Dzień dobry!
Ma pytanie jak w temacie, czyli czy Allegro może zakończyć dyskusję z kupującym, a jeżeli tak to jak to można zrobić?
W skrócie w czym jest problem. Niebawem miną 3 miesiące od momentu sprzedaży przeze mnie starego telefonu komórkowego (Nokia 6310), telefon sprzedany na licytacji jako sprawny, bateria też była określona jako sprawna, ale o niewiadomej praktycznie pojemności (wiek to 15 lat) i niesprawdzona w praktyce (tego typu telefony kupują głównie kolekcjonerzy, ale ciągle można z nich korzystać). Po 10 dniach od zakupu kupujący otworzył dyskusję informując, że telefon ma wady, z krótkiego opisu wynikało, że być może problem jest z baterią. Niemal natychmiast po otrzymaniu informacji o rozpoczęciu dyskusji zadzwoniłem do kupującego chcąc po pierwsze wyjaśnić w czym jest problem oraz zaproponować rozwiązanie. Niestety rozmowa urwała się, nie udało mi się ponownie dodzwonić do kupującego. Wysłałem więc przez dyskusję posta z prośbą o kontakt. I tak minęły 2 tygodnie ciszy, przypadkowo (jak się okazało w trakcie rozmowy) kupujący zadzwonił do mnie, ale niestety nie miał czasu na rozmowę, obiecał telefon w późniejszym terminie. I tak znowu minęło 2 tygodnie braku kontaktu. Po miesiącu od rozpoczęcia dyskusji Allegro wysłało (pewnie dzieje się to automatycznie) zapytanie czy problem został rozwiązany. Kupujący oznaczył, że problem nie został rozwiązany. Napisałem więc długiego maila w dyskusji zawierającego gotowość rozwiązania problemu z mojej strony (dosłanie baterii, ładowarki) ze zwrotem telefonu włącznie. I znowu cisza do 21 grudnia kiedy to kupujący włączył do dyskusji Allegro prosząc o pomoc. Po raz kolejny poprosiłem kupującego o kontakt celem sprecyzowania w czym jest problem oraz wyraziłem gotowość jego rozwiązania. I znowu cisza, a minęły kolejne dwa tygodnie bez żadnego odzewu ze strony kupującego. Sytuacja jest dla stresująca i chciałbym zakończyć dyskusję, która tak naprawdę jest monologiem z mojej strony. Wiem, że mogę (ale tylko raz) poprosić kupującego o jej zakończenie, ale jakoś nie bardzo mam ochotę spodziewając się odpowiedzi, że problem nie został rozwiązany. Z drugiej strony boję się, że następnym krokiem kupującego będzie kliknięcie przycisku o zwrot za zakup z POK, Allegro nie zapozna się z tematem, automatycznie odda kasę, którą ja będę musiał oddać Allegro (nie wiem jak to dokładnie działa) i zostanę bez telefonu, bez kasy, z zawieszony kontem i nie wiadomo jakimi jeszcze konsekwencjami. A kupujący zostanie z telefonem i pieniędzmi.
Jeszcze jedna istotna informacja, Nokia 6310 to przedmiot głównie kolekcjonerski, gdzie uzyskana cena jest ściśle związana ze stanem wizualnym telefonu, sprzedany był niemal idealny, obecnie, po ponad dwóch miesiąca używania (być może jest używany, tego nie wiem) jego stan może dalece odbiegać od ideału, co w przypadku ewentualnego zwrotu po tak długim czasie jest dość problematyczne.
Prośba więc do doświadczonych sprzedawców o sugestię co zrobić w opisanym powyżej temacie za co z góry dziękuję.
