Fałszywa data wysłania towaru

[cichoszki_pl]

  @San_set @gdvorek @Syrena_zT @matt_rose @N_Nitka28 @RaBarbar_ka @w_kiwi @Sa_nova @la_nika @nat_not @_HolaOla_

Od czasu, kiedy zaczęłam zgłaszać normalnie na policję oszustwa pracowników allegro i nieprawidłowości w serwisie do UOKiK. allegro wpadła na kolejny już genialny pomysł jak wystawić się na kolejny strzał. Postanowili znów oszukiwać moich klientów, lecz tym razem nie na smarcie, a na czasie realizacji przesyłek. Mam 100% przesyłek wysłanych w terminie na trzech kontach, jednak allegro emituje informację o czasie nadania wynoszącym 3 dni!!! 

to jest kolejny przykład tego, że wasi pracownicy tam na samym końcu hierarchii pracowniczej robią co chcą. Nie ogarniacie ich. Obrażeni kombinują co zrobić sprzedawcy na złość i dopiero przekazanie sprawy tutaj przynosi efekt. Kiedy to się skończy?

[cichoszki_pl]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Żeby było mało...

Próbowałam sprawę wyjaśnić z wami na czacie. Niestety, trafiłam kolejnego waszego pracownika bez najmniejszej kontroli nad jego pracą.

Pisze wywód, trzeba tłumaczyć waszemu pracownikowi problem jakby w ogóle pierwszy raz zobaczył komputer. Po wyjaśnieniu sprawy dostaję odpowiedź "Czy ma Pani inne pytanie?" i "Czy ma Pani inne pytania? Jeśli nie pojawi merytoryczne pytanie bedę zmuszona zakończyć rozmowę"

Nie odpowiedziała, nie ustosunkowała się do sprawy, nie naprawiła problemu, ale chce zakończyć rozmowę, bo pewnie temat jest dla niej niewygodny i po prostu może. Nikt nie sprawdza jej pracy. Nic jej nie grozi za chamskie odzywki do klientów. Tak właśnie wygląda obsługa waszych klientów przez serwis allegro. Ogarnijcie to w końcu. Przecież nie może to tak wyglądać.

[ZibiK30]

Mi się wydaje, ze oni na tych czatach, mają jakieś "upośledzone boty AI" , Bo ja aż jestem zdumiony pewną sprawa i nie dowierzam w to co sie dzieje, ale cierpliwie zbieram materiał dowodowy i nie wierzę, że po drugiej stronie jest normalny człowiek, bo takie zachowanie nie jest możliwe w mojej opinii na tak dużym portalu 😉

[kosmeteusz]

Mam podobne wrażenie. Od kilku miesięcy pierwsze wiadomości od "pracownika" nie spełniają umiejętności czytania. Dopiero po dalszych moich wyjaśnieniach na fotel wsiada człowiek.

Możliwe jest, że pierwszy kontakt nawiązujemy z AI które czasem sobie poradzi i odsiewa część zgłoszeń. Taka przyszłość nas czeka 😞

[ZibiK30]

Bo to muszą być boty, nie ma innego na to wyjaśnienia, nic w tym dziwnego by nie było, gdyby te boty jeszcze potrafiły właściwie reagować lub alarmować prawdziwego człowieka że , ze jest potrzeba ludzkiego działania w interpretacji, ale oni po prostu ignorują to czego  nie rozumiej.a lub mają zabronione wypowiadania się w kwestiach prawnych itp. W rezultacie wygląda to tak, jak totalne olewanie, tego co pisze z takim botem, standardowe zwroty, zupełnie  nie pasujące juz do dyskusji i totalnie pomijające sedno sprawy, temat zaczyna wykraczać poza ich kompetencję 😂 Radzą  sobie jedynie z prostymi informacjami i regułkami regulaminu, ale już nie biorą pod uwagę czynników, detali wykraczających ponad ich kompetencje i co gorsza nie przekazują spraw kompetentnym ludziom. To trochę jak z niektórymi  pracownikami nr alarmowego 112, gdzie człowiek  dzwoni że ktoś go godzi na ulicy x w mieście x z maczetą, a konsultant zamiast przełączyć rozmowę na policje zaczyna pytać czy czujemy sie zagrożeni i możemy dobiec do najbliższego komisariatu 🤣

[N_Nitka28]

@cichoszki_pl  Jeśli chodzi o wyświetlanie wysyłki tego samego dnia, to aby ustawione przez Ciebie godziny działały, muszą być pozytywnie zweryfikowane, czyli musisz mieć co najmniej 10 zamówień zrealizowanych przez zintegrowanych przewoźników, dla których masz ustawioną godzinę wysyłki tego samego dnia oraz minimum 95% zamówień, które klienci złożyli i opłacili do podanej przez Ciebie godziny w ciągu ostatnich 28 dni, które udało się wysłać tego samego dnia.
Jeśli godzina wysyłki nie jest zweryfikowana, to tak jakby nie była ustawiona, wówczas algorytm nie bierze jej pod uwagę.

