Dobra zmiana ze Smart?? WŁASNYM OCZOM NIE WIERZĘ!!

[TechartGSM]

Czy ktoś mnie uszczypnie, czy to real???

 

[Syrena_zT]

@Health___Beauty tak, zapoznałyśmy się z wątkiem, który podesłałaś. Tak jak napisała Nicol, samo dobieranie do Smarta! nie jest niezgodne z regulaminem. Jak rozumiem masz tu bardziej na myśli reakcję działu bezpieczeństwa. Sam regulamin nie uległ zmianie, słyszymy jednak wasze głosy i staramy się odpowiadać na potrzeby, dlatego też przyjrzeliśmy się bliżej temu problemowi i uszczelniliśmy procedury. 

[Health___Beauty]

@Syrena_zT  Świetnie. Zatem proszę o informację który punkt regulaminu smart mówi o tym ile zwrotów można zrobić „bezkarnie” a po którym dostaje się ostrzeżenie. Czy dotyczy to wyłącznie zwrotów częściowych czy całościowych też? Czy jest to wartość liczbowa (w skali roku/miesiaca?) czy procentowa? Bo ja widzę na automatach reklamy „allegro smart - darmowe dostawy i zwroty” i nigdzie nie jest napisane ani nawet zaznaczone gwiazdka ze ma to jakieś ograniczenia. Więc jakbym za miesiąc czy rok chciała wrócić do smarta to chcę wiedzieć jak to wygląda. 

[Butiktalulla]

śmiem wątpić ,że za rok Smart - w obecnej styuacji rynkowej  -w tej postaci ma prawo istnienia  🙂

[Syrena_zT]

@Health___Beauty nie ma punktu który mówi, ile zwrotów można robić "bezkarnie" bo (ponownie) to nie sam zwrot jest niezgodny z regulaminem usługi. Wyjaśniałam to już w poprzednich wpisach. 

[Health___Beauty]

@Syrena_zT  To co jest niezgodne z regulaminem usługi? Skoro kupując smart kupuję usługę darmowych dostaw i zwrotów? To w końcu mogę robić zwroty czy mam się obawiać, że przy którymś otrzymam upomnienie? Jakie są dalsze konsekwencje takiego upomnienia?

[Syrena_zT]

@Health___Beauty niezgodne jest nadużywanie usługi. Czyli np. kupujesz z zamiarem nadużycia usługi, nie dlatego, że chcesz ten produkt kupić. Jeżeli w toku weryfikacji ustalimy, że doszło do nadużycia, wyślemy do kupującego komunikat (treść jest już zacytowana w wątku). W przypadku nagminnych naruszeń regulaminu przez użytkownika podejmujemy dalsze kroki, natomiast jest to już kwestia indywidualna, zależna od sytuacji. 

[Health___Beauty]

@Syrena_zT  i gdzie ta zmiana jest zapisana w regulaminie? Bo w grudniu jak kupujący pisał wprost, że "kupił" coś tylko po to, żeby dobić do progu darmowej dostawy to Allegro nie widziało w tym problemu, dziś może się to skończyć ostrzeżeniem. Które punkty regulaminu uległy zmianie od grudnia? I kiedy dokładnie? Czy aktywni użytkownicy smart zostali poinformowani o tej zmianie?

edit: jeszcze jedno pytanie. Jak zamierzacie weryfikować czy ktoś chciał kupić dany produkt czy zakup był w celu nadużycia usługi? Poza takimi oczywistościami jak wspomniana pani, która pisała w dyskusji, ze nie dość, że nie ma w tym nic złego to jeszcze Allegro samo do tego zachęca, żeby kupować więcej i zwracać. 

[TechartGSM]

@Health___Beauty Regulamin się nie zmienił. Zmieniła się jego interpretacja. Takie rzeczy dzieją się często, czy to w prawie, czy różnorakich regulaminach... Nihil novi.

[Syrena_zT]

@TechartGSM teraz ja odwdzięczam się "w punktem" 😉 @Health___Beauty regulamin się nie zmienił, zmieniła się interpretacja. 
Weryfikacja jest po stronie działu bezpieczeństwa, jak wiesz nie podajemy dokładnych sposobów/procedur wewnętrznych. 

[Health___Beauty]

@TechartGSM  @Syrena_zT  bardzo to słabe. Kupuję usługę darmowych dostaw i zwrotów a potem dokonując zakupów i zwrotów mogę dostać ostrzeżenie za nieregulaminowe działanie wg czyjegoś widzimisię. 

[TechartGSM]

@Health___Beauty C'est la vie!

[Butiktalulla]

samo działanie - jest godne zbicia piątki - ani słowa. Bardziej mnie ciakawi ,że zbiega się to z wchodzeniem na rynek Waszego konkurenta -a z informacji prasowych wiem - jak i Wy ,że tam dostawy będa bardzooo preferencyjne z wiadomych przyczyn. Eeee przypadek....

[JADEN_SKLEP]

I co w takim przypadku zrobić ? Wysłać i niech kupujący się fatyguje jeszcze raz do paczkomatu ze zwrotem czy nie wysyłać i mieć święty spokój ? 

[N_Nitka28]

@JADEN_SKLEP Nie ma na to prostej odpowiedzi. Decyzja należy do Ciebie. 

Generalnie powinieneś wysłać, to co zamówił klient. 

[Butiktalulla]

generalnie to powinno być - zgłoszenie sprzedawcy , na dzień dobry odebranie usługi smart na koncie nieuczciwego kupującego - proporcjonalny zwrot środków za usługę , ochrona sprzedającego przez ew. komentarzami. Kupujacy nie ma pojęcia - jak sprzedawca na takim "dilu" jest stratny - Wy nie oddacie za smarta takiemu sprzedawcy przecież - oddajecie tylko w przypadku zwrotu całościowego tak ? 

[maxr01]

Witam.

Bardzo miło mi słyszeć taką wypowiedź moderatora odnośnie nieuzasadnionych zwrotów (zakupy dla darmowej wysyłki SMART).

Szkoda, że tak późno - wielokrotnie zgłaszałem takie sytuacje, w odpowiedzi od Allegro otrzymywałem jedynie informacje, że kupujący ma do tego prawo (pomimo, że w ewidentny sposób narusza regulamin SMART).

Już miałem sytuacje, że kupujący zostawiał przedmiot za 5 zł - a reszta do zwrotu.

Te zwroty są cały czas, prawie codziennie - przydałby się jakiś "link" do zgłoszenia. Ja już nie mam ochoty ani czasu zgłaszać takich zamówień przez formularz kontaktowy - odpowiednie odpowiedzi już otrzymałem...