@nat_not czy może już coś wiadomo?
Kiedy klikamy „uznaj reklamację”, sprawa dostaje status ,,rozwiązana'' (kolor zielony).
Problem w tym, że mimo takiego oznaczenia nadal można wejść w dyskusję i dopisywać wiadomości.
W praktyce wygląda to jak sprawa zamknięta, ale wciąż aktywna (tylko że nigdzie tego nie widać) póki nie wejdzie się do takiej dyskusjo-reklamacji.
Przez lata było tak, że dopóki kupujący nie zamknął dyskusji, widniała ona jako ,,w toku''.
Teraz wychodzi na to, że sprzedawca jednym kliknięciem może formalnie zakończyć sprawę jako ,,rozwiązaną'', choć wcale nie jest ona faktycznie zakończona (np. przesyłka z wymienionym produktem dopiero idzie do klienta i wciąż może się zgubić albo zostać uszkodzona).
Dodatkowo dostajemy maile z ponagleniem wydania jakiejś decyzji w sprawie (uznanie lub nieuznanie reklamacji), więc wymusza się na nas by dyskusja zniknęła z listy ,,w toku''.
Filtr ,,w toku'' nie pokazuje wszystkich realnie otwartych spraw.
Filtr ,,nieodczytane'' działa tylko dla dyskusji oznaczonych jako ,,w toku''.
Problem już stary, ale nadal aktualny - jeśli klient na końcu dyskusji już po rozwiązaniu sprawy napisze choćby „dziękuję” i sam od razu zamknie dyskusję, to w panelu sales center nadal świeci się powiadomienie o nowej wiadomości, ale filtr ,,nieodczytane'' jej nie pokazuje.
W efekcie musimy ręcznie przekopywać się przez kilkanaście stron „rozwiązanych” dyskusji, żeby znaleźć taką wiadomość.
To generuje niepotrzebny stres, bo nie mamy pewności, czy nie przeoczyliśmy jakiegoś istotnego wpisu od kogoś innego w innej sprawie.
Może to skończyć się poważnymi konsekwencjami (np. obciążeniem Allegro Protect za rzekome nierozwiązanie sprawy).
Zamiast archiwizować stare sprawy, w tej chwili gromadzą się one w nieskończoność – mamy już prawie 100 stron starych dyskusji do przeglądania.
Takie rozwiązanie zamiast porządkować pracę, powoduje tylko większy chaos.
Czy Allegro jest świadome tych problemów? Czy planowane są jakieś poprawki w najbliższym czasie?
Będziemy wdzięczni za jasne wyjaśnienie zasad i informację, jak to ma działać docelowo.
_________
Przykłady aktywnych spraw tylko z filtra ,,w toku'':
Reklamacja nr: 335008/2025
Reklamacja nr: 325370/2025
Dyskusja nr: b4c8a2e8-6b59-496c-ba91-9a41a1814567
Wiemy, że jednak trwających spraw jest więcej.
Przykład reklamacji oznaczonej już jako rozwiązana, choć wciąż paczka jest w drodze do klienta, a my i on wciąż możemy sobie pisać w reklamacji: 308217/2025
Jeżeli w przypadku tej ostatniej klient napisze jakąś wiadomość, bądź nawet allegro poda kolejny status przesyłki, to my musimy trochę się naszukać aż zidentyfikujemy czego miała dotyczyć niebieska kropeczka w prawym górny rogu sales center.
