Dostawa smart Allegro XL SUUS Logistics

[mazda2356]

Dzień dobry,

zamówienie 05574d60-cb91-11f1-8b1f-57961a31e16c

wysyłam pierwszy raz palety w smarcie,zrozumiałem że klient za dostawę nie płaci a ja płacę pół na pół z allegro 120zł,są to dwa przedmioty po 1500zł każdy,mam 3 pytania

1.dlaczego w podsumowaniu klient zapłacił 3039,99 skąd ta końcówka kocówka 39,99

2.czy mogę to wysłać w jednej przesyłce jak się zmieści?

3.czy na pewno zapłacę tylko 60zł za jeną paletę,czy dobrze to rozumiem? @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_  

[matt_rose]

Cześć @mazda2356, przekazałem Twoje pytania do odpowiedniego działu, wrócę do tego wątku, gdy otrzymam od niego odpowiedź.

[mazda2356]

cały czas czekam

[_HolaOla_]

@mazda2356 przepraszam, że musiałeś czekać. Odpowiadając na Twoje pytania po kolei: 

1. Skąd kwota 3039,99 zł na podsumowaniu zamówienia? Dodatkowa kwota (39,99 zł brutto) wynika z usług dodatkowych wybranych przez kupującego przy zakupie (np. dostawa w konkretnym przedziale godzinowym). Ta kwota zostanie rozliczona na Twoim bilingu po zrealizowaniu dostawy.

2. Czy możesz wysłać oba przedmioty na jednej palecie? Tak, jeśli całe zamówienie mieści się na jednej palecie, spełnia wymogi techniczne (maksymalnie 750 kg wagi brutto) oraz wytyczne z naszych instrukcji pakowania Allegro XL, możesz wysłać je w ramach jednej palety.

3. Czy na pewno zapłacisz tylko 60 zł za paletę? Całkowita opłata za wysyłkę Allegro XL zależy od typu palety oraz jej wagi brutto. Składa się na nią opłata bazowa (59,99 zł brutto) oraz ewentualna dopłata za wagę brutto i rodzaj palety (zgodnie z cennikiem), więc jeśli: 

• dwa przedmioty wyślesz na jednej palecie, opłata zostanie wyliczona według wagi tej jednej palety.

• wysyłka nastąpi na dwóch osobnych paletach w ramach jednej przesyłki łączonej, opłata zostanie naliczona według cennika gabarytowego (na podstawie łącznej wagi i objętości całej przesyłki).

[mazda2356]

dziękuję za odpowiedź,to jeszcze dopytam dlaczego nie ma przy zamawianiu w podsumowaniu widocznego kosztu dostawy tak jak w normalnych paczkach smart,gdzie od razu widzę ile i za co dopłacam do ceny podstawowej?

[_HolaOla_]

@mazda2356 pracujemy nad dodaniem takich informacji, ale w tej chwili nie mogę jeszcze podzielić się z Wami konkretną datą, kiedy będą dostępne. 

[mazda2356]

zamówienie to powinno być jutro u klienta a nikt jeszcze tego nie odebrał,mamy Środę godzinę 13.00 i żadnego telefonu od kuriera,palety stoją od Poniedziałku gotowe,co mam zrobić jeśli dziś kurier po nie nie przyjedzie?

zamówienie 05574d60-cb91-11f1-8b1f-57961a31e16c

[_HolaOla_]

@mazda2356 na razie proszę Cię jeszcze o cierpliwość. Sprawdziłam i podjazd jest poprawnie zamówiony na dziś, więc pozostaje czekać. 

[mazda2356]

Jednak kurier nie pojawił się po odbiór palet,co dalej? co zrobić żeby jednak przyjechał,żeby zlecenie nie poszło nowe i znowu czas na realizację nie wynosił dwa dni,żeby zlecenie było jako niezrealizowane i dostało najwyższy priorytet,co powiedzieć klientowi który zaraz pewnie będzie się dopytywał co  z jego zamówieniem?

[_HolaOla_]

@mazda2356 poprosiłam już o wsparcie naszego zespołu, więc wrócę do Ciebie z informacjami, gdy tylko otrzymam odpowiedź w Twojej sprawie. 

[mazda2356]

Właśnie podjechał kurier,zabrane.Dziękuję za odpowiedzi.