Czy da się usunąć komentarz ?

[Selectic]

Witam,

Komentarz klienta:

"fajna środa jest czwartej i nie doszło zero informacji o spóźnionej paczce "

Zgodność z opisem: *

Obsługa kupującego: ***

Moja odpowiedź:

"Wystawił Pan nam negatywny komentarz 13 lipca 2023, 00:41 (czwartek). Zakup został dokonany 11 lip 2023, 07:33 (wtorek) a paczka umieszczona w paczkomacie 12 Lip 2023, 12:16 (środa). Rozumiem, że niezgodność z opisem wg Pana dotyczy czasu dostawy. Bardzo prosimy o zmianę oceny gdyż paczka została dostarczona we wskazanym terminie. Być może nie zauważył Pan powiadomienia sms od firmy kurierskiej lub dostał je z opóźnieniem na co nie mamy wpływu jako sprzedawca. Pozdrawiamy, SELECTIC. "

Czy da się coś z tym zrobić skoro klient odebrał paczkę na drugi dzień:

• Przesyłka odebrana

  2023-07-12, 19:29

ale ewidentnie chyba był pijany ponieważ 6h później stwierdził, że na nią czeka?

Mieliśmy opinie 5.0 i mało co brakowało na do Super Sprzedawcy. W tym momencie gość rozwalił nam system a ocena spadła na 4.727. W mojej branży jest bardzo ciężko o sprzedaż + komentarze i pracowałem nad tym 3 lata aby je uzbierać.

W tym momencie:

Polecenia od kupujących:90%

Zakupy części Twoich klientów nie były udane. Większość sprzedających osiąga poziom co najmniej 98%. Nie zostawaj w tyle. -355 / 100

Zadowolenie kupujących:4,727

Zgodność z opisem

4,64/5

Obsługa kupującego

4,82/5

Część Twoich klientów nie jest zadowolona z zakupów u Ciebie. Większość sprzedających osiąga poziom co najmniej 4,900. Nie zostawaj w tyle!

-295 / 170

Nieakceptowalny

Twój poziom jakości sprzedaży

-355 / 860

Wymaga poprawy

Proszę o pomoc. @w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[kolekcjoner608]

Allegro niechętnie usuwa takie opinie ale zawsze możesz skontaktować się z tym klientem i poprosić go przez formularz o usunięcie opinii.

[Selectic]

Witam,

Dziękuję za szybką odpowiedź.

Rozumiem, ale czy sprawa nie jest jasna? Klient dostał paczkę w terminie a stwierdził po jej odebraniu, że nie.

Napisałem do allegro. Mam nadzieję, że znajdzie się po drugiej stronie człowiek a nie jakiś bot, który poważnie podejdzie do sprawy bo tak sobie może świnie podkładać w branży co i rusz.

[LEW433]

Takiej opinii Allegro nie usunie, obym się tu pomylił. Najlepiej skontaktować się z kupującym i wyjaśnić.

[w_kiwi]

@Selectic podaj proszę numer zamówienia, którego sprawa dotyczy. 

[Selectic]

Witam,

Nr zamówienia: 515bc9f0-1fac-11ee-a93a-139a192ebe52

[w_kiwi]

@Selectic dziękuję! Już konsultuję Twoje zgłoszenie. 

[Selectic]

Witam,

Dostałem odpowiedź, że komentarz zostanie ale nie będzie wpływać na wyniki jakościowe jednak średnia ocen na ten moment to: 4,727 więc póki co nie mogę się ubiegać o status Super Sprzedawcy. Mam nadzieję, że to też ulegnie poprawie na stan sprzed negatywnego komentarza.... Jedyną zmienną zostało zdobyć 6 pozytywnych komentarzy.