3 wrz 2024, 07:06).

Czas który udostępniamy na wysłanie zamówienia wynosi 2 dni.
Zamówienie pakujemy o godzine 14 i oczekuje na kuriera któy zjawi się jutro (kurier odbiera paczki od nas o godzinie 11).

O godzinie 20 kupujący pisze dlaczego zamówienie nie zostało wysłane miał informację że zostanie wysłane dzisiaj tj. 03.09.2024.

Na prośbę o zrzut ekranu nie wysyła nic po czym twierdzi że teraz pisze inaczej.

Id zamówienia:

45289f42-69b2-11ef-a92b-e569f76f0c48

@N_Nitka28@RaBarbar_ka@MiMary@w_kiwi@la_nika@ayo80@nat_not@_HolaOla_ 

[ayo80]

@Exxth rozumiem, że każdy klient chciałby cieszyć się zakupami jak najszybciej. Przewidywany czas dostawy obliczamy używając obiektywnych algorytmów, w oparciu o dane dostępne na platformie. Jeśli potrzebujesz naszego wsparcia - skieruj Twojego klienta do nas. Postaramy się mu wytłumaczyć, czym jest przewidywany czas dostawy.

[kowas111]

Więc polecam W KOŃCU wyłączyć te algorytmy i pokazywać to co sprzedający deklarują. Tak trudno to zrozumieć?

[Exxth]

Jaki ma to sens skoro nie jesteśmy w stanie tego przeskoczyć a wprowadzacie klienta w błąd a spowiadać musimy się my?

Jak odesłać klienta do Państwa?

[kostas11]

@Exxth podaj mu link do tego wątku 😄 

[ayo80 · Accepted solution]

@Exxth Twój klient może do nas napisać dowolnym kanałem. Mamy tutaj też forum dla Kupujących, mamy formularz kontaktowy. Jak wolicie 🙂

[Exxth]

Prosimy też o odpowiedz na pierwsze pytanie które zadaliśmy, dlaczego mamy tłumaczyć się z błędu gdzie żaden nie został popełniony z naszej strony, odpisujemy klientowi po godzinach naszej pracy i koniec końców i tak jesteśmy źli oraz na straconej pozycji gdyż musimy się boksować z allegro oraz klientem?

[nat_not]

@Exxth Przy prezentowaniu przewidywanego czasu dostawy nie tylko Wasza deklaracja ma znaczenie, liczy się również historia wcześniej realizowanych przez Was zamówień oraz inne czynniki. Tutaj znajdziecie szczegółowe informacje na ten temat. Nie mamy potwierdzenia błędów w działaniu algorytmu.

[TomBanknoter]

@nat_not Inaczej mówiąc, karzecie za dobrą pracę tych, którzy się starają, i wysyłają wcześniej niż deklarowali.

W dalszym ciągu jestem zdania, że Wasz "obiektywny algorytm" nie jest nikomu do niczego potrzebny, tylko wprowadza niepotrzebne zamieszanie. Przez lata było wyświetlane to, co deklaruje sprzedawca, i jakoś obywało się bez konfliktów

[7YP6K]

@Exxth Wyłącz dostawy szybsze niż Twoja deklaracja tutaj: https://allegro.pl/moje-allegro/sprzedaz/skutecznosc-wysylki

tylko musisz to ponawiać co tydzień.

[wparszyk-agdb]

Błąd jest przy wyliczaniu terminu dostawy dla usługi:
Kurier.

Np.
https://allegro.pl/oferta/patyczki-szpatulki-do-dekoracji-tortow-ciast-8-szt-16198219739#shipping-in...

Spełniam wymóg realizacji zamówień tego samego dnia (wskaźnik ponad 95 %) a i tak planowany termin doręczenia D+2 lub D+3, czyli
nadanie w środę to dostawa w piątek lub w poniedziałek.

Gdy minie graniczna godzina nadań tego samego dnia (godz. 13:45) to:
dla zamówienia z środy po godz. 13:45 termin dostawy zmienia się na: poniedziałek, wtorek.

Aż ciężko u mnie (chyba u innych też) znaleźć taką paczkę, gdy paczka kurierska nadana jest w środę, aby dostarczana była w piątek.
A jednak oferta na Allegro ma termin dostawy piątek-poniedziałek, zamiast czwartek.

Co na to Pani moderatorka?
Czy obiektywnie bez sprawdzania można stwierdzić, że:
paczka kurierska nadana w środę dotrze do odbiorcy w poniedziałek - PRAWDA czy FAŁSZ?

