Dodatkowa opłata DHL Słowacja i Węgry - dodatkowe ubezpieczenie domyślnie ustawione

[automisala]

Dlaczego mamy naliczone ok 70 dodatkowych opłat za ubezpieczenie do 10000zł, skoro tego nie wybieramy i generujemy listy przez API?
Na jakiej podstawie zostały te opłaty naliczone?
Słowacja 3,99 Euro Węgry 1600 HUF, to jest często więcej, niż zarabiamy na tych transakcjach.

@Syrena_zT @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @MiMary @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[automisala]

Jako ciekawostka, nadając przez narzędzie allegro, automatycznie, w polu dodatkowa ochrona, pokazuje się kwota zamówienia, więc jest to celowe działanie allegro.

[la_nika]

@automisala, ponieważ w polu wartość ubezpieczenia podałeś kwotę zamówienia, jeśli w polu "Wartość ubezpieczenia" wpiszesz wartość inną niż 0 zł – naliczymy dodatkową opłatę za ubezpieczenie. To samo dotyczy wysyłek przez API.
Jeśli chcesz skorzystać z ubezpieczenia wliczonego w cenę, w polu "Wartość ubezpieczenia" zostaw 0,00 zł – ta wartość widnieje w nim domyślnie, nie musisz nic zmieniać. Wtedy przesyłka zostanie automatycznie ubezpieczona w ramach odpowiedzialności cywilnej przewoźnika – do kwoty wyrażonej w Ogólnych warunkach przewozu DHL.

[automisala]

Dlaczego domyślnie uzupełniacie tą pozycje, przy nadawaniu przesyłki? Ona się tam pojawia automatycznie i dotyczy tylko Allegro Delivery DHL zagraniczna przesyłka. Przy żadnej innej formie wysyłek nie doliczono nam opłaty za dodatkowe ubezpieczenie, choć ta opcja tam jest.
Nikt świadomie nie ubezpieczy wysyłki produktu wartego 5-15zł na 3,99 euro lub 1600 Forintów, a mamy przynajmniej kilkanaście takich nadań. Zrobiliśmy to nieświadomie.

[la_nika]

@automisala przy przesyłkach DHL Eksport domyślnie zawsze jest 0.00 właśnie dlatego, że wpisanie nawet 0,01 spowoduje naliczenie opłaty dodatkowej. 
Być może sprawdzasz inną metodę dostawy.  

[automisala]

W API jaką wartość wysyłacie dla tej formy dostawy?

[la_nika]

@automisala to samo dotyczy API. Domyślnie jest tam wpisane 0,00 zł. 

[automisala]

To skąd one się tam wzięły? My tych kwot nigdy ręcznie nie zmienialiśmy.
Przy pozostałych formach wysyłki są prawie zawsze wpisane wartości, w pozycji Dodatkowa Ochrona Przesyłki, a nigdy za to nie dostaliśmy dopłaty.

[Syrena_zT]

@automisala możliwe, że jest to zależne od Twoich ustawień API, natomiast tak, jak pisała Monika, po naszej stronie ta kwota domyślnie jest ustawiona na 0zł

[automisala]

Ustawienia API dla wszystkich wysyłek WZA mamy takie same, a tylko dla tych naliczyło nam dopłaty. Dostawca oprogramowania zmienił nam konfigurację dla DHL zagranica, ale zostajemy z wysokimi i niezasadnymi kosztami za ubezpieczenia, które nie były nam w ogóle potrzebne, bo ich wartość nigdy nie przekroczyła kilkuset zł. Zostaje nam jakaś droga do reklamacji, czy nie ma takiej opcji?

[matt_rose]

Cześć @automisala, w takiej sytuacji najlepiej skontaktować się z dostawcą Twojego oprogramowania.

[PlayPrice]

Tak domyślnie jest 0,00 zł ale co to daje skoro przy 0,00 zł jest naliczana dodatkowa opłata, dopiero po ręcznym wykasowaniu kwoty i zostawieniu pola pustego, dodatkowa opłata nie jest naliczana. Przesyłam zrzuty, proszę mi to wyjasnić

[w_kiwi]

@PlayPrice Czy możesz dodać zrzuty ekranu bez przycinania oraz podać numer zamówienia? 

[RED]

@w_kiwi jak rozumiem, o ile serwis zdiagnozuje błąd, to zwróci pieniądze wszystkim, którym ta opłata została pobrana nienależnie

drugie pytanie, gdzie jest opisany jaki zakres tego dodatkowego ubezpieczenia

bo na podanej stronie tego nie ma