W trwającej dyskusji kupujący wypowiedział się 5 grudnia 2023 03:09, a już tego samego dnia o godzinie 15:18 wasz "doradca" nałożył ograniczenia na konto - sugerując, że nie wywiązaliśmy się z jakiejś umowy (którą tylko sam chyba zna). Była to składana reklamacja i mieliśmy czas do końca 5 grudnia na jej rozpatrzenie. W odpowiedzi napisali, że naruszyli Państwo punkt 10.2 Regulaminu w dyskusji z kupującym.
Policzmy - między godziną 3:09 a 15:18 minęło zaledwie 12h i 09min. Gdzie zatem mowa o złamaniu regulaminu?
Zasady Allegro nakładają na Sprzedających obowiązek udzielania odpowiedzi w dyskusji w ciągu 24 godzin (dni robocze). Regulamin podejmuje te kwestie w art. 10.2.
Napisaliśmy wiadomość to łaskawie po kilku dniach znieśli blokadę, ale punkty nadal są naliczone. Ponowiliśmy pytanie teraz otrzymaliśmy odpowiedź, że mamy sobie składać reklamację i odpowiedzą w 14 dni. Niesłusznie naliczone punkty karne (-100pkt) będą teraz wisieć przez kolejne 14 dni - łącznie 20 dni (i po Super Sprzedawcy)
Dodam, że już raz zgłaszaliśmy w tej dyskusji błędną odpowiedź pracownika wówczas szybko przeprosili i napisali w dyskusji sprostowanie.
Dotyczy dyskusji: ba7e6b49-85bb-4f97-bbb7-15b29ec02e95
@w_kiwi @ko_alka @la_nika @nat_not @_HolaOla_
