@konto zamknięte Nie jest w moim interesie jeśli chodzi o zgłaszanie pomysłu, ani nie ma on wiele wspólnego z allegro poza wpłynięciem na wystawienie oceny przez zadowolonego klienta. Piszę o prowadzeniu firmy, która istnieje bez względu na to czy jest allegro czy go nie ma. 😉 Mam wrażenie, że nie masz i wielu tu sprzedawców nie ma żadnej praktyki w handlu stacjonarnym i bezpośrednim kontaktem z klientem 😉
Co oznacza dla Ciebie "a ci którzy ciężko pracują, starają się żeby klienci byli zadowoleni" ?
Oczywiście, ze zdaję sobie sprawę jak wpływa kontakt z klientem na jego zadowolenie, znam wiele skutecznych sposobów, aby klient był zadowolony poza samym zakupem i aby to zadowolenie wyraził, aby chciał o tej firmie mówić, chwalić się, wracać tam kupować lub po kolejne usługi czy też mówić znajomym, że warto tam kupić. 🙂
Wiele razy to pisałem i podkreślałem, wszystko kwestią prowadzonej polityki firmy. Im bardziej się firma ogranicza do samej sprzedaży i "spadaj" tym mniej można oczekiwać od klienta, często taki klient kupuje kolejną tą samą rzecz u innego sprzedawcy, bo taka firma dla niego jest jak codzienna pogoda o której już po kilku dniach nie pamięta.
Jeśli ktoś, kto prowadzi firmę, uważa, ze jak sprzeda komuś dobry towar, dobrze go zapakuje i wyśle, grzecznie odpisze na jego pytania i uważa się tym samym za świetną firmę. To przepraszam, ale to są tylko podstawowe funkcje działania aby prowadzić firmę a nie ją rozwijać. To firma, aby się z niej tylko utrzymać i nie zbankrutować.Takie firmy, są, istnieją i będą sobie istniały raz lepiej a raz gorzej ale w miejscu 😉
Klient nie kupuje z myślą o strachu, ze zostanie oszukany lub źle obsłużony a jest wniebowzięty gdy wszystko pójdzie bez problemów. Klient po prostu tego oczekuje bo tak powinno to wyglądać.
Dla uproszczenia opiszę Ci jak to się ma do wystawianych ocen względem kupujących:
Klient niezadowolony:
Wystawi niemal zawsze ocenę i negatywną lub nie najwyższą aby to wyrazić, bo w jego odczuciu nie było tak jak oczekiwał i powinno być
Klient niewystawiający ocen:
Nie wystawia ocen, bo nie czuje się w obowiązku ponieważ cały zakup został przeprowadzony zgodnie z jego oczekiwaniami, nie ma zastrzeżeń a nie było jego zamiarem kupować aby to oceniać. Czas to pieniądz a za jego stratę czasu nikt mu nie zapłaci.
Klient wystawiający pozytywną ocenę:
To klient, który został obsłużony zgodnie z jego oczekiwaniami a który dodatkowo został pozytywnie zaskoczony tą sprzedażą. Np. ktoś do niego zadzwonił po sprzedaży i zapytał czy wszystko jest ok, dostał jakiś gratis wraz z towarem. I każda inna rzecz, która go pozytywnie zaskoczyła będąca czymkolwiek ponad tym czego oczekiwał przy zakupie.
Wyobrażasz sobie to? Chodzisz pewnie do fryzjerów, kosmetyczek itp. to powinnaś wiedzieć, że u jednych jest lepiej u innych gorzej i jak wpływa dobra atmosfera i kontakt z klientem. Każda usługa może być taka sama, ale ten dobry kontakt lub coś extra (np masaż w fotelu masującym czekając na swoją kolejkę) pozwala Ci zdecydować gdzie chcesz iść 😉