Chyba, że chodzi o inną kwestię związaną z czasem dostawy ? 

[cichoszki_pl]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Otóż nie i tu nakładają się dwie kwestie

W terminie ostatnich 28 dni było 28 zamówień na wspomnianym koncie. Jedno zamówienie zostało wysłane po terminie zgodnie z prośbą klienta. To daje 96,43% przesyłek w terminie.

Druga kwestia, to niska liczba zamówień na tym koncie wynika z blokady tego konta niezgodnie z regulaminem, co do dnia dzisiejszego nie zostało nadal wyjaśnione!

Powtórzę jeszcze raz, że szeregowi pracownicy waszego serwisu działają bez smyczy. Nie ma żadnego zarządu nad ich pracą. Robią co chcą, piszą co chcą.

[kosmeteusz]

Zamówienie z prośbą kupującego może być wyjęte z oceny, napisz do allegro.

[matt_rose]

Cześć @cichoszki_pl, widzę, że skontaktowałaś się z nami w zgłoszeniu mailowym o numerze 64554115. Wkrótce nasi konsultanci odpowiedzą na Twoją wiadomość.

[cichoszki_pl]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 

Nic się nie zmieniło. Dalej emitowany jest nieprawidłowy czas realizacji wysyłki. Wasi pracownicy za każdą odpowiedzią piszą coś innego. Jedni piszą, ze musi być 95% zamówień wysłanych we terminie (jest 100%). Inni piszą, że jeszcze się nie zliczyły wysyłki, bo są one zliczane dopiero po upływie fałszywie wskazanego przez was czasu wysyłki. A jeszcze inny napisał, że wasz system nie widzi w ogóle wysyłek.

Za każdym razem, gdy pytam o podstawę w regulaminie lub umowie takiego twierdzenia, nie otrzymuje odpowiedzi. Wtedy zaczyna się kłamanie ze strony waszych pracowników, wskazywanie jakiś artykułów internetowych, wskazywanie nieprawdziwych zapisów w regulaminie. A finalnie wasi pracownicy wszyscy się poobrażali i stwierdzili, że odpowiedź została już udzielona.

Zatem słucham waszych wyjaśnień tutaj:

1) Dlaczego w ogóle oszukujecie klientów pokazując nieprawdziwy czas realizacji wysyłki, a ukrywacie rzeczywisty czas wysyłki?
2) Dlaczego macie jakiś wewnętrzny system oceny kiedy sprzedawca waszym zdaniem zrealizuje wyysłkę?
3) Dlaczego naruszacie dobre imię sprzedawców informując sprzedawców, że nie zrealizują oni wysyłki w deklarowanym terminie?
4) Gdzie są zapisy regulaminowe lub umowne jak ten wasz system oszukiwania działa?

[matt_rose]

Cześć @cichoszki_pl, jeżeli uważasz, że czas nadania jest pokazany błędnie, podaj proszę przykładowe numery zamówień lub ofert przy których występuje ten problem. Przekażę je do weryfikacji przez odpowiedni dział 🙂

[cichoszki_pl]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 
Każda moja oferta oznaczona jest informacją o czasie realizacji 3 dni mimo, że realizuję zamówienia natychmiast. Po prostu, po ludzku, przestańcie kłamać. Po co stworzyliście system oszukiwania klientów? co miało to na celu. Ani nie pokazuje to przewidywanego czasu wysyłki na podstawie historii przesyłek, ani nie przedstawia prawdziwego czasu realizacji wysyłek przez sprzedawcę. To jest po prostu kłamstwo, które wskazuje dowolne dane. Nie macie nad tym kontroli. Nie wiecie według jakiego schematu działa to kłamstwo. Nie potraficie tego także wyłączyć.

[matt_rose]

Rozumiem @cichoszki_pl, w takim razie, tak jak napisałem, sprawę przekazuję do weryfikacji przez odpowiedni dział. Wrócę do tego wątku, gdy otrzymam odpowiedź.

[ZibiK30]

@cichoszki_pl Chyba padłeś ofiarą systemu dostaw Allegro, a problem tkwi w usługach dostaw Allegro a oni Cię nim obarczyli. 
..."Przewidywany przez Allegro czas dostawy. Wyliczamy go na podstawie dotychczasowych wysyłek sprzedającego oraz czasu doręczenia przez przewoźnika."... 
Trudno uwierzyć, aby nie wiedzieli w czym tkwi problem, raczej nie wiedzą jak go systemowo rozwiązać, bo pewnie nie jesteś jedyny ze względu na formę wysyłki "Kurier" 
Allegro wie, ze dostawy paczkomatów są szybkie zaś kurierzy wolniejsi, stąd Ciebie potraktowano niesłusznie jako gorszego sprzedawcę, wiedząc, że nawet jak wysyłasz natychmiast to przesyłka dojdzie później niz powinna. To raczej nadużycie Allegro w stosunku do Ciebie, i kara , którą nie mają prawa Ciebie obwiniać, kara, bo to nie jest Twoja wina, że kurier jest wolniejszy od paczkomatu 

[cichoszki_pl]