[nat_not]

@wparszyk-agdb Algorytm bierze pod uwagę nie tylko deklarowany przez przewoźników czas doręczenia, ale również rzeczywiste (historyczne i aktualne) dane dotyczące tego, ile czasu przewoźnik potrzebuje na dostarczenie paczek. Ponownie odsyłam do artykułu.

[wparszyk-agdb]

Paczka kurierska nadana w środę dotrze do odbiorcy w piątek, poniedziałek? - PRAWDA czy FAŁSZ?

Jeśli to jest prawda to proszę wskaż w mojej historii z ostatnich 30 dni jaka paczka została doręczona w taki sposób, tj. po nadaniu została doręczona dopiero w D+3.
Dodam, że dla innych metod dostaw kurierskich przewidywany czas dostawy w ofercie wynosi D+1.
Kurier UPS: dostawa D+1
Kurier InPost: dostawa D+1
Kurier DPD: dostawa D+1
a dla:
Kurier: dostawa D+2 lub D+3.

Jeśli uparcie twierdzisz, że kurier doręcza paczki dopiero w D+3 (nadanie w środę, dostawa w poniedziałek) to gratuluję inteligencji.

[nat_not]

@wparszyk-agdb Zapoznaj się z wszystkimi informacjami dotyczącymi czynników mających wpływ na dane dotyczące przewidywanego czasu wysyłki. Linku do artykułu nie będę ponownie wklejać. Poniżej zrzut ekranu z najistostniejszą (w kontekście tego wątku) częścią tekstu:

[wparszyk-agdb]

Zapoznałem się i tak:

Rzeczywiste dane dotyczące tego jak wysyłasz paczki.
spełniony warunek: ponad 95 % nadań w terminie nadanie dziś do godz.

Deklarowany przez ciebie czas wysyłki
spełniony warunek: ponad 95 % nadań w terminie nadanie dziś do godz.

Rzeczywiste dane dotyczące tego, ile czasu przewoźnik potrzebuje na jej dostarczenie
dominanta dla czasu dostawy to: D+1

Deklarowany przez przewoźników czas przewozu
deklarowany czas: D+1


Deklarowana przez ciebie godzina godzina wysyłki tego samego nia
deklarowana godzina: 13:45 i w ponad 95 % jest dotrzymywana 

Kategoria
nie ma to znaczenia, nie znalazłem oferty która miałaby inny czas dostawy niż inne oferty

Sezonowość sprzedaży
nie występuje obecnie

Dni robocze i święta
termin dostawy, który jest wyświetlany D+2 lub D+3 pomija soboty, niedziele i święta.

Zatem proszę poszukaj w moich statystykach, kiedy termin dostawy wynosił:
D+1
D+2
D+3
Głównym terminem dostawy jest D+1.

Proszę wklej w swojej wypowiedzi przykładowy numer mojego listu przewozowego, dla którego dostawa była w D+3.

Zatem skąd przewidywany termin dostawy dla wysyłki:
do godz. 13:45 w środę jest w piątek lub poniedziałek
po godz. 13:45 w środę jest w poniedziałek lub we wtorek ?

[nat_not]

@wparszyk-agdb W Twoim podsumowaniu wątpliwości wzbudzają fragmenty dotyczące rzeczywistych (historycznych i aktualnych) danych dotyczących tego, ile czasu przewoźnik potrzebuje na dostarczenie paczek oraz zignorowana kwestia kategorii.

Jeśli upierasz się, że w Twoich ofertach występują błędy. Wskaż konkretny przykład, który ma być zweryfikowany. Przekażę go do sprawdzenia.

[wparszyk-agdb]

Przesyłam dane z ostatnich 30 dni dla transakcji objętych dostawą Kurier.
Skuteczność prognoz Allegro wynosi: 0,00 %.
W żadnej transakcji Allegro nie przewidziało prawidłowo terminu doręczenia oraz wszystkie dostawy odbyły się przed planowanym terminem doręczenia.

Zatem nasuwa się pytanie:

Co zrobiłaby Pani gdyby w analizowanym czasie wszystkie badane zjawiska miały niższą wartość niż prognoza:
A) zmieniła wartość prognozy do co najmniej najbardziej skrajnej osiąganej wartości,
B) pozostawiła zawyżoną wartość prognozy?

Proszę odpowiedzieć na pytanie oraz przekazać dane do weryfikacji.
W moim zgłoszeniu chodzi o błędnie wskazywany termin dostawy.
Termin dostawy jaki powinien być to: D+1 lub D+2 a nie D+2 lub D+3.
Termin nadania paczki ustalany jest prawidłowo. 

