Generalnie - odpowiedzi serwisu Allegro w dyskusjach oceniam bardzo nisko, nie wiem jak nisko - gdyż nie znam poziomu, generalnie wszystkie są poniżej najniższej kreski.
Najpierw są generowane odpowiedzi automatyczne - najczęściej nie mają nic wiele wspólnego z opisanym problemem. Natomiast jeśli sprzedawca odpowie automatyczną odpowiedzią - można się spotkać z informacją, że nie jest ona akceptowana przez serwis Allegro.
Czyli - Allegro może, a sprzedawca nie może. Allegro "górą".
Ostatnia akcja (ciągła sprzedaż jako firma)- klient założył dyskusję, złożył reklamację, z mojej strony automat w odpowiedzi, za 3 dni polecenie od pracownika serwisu o wniosek do POK (zamiast informacji, że sprzedawca ma 14 dni na rozpatrzenie reklamacji), kupujący natychmiast składa wniosek i na następny dzień otrzymuje zwrot pieniędzy, które sobie zażyczył. Czyli został z dobrym w 100% towarem i dostał za niego zwrot pieniędzy.
Za kilka dni podobna sytuacja - ale wtedy pracownik Allegro odpisał kupującemu (nie wiem czy "gotowcem", ale prawidłowo), że sprzedawca ma 14 dni na ustosunkowanie się do złożonej reklamacji. Można działać zgodnie z prawem i regulaminem Allegro? - jak widać można.
Najgorzej jest w weekendy i święta - wtedy chyba jacyś "stażyści" obsługują odpowiedzi - nie mają zielonego pojęcia o regulaminie Allegro, o obowiązującym prawie, chcą tylko się wykazać skutecznością.
Najgorsze jest to, że Allegro nigdy nie przyzna się do popełnionego błędu. Nie ma takiej możliwości. Wszystkie postanowienia jakiegokolwiek pracownika są słuszne, choćby były niezgodne z prawem i regulaminem Allegro. Już raczej będą szukać wszelkich "haków" na Ciebie, a nie przyznają się do własnego błędu lub błędnie wydanej decyzji. I nigdy nie usłysz choćby słowa "przepraszam" za błędną decyzję jakiegokolwiek pracownika Allegro - ponad 20 lat stażu na Allegro - nigdy takiego słowa w tym kontekście nie otrzymałem.
Kiedyś na forum zgłaszałem wielokrotnie, że zwrot towaru nie jest jednoznaczny z odstąpieniem od umowy, cały czas otrzymywałem odpowiedzi, że nie mam racji. Potem pojawiła się informacja od Allegro, że zwrot towaru, to nie to samo co odstąpienie od umowy.
Dobre...
A jak jest problem w dyskusji - nie czekajcie na odpowiedzi automatyczne i "gotowcami" - zawsze można napisać do Allegro przez formularz kontaktowy i poprosić o udzielenie się w dyskusji. W takich przypadkach moje wrażenia są raczej pozytywne. Przeważnie ktoś odpowiedzialny wtedy konkretnie odpowiada.
--------------------------------------------------------------------------------
Rozumiem, że są ludzie, którzy za 20 gr. będą gnać pchłę przez 20km, lecz nie potrafię ich zrozumieć.
