Dzień dobry,
chciałam zgłosić Państwu absurdalną sytuację dotyczącą zwrotu z zamówienia 33329b40-873f-11f1-8ec1-9370e6ed73a0.
Klient nadał przesyłkę zwrotną za pośrednictwem kodu zwrotu. Przesyłka fizycznie do mnie dotarła, jednak jej zawartość jest zupełnie inna niż produkt, który klient zwracał. Wszystko wskazuje na pomyłkę logistyczną InPost – najprawdopodobniej etykieta została naklejona przez kuriera na niewłaściwą paczkę. W efekcie paczka mojego klienta najprawdopodobniej trafiła do innej osoby, a ja otrzymałam przesyłkę należącą do kogoś innego.
Sytuację zgłosiłam już do InPost w ramach reklamacji [IPR14614971].
W piątek, 21 sierpnia 2026 r., skontaktował się ze mną pracownik InPost, pytając o zawartość otrzymanej błędnej przesyłki oraz o możliwość jej odbioru. Odpisałam kilka minut po otrzymaniu wiadomości i przekazałam wymagane informacje.
Tym bardziej zaskakująca jest odpowiedź otrzymana dzisiaj, ponieważ kompletnie nie odnosi się ona do przedmiotu reklamacji. InPost napisał:
„Przesyłka nie była uszkodzona ani otwierana przez pracowników InPost, dlatego też zawartość nie mogła zgubić się podczas transportu.”
Problem w ogóle nie dotyczy uszkodzenia przesyłki ani zagubienia jej zawartości. Nikt nie zgłaszał, że paczka została otwarta czy że coś z niej zginęło.
Zgłoszenie dotyczy pomyłki logistycznej – klient nadał konkretną przesyłkę, natomiast w wyniku błędu przewoźnika do mnie trafiła zupełnie inna paczka. Otrzymana przeze mnie przesyłka nie zawiera produktu, który klient zwracał.
Nie rozumiem więc, w jaki sposób reklamacja została rozpatrzona w ten sposób, skoro jeszcze dwa dni temu InPost kontaktował się ze mną w sprawie odbioru błędnie dostarczonej paczki, a następnie bez dodatkowych pytań udzielił odpowiedzi dotyczącej zupełnie innego problemu.
Proszę Państwa o interwencję u przewoźnika i wyjaśnienie tej sytuacji. Przesyłka została nadana w ramach zwrotu Allegro Smart, dlatego proszę również o informację, w jaki sposób mam postąpić z reklamacją zwrotu.
Klient oczekuje zwrotu środków, natomiast ja nie otrzymałam jego produktu i nie mam możliwości prawidłowego rozpatrzenia zwrotu z przyczyn całkowicie ode mnie niezależnych. Czy w tej sytuacji klient powinien składać wniosek o Allegro Protect z powodu błędu przewoźnika?
Proszę o podjęcie sprawy i wskazanie konkretnego rozwiązania, ponieważ obecnie odpowiedzialność za błąd logistyczny pozostaje nierozwiązana, a klient oczekuje na zwrot pieniędzy.
Pozdrawiam