W znakomitej większości paczki docierają następnego dnia. Rzadko paczki idą dwa dni. Oscyluje to na poziomi 2-3%. Ja po prostu miałam czelność wdrożyć system zawiadamiania policji o kolejnych oszustwach serwisu allegro i nie wiedza co z tym fantem zrobić. Tam, gdzie ludzie machają ręką, tam ja normalnie wysyłam zlecenie do adwokata na złożenie kolejnego zawiadomienia. Oszukują mi w dyskusji klienta? Myk zawiadomienie. Próbują okraść mnie na pok, myk zawiadomienie. Mam 4 aktywne postępowania wobec allegro w tym momencie. Dwa wobec klientów allegro. Próbowali zablokować mi konto? Myk zawiadomienia UOKiK, inspekcja handlowa i finalnie podstawa do zawiadomienia, bo z pełną świadomością ukradli moje pieniądze z konta. 

Oni po prostu nie wiedzą co robić, a jednocześnie udało mi się przebić właśnie tutaj przez allegro gadane, że chyba sprawą pracy pracowników supportu w końcu ktoś się zainteresował. Stąd wiadomości lecą jakby do osób decyzyjnych i nagle okazuje się, że w moich dyskusjach pojawiają się przeprosiny mnie, gdy przez tydzień kontaktując się przez czat dostawałam informację, że nie sprostują oszustwa.

Jestem po prostu na wylocie. Zamykam tę część biznesu. Idę dalej. Nie mam już nic do stracenia. Zablokują mi konto, to dosprzedam towar przez strony. Nie maja już nade mną władzy.

[ZibiK30]

Tak, ale jak czytam jakie są problemy z dostawami kurierskimi, to chyba oznaczają Twoje jako priorytet aby doszły na drugi dzień. Jednak nawet fakt tak szybkich dostaw kurierem jak opisujesz, nie daje im żadnych prawnych możliwości do takiego systemowego traktowania, więc nawet jeśli Ci to naprawią, poproś ich o szczegółową dokumentację i opis, dlaczego tak się działo, jeśli ci wiarygodnej nie przedstawią, będziesz miał dodatkowy atut w prowadzonych sprawach 😉

[cztery_bez_atu]

@cichoszki_pl  Witaj w klubie.   Od początku roku już ponad 700 aukcji z których wystawieniem miałam problem tutaj, przeniosłam w przyspieszonym tempie na inne platformy oraz do swojego sklepu. I będzie się to tylko zwiększało. Z tego co jest mi wiadome to podobnie robi wielu sprzedających. Problem jest jedynie w tym że aby sklep stał się zauważalny to musi minąć kilka lat. W moim przypadku potrzeba było ponad 5 lat, ale bez wydania złotówki na jego promocję. 

Powodzenia.

[cichoszki_pl]

@San_set@gdvorek@Syrena_zT@matt_rose@N_Nitka28@RaBarbar_ka@w_kiwi@Sa_nova@la_nika@nat_not@_HolaOla_ 
I co z odpowiedzią? Teraz średnia wyświetla Issę 97%, bo nie chcecie wykluczyć prośby klienta o późniejszą wysyłkę wysłanej przez wasz portal. Jednak dalej jest 97%, a to chyba więcej niż 95%. 

Dalej okłamujecie mi klientów i naruszacie moje dobre imię. Według waszych danych, nie wysyłam paczek w deklarowanym terminie. Staracie się mnie dyskredytować. Czy możecie do sprawy zaangażować dział bezpieczeństwa i zapewnić mi bezpieczeństwo względem waszych pracowników?

Po co w ogóle jest ten system niby wyliczania średniego czasu realizacji wysyłek, skoro nie pokazuje on żadnej średniej? Według tych waszych tłumaczeń wynika, że jest to system służący do oszukania kupujących odnośnie terminu realizacji wysyłki. Tam, gdzie chcecie wcisnąć klientowi towar z niby szybszą wysyłką, zmieniacie czas wysyłki sprzedawcom na szybsze, ale jak chcecie sprzedawcę ukarać, to oczerniacie go, że nie wysyła przesyłek w terminie. Chciałabym w tym zakresie przeczytać na prawdę szerokie wyjaśnienia. Jeśli twierdzisz, że ten wasz system działa prawidłowo, to na moim konkretnym przykładzie pokaż, dlaczego wasz system oczernia mnie informacją, że nie wysyłam paczek w terminie. Wyrażam zgodę na pranie brudów publicznie i udostępnianie moich danych publicznie.

[121912]

Próbowałeś wyłączyć statystyki wysyłek? Allegro dwa lub trzy lata temu przy przedświątecznych opóźnieniach stworzyło możliwość wyłączenia. W jakości sprzedaży był guzik "wyłącz dostawy szybsze niż moja deklaracja". Pozdrawiam serdecznie Marek  

[Dlapromocji]

Ale ja właśnie ona potrzebuje dostawy takie, jak deklaruje. Potrzebuje przycisku "wyłącz dostawy DŁUŻSZE niż moja deklaracja", albo "przestańcie kłamać" 🙂