Dlaczego wprowadzacie klientów w błąd i wypisujecie im że przesyłka jest opóźniona????

[TechartGSM]

Już zaczynają mi pisać klienci, by anulować ich wysłane już zamówienia, bo wypisujecie im bzdury, że przesyłka oczekuje na nadanie i jest opóźniona, gdy faktycznie jest wysłana...

bdce3200-5be9-11f0-acd1-0d8820724b08

f8d02d80-5be0-11f0-8fee-21e6bafc1a06

810e0330-5bdb-11f0-a4fb-2959fa5b08ca

b53f0b80-5bc8-11f0-8c83-414ce4162a85

93851f80-5bc7-11f0-b1ea-19a4a01d5d14

98df5260-5beb-11f0-b94b-f129b0f57ade

i wiele innych zamówień, nie będę tracił czasu na wypisywanie wszystkich. Zróbcie z tym porządek.

[N_Nitka28]

@TechartGSM Nie widzę, aby były opóźnienia. Gdzie klienci to zgłaszają? Gdzie otrzymują taką informację? 

[TechartGSM]

Kilkadziesiąt przesyłek wysłanych wczoraj ma status na waszym zawsze wspaniałym i najadekwatniejszym do rzeczywistości trackingu status oczekuje na nadanie - jak widać na poniższym screenie. W związku z tym zapewne to Wasz system generuje informacje dla kupujących o opóźnieniach, się zgadza?

[TechartGSM]

[la_nika]

@TechartGSM wyjaśniamy tę sytuację z Pocztą Polską. Czy możesz potwierdzić, że nadajesz przesyłki przez E-nadawcę lub inne zewnętrzne narzędzie? 

[TechartGSM]

Wszystko nadane przez Allegro.

[la_nika]

@TechartGSM ok, dziękuję przekażę to w konsultacji.
Dam znać, gdy tylko otrzymam odpowiedź. 

[TechartGSM]

Dzisiejsze wszystkie dokładnie to samo.

[foto-hurtownia]

@TechartGSM Powiedz mi jaką masz wartość punktów w "wysyłka w terminie" w jakości sprzedaży? U mnie jest 0/40, mimo że wszystko wysyłam na czas - być może te dwie rzeczy są powiązane. System okłamuje kupujących, dodatkowo odejmuje punkty.

[TechartGSM]

@foto-hurtownia Póki co mam 36/40, ale jak widzę za chwilę się to zmieni...

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  Zajmie się tym ktoś SKUTECZNIE? Kolejne zgłoszenia zwrotów, bo okłamujecie ludzi że przesyłka jest opóźniona, a w perspektywie stos negatywów!

[foto-hurtownia]

@TechartGSM Ta, teraz mam już -3/40. Japierdziele.

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  Czy byłybyście tak miłe i zbadały sprawę? Bo jak tak dalej pójdzie, to mi Smarta cofnie xD

[sklep_solpio]

@TechartGSM spokojnie odpiszą ci, że te negatywy to subiektywna ocena kupującego xD

[la_nika]

@TechartGSM zajmuję się tą sprawą. Na razie otrzymałam informację, że dla nowych przesyłek ten problem nie powinien już występować. Konsultuję jeszcze co go spowodowało i czy możemy zaktualizować statusy, gdy tylko otrzymam odpowiedź, dam znać.  

[la_nika]

@foto-hurtownia te rzeczy nie są powiązane. 
Poprosiłam o sprawdzenie, dlaczego w Twoim przypadku, niektóre zamówienia nie zostały zaliczone jako nadane w terminie, dam znać, gdy otrzymam odpowiedź.  

[foto-hurtownia]

@la_nika Dziękuję! Czekam zatem

[foto-hurtownia]

@la_nika I jak?

[la_nika]

@foto-hurtownia otrzymałam odpowiedź, że zespół pracuje już nad naprawą błędu, który powoduje wyświetlanie niepoprawnych informacji w raporcie skuteczności wysyłki, jednak ten błąd nie wpływa na logikę oceniania sprzedawcy. Czyli na finalną punktację w jakości sprzedaży. 

[la_nika]

@TechartGSM dziękuje za Twoje zgłoszenie! Ten problem nie będzie pojawiał się przy kolejnych przesyłkach. Wyjaśniamy tę sytuację z przewoźnikiem. Gdybyś otrzymał negatywne oceny z tego powodu, zgłoś to proszę do nas. Nie mogę zapewnić, jaka będzie decyzja odnośnie do nich, ponieważ nie przewidzę treści tych ocen, ale zapewniam, że dokładnie je przeanalizujemy.