Dane poniżej:

symbol transakcji: 724aac40-69dd-11ef-a7d8-e9b8cc81ca88
przesyłka: 85614579968
przewidywany czas dostawy: pt., 6 wrz 2024
data nadania: 4.08.2024
data doręczenia: 
czas samej dostawy w dniach roboczych:

symbol transakcji: 724aac40-69dd-11ef-a7d8-e9b8cc81ca88
przesyłka: 85614579964
przewidywany czas dostawy: pt., 6 wrz 2024
data nadania: 3.09.2024
data doręczenia: 4.09.2024
czas samej dostawy w dniach roboczych: 1 dzień

symbol transakcji: 41d8b000-68f9-11ef-a6c4-d3d3e51866d7
przesyłka: 85614579962
przewidywany czas dostawy: czw., 5 wrz 2024
data nadania: 3.09.2024
data doręczenia: 4.09.2024 - pierwsza próba doręczenia - odbiorca nieobecny
czas samej dostawy w dniach roboczych: 1 dzień

symbol transakcji: 9c446690-63ba-11ef-9d31-8b020729775e
przesyłka: 85614538281
przewidywany czas dostawy: pt., 30 sie 2024
data nadania: 27.08.2024
data doręczenia: 28.08.2024
czas samej dostawy w dniach roboczych: 1 dzień

symbol transakcji: 0c8e8880-60a6-11ef-a1bf-fd2035b1aea6
przesyłka: 85614518713
przewidywany czas dostawy: śr., 28 sie 2024
data nadania: 23.08.2024
data doręczenia: 26.08.2024
czas samej dostawy w dniach roboczych: 1 dzień

symbol transakcji: eb295370-5d47-11ef-8ffd-b7ca514d45ad
przesyłka: 85614502377
przewidywany czas dostawy: czw., 22 sie 2024
data nadania: 20.08.2024
data doręczenia: 21.08.2024
czas samej dostawy w dniach roboczych: 1 dzień

symbol transakcji: 51411ba0-5a11-11ef-b237-f34841ea7cf8
przesyłka: 85614483497
przewidywany czas dostawy: śr., 21 sie 2024
data nadania: 14.08.2024
data doręczenia: 16.08.2024
czas samej dostawy w dniach roboczych: 2 dni

symbol transakcji: 6bff3be0-59b0-11ef-a496-e31900dffbdb
przesyłka: 85614483496
przewidywany czas dostawy: wt., 20 sie 2024
data nadania: 14.08.2024
data doręczenia: 16.08.2024 - pierwsza próba doręczenia - odbiorca nieobecny
czas samej dostawy w dniach roboczych: 2 dni

symbol transakcji: 02dcec60-58c1-11ef-afef-4ddde9040b12
przesyłka: 85614474598
przewidywany czas dostawy: pon., 19 sie 2024
data nadania: 13.08.2024
data doręczenia: 14.08.2024
czas samej dostawy w dniach roboczych: 1 dzień

symbol transakcji: e0539c80-55cc-11ef-b70c-a9d01de46564
przesyłka: 85614447914
przewidywany czas dostawy: śr., 14 sie 2024
data nadania: 9.08.2024
data doręczenia: 12.08.2024
czas samej dostawy w dniach roboczych: 1 dzień

symbol transakcji: 9cc40d90-54b6-11ef-9dc1-e72707b6512a
przesyłka: 0000031755725L
przewidywany czas dostawy: wt., 13 sie 2024
data nadania: 8.08.2024
data doręczenia: 12.08.2024
czas samej dostawy w dniach roboczych: 2 dni

symbol transakcji: 88533770-53f6-11ef-9c3b-79e9b04d17b8
przesyłka: 85614447907
przewidywany czas dostawy: pon., 12 sie 2024
data nadania: 7.08.2024
data doręczenia: 8.08.2024
czas samej dostawy w dniach roboczych: 1 dzień

[nat_not]

@wparszyk-agdb Przekazałam te przykłady do weryfikacji.

[SBC_Beauty]

allegro specjalnie zaniża statystyki aby nie wypłacać obiecanych bonusów w programie VIP. Allegro próbuje z nas zrobić swoich niewolników na których zarabia grube mln a my co mamy z tego ???? Co raz więcej sprzedających, którzy potrafią liczyć koszty i prowizje odchodzi od allegro ...

[MANTA_05]

Witam, zakładacie państwo nieomylnosc algorytmu, twierdząc że wyliczanie terminu jest oparte o dane z ostatnich 90 dni. 2 tygodnie temu gdy rozmawiałam z konsultantem okazało się że nie jesteście wstanie zweryfikować danych historycznych powyżej 30 dni ponieważ nie macie do nich dostępu, ale mimo to uparcie twierdzicie że algorytm na pewno działa poprawnie.